Preguntas frecuentes sobre la colaboración con ClassPass

ClassPass suele ofrecer una tarifa por plaza más baja que la de una reserva directa. Esta diferencia se debe a que ClassPass está diseñado para vender únicamente las plazas que no se han cubierto, por lo que cada visita pagada a través de ClassPass supone un ingreso adicional que no habrías obtenido si la plaza o la cita hubieran quedado vacías.

En el sector del fitness y el bienestar, el inventario es, en esencia, perecedero: una vez pasada la hora de una clase o una cita, cualquier plaza que quede libre se convierte en una pérdida de ingresos irreversible. ClassPass ayuda a los gimnasios y a los proveedores de servicios a aprovechar y rentabilizar este potencial, llenando las plazas que, de otro modo, habrían quedado vacías, sin interferir en la actividad principal de los centros asociados ni revelar sus tarifas al público.

Trabajamos con nuestros centros asociados para establecer una tarifa mínima confidencial basada en un porcentaje de la tarifa directa. Herramientas como SmartRate te ayudan a optimizar los ingresos que obtienes de las reservas admitidas.

Hasta la fecha, ClassPass ha permitido a los centros asociados de todo el sector ganar 3 100 millones de dólares adicionales, y no pensamos detenernos ahí.

ClassPass se ha diseñado para proteger y mantener las ventas directas de los centros asociados, al tiempo que genera ingresos adicionales. Nuestro modelo suele atraer a un público diferente (más joven, más sensible al precio y que busca variedad), lo que permite a los centros asociados ampliar su alcance sin que ello afecte a su clientela habitual.

En general, el 94 % de las personas que usan ClassPass nunca han probado los centros a los que acuden (según datos conjuntos de clientes de ClassPass y Mindbody, 2020-enero de 2025). Además, ClassPass está diseñado para dar prioridad a los clientes directos de los siguientes modos:

• Se puede acceder a las clases y citas mediante una suscripción de pago, y el precio se muestra en créditos en lugar de en dinero, para evitar comparaciones con las tarifas directas.

• El proceso de reserva suele favorecer a los clientes directos, que disfrutan de un mayor acceso, seguridad y flexibilidad.

• Las SmartTools permiten ofrecer únicamente las plazas no cubiertas.

Las personas que usan ClassPass no tienen acceso al inventario completo ni a todas las ventajas. Por ejemplo, no pueden elegir una plaza concreta ni disfrutar de las ventajas específicas de cada estudio. Según los datos sobre los centros asociados integrados de ClassPass recogidos entre enero y junio de 2025, el 94 % de las clases de fitness no se llenan por completo. Por lo tanto, los clientes directos siempre tienen la posibilidad de acudir a la clase en la que deseen participar sin necesidad de reservar.

Aunque es posible que algunos clientes directos se pasen a ClassPass, nuestros datos muestran que ClassPass mejora constantemente el rendimiento general de los centros asociados. Según un estudio, los centros asociados de fitness han visto cómo, de media, un 4,5 % de sus clientes directos se ha pasado a una suscripción a ClassPass, pero han registrado un aumento del 36 % en las visitas y del 3,8 % en las suscripciones. En el caso de los centros asociados de bienestar, solo el 0,7 % de los clientes directos se suscribió a ClassPass, pero la clientela aumentó en un 20 % (y, de media, el 1,9 % de las personas que usan ClassPass se han acabado suscribiendo directamente)*. El aumento de los ingresos adicionales y el crecimiento de la cartera de nuevos clientes compensan con creces cualquier pérdida de clientes, lo que convierte a ClassPass en un potente complemento para el negocio actual de los centros asociados.

Gracias a SmartSpot, una de las herramientas de SmartTools, ClassPass puede predecir el número de plazas que debe ofrecer para cada clase basándose en los datos de asistencia anteriores y en la disponibilidad actual de los centros asociados integrados. De este modo, tenemos la certeza de que solo ofrecemos plazas o citas que tienen muchas posibilidades de quedar libres sin ClassPass. SmartSpot optimiza en tiempo real el número de plazas que se muestran en ClassPass, añadiendo plazas adicionales durante los periodos de baja demanda y ofreciendo menos cuando la demanda es alta.

ClassPass no “posee” estas plazas. Los clientes directos siguen pudiendo reservar todas las plazas que aparecen en ClassPass. Las plazas disponibles en ClassPass nunca se bloquean para los clientes directos.

Plantéatelo de esta manera:

Imaginemos que un estudio ofrece una clase muy popular a las 6:00 de la mañana a la que a su clientela habitual le gusta asistir. Dado que esta clase se llena rápidamente mediante reserva directa, SmartSpot decidirá que no es necesario ofrecerla a los usuarios de ClassPass, por lo que no estará disponible para reservar.  Por el contrario, si en el estudio suelen quedar una o dos plazas libres, SmartSpot las ofrecerá en ClassPass para obtener los mayores ingresos adicionales posibles de esa clase. Imaginemos ahora que el estudio ofrece una clase menos popular a las 11:00 con diez plazas, pero que solo tres están reservadas por clientes directos. En lugar de dejar el resto de la clase vacía, SmartSpot ha decidido ofrecer las plazas libres en ClassPass para que los usuarios puedan reservarlas sin riesgo de perder clientes directos.

En 2024, los centros asociados de fitness estadounidenses que utilizaban SmartRate registraron, de media, unos ingresos por ClassPass un 20 % superiores, más del doble de visitantes nuevos y unas tasas de ocupación de las clases un 14 % más altas en comparación con los centros asociados que no utilizaban SmartRate.*

ClassPass ofrece una prueba tanto a los nuevos usuarios como a los antiguos. Esta prueba, que suele ser gratuita, les permite descubrir gimnasios y estudios que de otro modo no habrían conocido. Esta estrategia, que ya ha demostrado su eficacia, permite convertir constantemente a quienes vienen por primera vez en usuarios habituales que volverán a reservar con ClassPass.

Las pruebas gratuitas son un modelo que ha demostrado su eficacia en numerosos sectores. Lo utilizan servicios de suscripción como Netflix, Apple Music y Nuuly, así como marcas de fitness como CorePower, CycleBar y Crunch Fitness. Al permitir que las personas que se registran prueben cosas nuevas sin tener que pagar nada, las pruebas gratuitas generan un entusiasmo genuino, fomentan la adopción de buenos hábitos y, en última instancia, incitan a los usuarios a convertirse en miembros de pago.

Las pruebas son el eje central de la estrategia de ClassPass para dar a conocer a sus centros asociados de fitness a nuevos públicos. Aproximadamente la mitad (49 %) de los encuestados indicó que, antes de unirse a ClassPass, las clases de fitness en estudios no formaban parte habitual de su rutina de ejercicio (según las respuestas a la encuesta realizada en la aplicación, entre diciembre de 2024 y julio de 2025). La mejor manera de ayudar a este público a superar sus dudas y animarlo a iniciarse en esta disciplina —que puede resultar intimidante para quienes no la conocen— es ofrecerles la posibilidad de probar una clase gratuita. ClassPass aplica unos criterios de admisión muy estrictos, y las pruebas gratuitas están disponibles para los nuevos usuarios y para determinados usuarios que vuelven a utilizar el servicio. En el marco de las pruebas de reactivación, la oferta de “Primera clase gratis” solo se aplica si ha transcurrido un periodo de al menos un año desde el último intento de reserva del usuario con el centro asociado.

Contexto importante:

• A los usuarios de las pruebas solo se les ofrecen las plazas vacías que probablemente no vayan a reservarse, con protección en tiempo real para los centro asociados integrados que utilizan SmartSpot.
• ClassPass requiere una experiencia de prueba coherente, lo que se traduce en políticas uniformes para todos los centros asociados.
• Todos los centros asociados de fitness están obligados a participar en la iniciativa “Primera clase gratis”, que ofrece una clase gratuita a los usuarios durante su periodo de prueba.

En general, el 94 % de las personas que usan ClassPass nunca han probado los centros a los que acuden.* Para captar a este público a través de canales de marketing tradicionales, como los anuncios en Google o Instagram, un local tendría que pagar entre 100 y 120 dólares por persona, lo que supone un total de más de 1000 dólares al mes para llegar a diez nuevos clientes. ClassPass ofrece la misma visibilidad y el mismo tráfico de alta calidad sin costes operativos ni de marketing adicionales, lo que lo convierte en una de las formas más eficaces para que los socios aumenten sus resultados netos.

En ClassPass, nuestro éxito está ligado al de nuestros centros asociados. Por eso reforzamos constantemente nuestras medidas contra el fraude. Nos enfrentamos de forma activa al fraude en las pruebas.

Nuestro programa de prueba tiene unos criterios de admisión estrictos. Solo está disponible para:

• Nuevos usuarios que prueban ClassPass por primera vez.
• Usuarios que vuelven tras haber estado ausentes de la plataforma durante un tiempo mínimo. Para la reactivación, la oferta de “Primera clase gratis” solo se aplica si ha transcurrido un periodo de al menos un año desde el último intento de reserva del usuario en ese negocio.

Para prevenir en la medida de lo posible el uso indebido de las pruebas, hemos invertido considerablemente en aprendizaje automático y supervisión en tiempo real. En mayo de 2025, actualizamos nuestro sistema de detección de fraudes para lograr un funcionamiento 48 veces más rápido que el anterior (el rendimiento varía en función de la disponibilidad del sistema y de las interrupciones puntuales en el procesamiento).

Además, los negocios pueden informar de posibles casos de fraude directamente a través del panel para centros asociados, para que se tramiten de inmediato.

SmartTools son las herramientas de gestión de inventario automatizadas y basadas en datos de ClassPass que ayudan a los centros asociados a aprovechar al máximo cada plaza disponible en su horario, optimizando así los ingresos procedentes de ClassPass. Las dos herramientas que componen SmartTools son SmartSpot y SmartRate.

Gracias al aprendizaje automático, SmartSpot protege la actividad directa de los centros asociados al ofrecer en ClassPass únicamente aquellas plazas que probablemente no reservarán los clientes directos. Para predecir qué plazas quedarán disponibles, la herramienta se basa en los datos de ocupación anteriores, la disponibilidad actual y las tendencias de ocupación. SmartSpot nunca ofrecerá una plaza en ClassPass cuando esta tenga probabilidades de reservarse directamente. En la práctica, esto significa que los centros asociados pueden esperar que SmartSpot añada más plazas en ClassPass durante los periodos de menor demanda. De este modo, los centros asociados tienen la certeza de que ClassPass solo ofrecerá las plazas sobrantes y no aquellas que podrían haber reservado los clientes directos. Y lo más importante: las plazas que se ofrecen en ClassPass siguen estando disponibles para que las reserven los clientes directos.

SmartRate es la herramienta de optimización de ingresos de ClassPass, diseñada para ayudar a los centros asociados a sacar el máximo partido a cada plaza que ClassPass ofrece. En lugar de establecer una cantidad fija de créditos por plaza, SmartRate optimiza las cantidades en tiempo real para generar los mayores ingresos posibles. Trabajamos con nuestros centros asociados para establecer una tarifa mínima confidencial basada en el precio de la cuota de los clientes directos. A continuación, SmartRate ajusta los importes en créditos para determinar qué niveles obtienen los mejores resultados y la tasa de conversión más alta. Los centros asociados pueden confiar en que SmartRate optimice los ingresos generados por cada plaza disponible para reservar en ClassPass.

SmartRate y SmartSpot se complementan: SmartSpot determina las plazas que se ofrecen en ClassPass, mientras que SmartRate optimiza el número de créditos solicitados para aumentar los ingresos de los centros asociados. Gracias a estas herramientas, los centros asociados pueden aprovechar al máximo las plazas sobrantes, sin afectar a aquellas que tienen muchas posibilidades de reservarse directamente.

En la mayoría de los casos, pagamos las reservas de los centros asociados, incluso si estas se han cancelado con poca antelación o los usuarios no se han presentado. ClassPass se ajusta a la política de cancelación a última hora de sus centros asociados hasta 12 horas antes. Por ejemplo, si un socio tiene una política de cancelación de última hora de hasta 4 horas antes de la reserva, recibirá un pago (en lugar de los gastos de cancelación cobrados al usuario) si la cancelación se produce durante ese periodo de 4 horas.

Seguimos un modelo de “una plaza, un pago” para garantizar la equidad. Si un usuario de ClassPass cancela su reserva a última hora y otra persona reserva la misma plaza, ClassPass solo paga la reserva de esa plaza una vez. El pago de la cancelación a última hora inicial se convierte en una “cancelación a última hora reservada de nuevo”. Del mismo modo, si un usuario de ClassPass cancela a última hora la última plaza de una clase y el centro asociado consigue cubrir esa plaza a través de sus propios canales, ClassPass no pagará la cancelación a última hora, ya que se han obtenido todos los ingresos posibles de la clase. Esta estrategia nos permite compensar a los centros asociados por los ingresos que realmente se han perdido, al tiempo que evitamos pagar dos veces por la misma plaza.

Tenemos tanta confianza en la capacidad de ClassPass para generar ingresos adicionales para nuestros centros asociados que, si alguno de ellos no ve un aumento en sus ingresos en los 90 días siguientes a su registro en Mindbody, le reembolsaremos el doble de los ingresos perdidos. Más del 99 % de los centros asociados que usaron Mindbody y ClassPass entre diciembre de 2024 y diciembre de 2025 registraron ingresos adicionales durante ese periodo*. Tienes más información aquí.

Aunque ClassPass es una herramienta muy útil para muchos negocios del sector del fitness y el bienestar, hay ciertos casos en los que puede que no sea la mejor opción:

• Las negocios en dificultades que buscan recuperarse rápidamente: tal y como demuestran los datos de ClassPass sobre los asociados con mejor rendimiento, los negocios con una fuerte demanda directa tienden a obtener mejores resultados en ClassPass.

• Los estudios de fitness que ofrecen entrenamientos que se pueden reproducir fácilmente en casa: a estos estudios les resultará más difícil destacar y conseguir reservas en ClassPass en comparación con los que ofrecen experiencias más difíciles de reproducir, como las clases de pilates reformer o de hot yoga, que requieren condiciones especiales. ClassPass recomienda encarecidamente a los gimnasios que hagan que sus clases presenciales sean lo más inmersivas y únicas posible (por ejemplo, sala climatizada, sistemas de audio de alta calidad, instrucciones personalizadas, comunidad unida, etc.).  

• Negocios en zonas con escasa presencia de ClassPass: los negocios ubicados en zonas geográficas con muy pocas opciones de ClassPass y una base reducida de suscriptores pueden tener dificultades para atraer a usuarios de ClassPass, sencillamente porque no hay muchos.

• Los centros que llenan fácilmente todas sus plazas: aunque este caso es poco frecuente y los datos muestran que nuestros centros asociados integrados solo llenan el 37 % de sus plazas mediante reservas directas, a veces hablamos con centros que afirman tener una tasa de ocupación del 100 %.* Dado que ClassPass se ha diseñado para ofrecer únicamente las plazas que los centros no logran cubrir mediante reservas directas, la plataforma no resultaría de gran utilidad para este tipo de negocios.

Dicho esto, si un centro asociado considera que ClassPass no le resulta útil, por cualquier motivo, puede darse de baja fácilmente de la plataforma tras un periodo de preaviso de 90 días. El hecho de que muy pocos decidan hacerlo demuestra claramente que nuestro modelo funciona según lo previsto y se adapta a una gran variedad de centros y situaciones. En 2024, la tasa de retención de ClassPass fue del 96 % para los centros que ganaron más de 50 $ al mes en la plataforma. 

Aunque los resultados pueden variar en función de diversos factores, como el tipo de negocio, la ubicación y la popularidad, nuestros centros asociados consideran que el aumento de la visibilidad y del número de reservas les permite ganar popularidad y generar ingresos adicionales. De media, en seis meses, los centros de Mindbody generan ingresos adicionales en ClassPass equivalentes a aproximadamente el 28 % de los ingresos procedentes de las reservas directas*.

ClassPass presenta a sus centros asociados a una amplia base de usuarios muy activos que buscan nuevas experiencias en el ámbito del fitness y el bienestar. De este modo, muchos estudios ven un claro aumento en el número de primeras visitas y en el reconocimiento de su marca entre las comunidades locales.

ClassPass no es solo para grandes marcas o negocios de lujo: los estudios boutique e independientes suelen obtener muy buenos resultados.

ClassPass puede ayudar a los pequeños estudios a darse a conocer. La plataforma presenta los negocios a un nuevo público local que, de otro modo, no los habría conocido, y gran parte de este público se convierte en clientes habituales de ClassPass. Además, mitiga las fluctuaciones en la demanda al cubrir las plazas libres durante los periodos de menor actividad, lo que permite generar ingresos adicionales.

Hemos diseñado ClassPass para ayudar a nuestros centros asociados a llegar a nuevos públicos y hacer crecer su negocio sin perjudicar a sus clientes habituales. Las personas que usan ClassPass no son como el resto de clientes: suelen tener muy en cuenta el precio, valoran la flexibilidad y la variedad, y buscan activamente nuevas experiencias.

En general, el 94 % de las personas que usan ClassPass nunca han probado los centros a los que acuden.* Esto significa que casi toda la demanda que generamos proviene de clientes nuevos para tu empresa.

Nuestro sistema SmartSpot protege la actividad principal de nuestros centros asociados al ofrecer únicamente las plazas que tienen muchas posibilidades de quedar vacías. Además, dado que los usuarios de ClassPass no tienen acceso al inventario completo ni a todas las ventajas, siempre se da prioridad a tus clientes directos.

Gracias a ClassPass, los centros asociados no se limitan a cubrir las plazas vacías, sino que dan a conocer su negocio a nuevos clientes, aumentan su visibilidad y convierten la capacidad no utilizada en un crecimiento significativo.

El fin de ClassPass no es fomentar la captación de clientes directos. Su objetivo es dirigir el tráfico hacia las plazas vacantes que los centros asociados no han logrado cubrir directamente, ofreciéndolas a un público que busca clases variadas y de calidad.

Las personas que usan ClassPass prueban constantemente nuevos entrenamientos y se crean rutinas deportivas en diferentes gimnasios y con diferentes modalidades. Estas personas tienen muy en cuenta el precio y están dispuestas a aceptar las condiciones que establece ClassPass.

Para garantizar que todo funcione bien tanto para nuestros centros asociados como para los usuarios de ClassPass, hemos establecido una serie de límites sobre cómo se puede usar la información de los usuarios de ClassPass y cómo se les pueden enviar comunicaciones de marketing. Pedimos a los centros que no se dirijan específicamente a nuestros usuarios (por ejemplo, para ofrecer algo a los usuarios de ClassPass que no hayan ofrecido a sus clientes actuales o hacer referencias a ClassPass con fines comparativos). La razón es la siguiente: a los usuarios de ClassPass les encanta descubrir nuevos lugares. Si cada lugar que visitan les anima a hacerse socios directamente, tendrán menos oportunidades de hacerlo, lo que provocará una disminución del número de nuevos usuarios que podemos enviar a nuestros centros asociados. Al asegurarnos de que la experiencia se desarrolle sin presiones y se centre en el descubrimiento, permitimos que nuestros centros asociados consigan más visitantes nuevos, visitas repetidas y clientes a largo plazo. También sabemos que es poco probable que las personas que usan ClassPass se conviertan en clientes directos debido a lo que hemos mencionado anteriormente. Por lo tanto, no tiene sentido exponerlos a contenido de marketing que no resultará eficaz.

En qué se traduce esto para los centros asociados:

• La mayoría de los usuarios de ClassPass descubren a nuestros centros asociados por primera vez, lo que les permite ampliar la clientela sin incurrir en ningún gasto de marketing*.
• La renovación de las visitas se produce de forma natural: los usuarios a los que les gusta un centro suelen volver a reservar allí a través de ClassPass.
• Herramientas como SmartSpot garantizan que ClassPass complemente la actividad directa de un centro asociado en lugar de competir con él.
  

A menudo oímos la preocupación de que “cuanto más visita un usuario mi estudio, menos me pagan”. Debes saber que ClassPass no funciona así.

Los algoritmos de ClassPass no utilizan estrategias de tarificación personalizada. No establecen el número de créditos ni los pagos en función de los hábitos o el uso de cada usuario. En vez de esto, SmartRate ajusta automáticamente el número de créditos para optimizar los ingresos de los centros asociados en cada clase, basándose en las curvas de demanda global de todos los suscriptores.

SmartRate tiene en cuenta una combinación de tendencias históricas (como el nivel de ocupación habitual de una clase o qué clases son las más o menos populares) y factores en tiempo real (como el nivel de ocupación actual de una clase y cuánto falta para que comience), pero no información individualizada ni personal. El objetivo de SmartRate es optimizar los ingresos de los centros asociados por los siguientes medios:

• Ajustando el número de créditos para determinar qué cantidad genera los mejores resultados y la tasa de conversión más alta.
• Ocupando las plazas que, de otro modo, quedarían vacías.
• Garantizando un pago mínimo por reserva.

Este planteamiento protege los ingresos de los centros asociados y les garantiza una remuneración justa en función de la demanda y las plazas disponibles, en lugar de tener en cuenta el comportamiento de los usuarios.

ClassPass suele ofrecer una tarifa por plaza más baja que la de una reserva directa. Esta diferencia se debe a que ClassPass se ha diseñado para vender únicamente las plazas que no se han cubierto, por lo que cada visita pagada a través de ClassPass supone un ingreso adicional que no se habría obtenido si la plaza o la cita hubieran quedado vacías.

En el sector del fitness y el bienestar, el inventario es, en esencia, perecedero: una vez pasada la hora de una clase o una cita, cualquier plaza que quede libre se convierte en una pérdida de ingresos irreversible. ClassPass se ha diseñado para ayudar a las empresas a aprovechar y rentabilizar ese potencial, cubriendo el exceso de oferta que, de otro modo, quedaría sin vender, sin alterar la demanda directa del negocio ni mostrar públicamente sus precios.

Trabajamos con nuestros centros asociados para establecer una tarifa mínima confidencial basada en un porcentaje de la tarifa directa. Herramientas como SmartRate te ayudan a optimizar los ingresos que obtienes de las reservas admitidas. Hasta la fecha, ClassPass ha permitido a los centros asociados de todo el sector ganar 3 100 millones de dólares adicionales, y no pensamos detenernos ahí.

Se ha demostrado que las pruebas de ClassPass impulsan el crecimiento de los estudios de fitness al permitir a los usuarios probar fácilmente nuevas clases. Casi la mitad (49 %) de las personas que respondieron a una encuesta indicaron que, antes de unirse a ClassPass, los estudios de fitness no formaban parte de su rutina deportiva*. Por ello, llegar a este público mediante el marketing tradicional resulta difícil y costoso. Ofrecerles una primera visita gratuita es la mejor manera de animarlos a probar algo nuevo.

Por eso, la oferta de prueba forma parte de la experiencia ClassPass para todos los centros asociados del sector del fitness. Los estudios ofrecen una primera visita gratuita durante el periodo de prueba de los usuarios y ClassPass invierte millones en marketing para darles a conocer a una clientela más amplia. En la práctica, esto significa que ponemos a los estudios en contacto con una clientela a la que aún no han logrado llegar. De hecho, el 94 % de las personas que usan ClassPass nunca han probado los centros asociados en los que reservan**.

Las clases gratuitas solo están disponibles durante el periodo de prueba y se limitan a una por persona y centro. Todas las visitas posteriores a la primera clase gratuita son de pago. Además, hemos observado que esta primera clase gratuita anima a los usuarios a volver. Cuando estas personas se pasan a una suscripción de pago de ClassPass, el 80 % de ellas vuelve a los estudios de fitness que descubrieron durante su periodo de prueba gratuito (según datos de 2024).

Algunos datos importantes sobre los requisitos de admisión:

• ClassPass aplica unos criterios de admisión muy estrictos, y las pruebas gratuitas están disponibles para los nuevos usuarios y para determinados usuarios que vuelven a utilizar el servicio.

• En el marco de las pruebas de reactivación, las visitas gratuitas solo se aplican si ha transcurrido al menos un año desde la última vez que el usuario intentó reservar con el centro asociado.

Hemos tomado diversas medidas para prevenir el fraude en las pruebas y proteger a nuestros centros asociados. Mejoramos constantemente nuestros sistemas de detección basados en el aprendizaje automático y el seguimiento en tiempo real con el fin de reducir el uso repetido de las pruebas. En mayo de 2025, actualizamos nuestro sistema de detección de fraudes para que funcionara 48 veces más rápido que el anterior*. Además, los negocios pueden denunciar posibles casos de fraude directamente en el panel para centros asociados, para que se investiguen dichas denuncias.

Nuestro programa de prueba también tiene unos criterios de admisión estrictos. Está reservado a los nuevos usuarios que realicen su primera prueba de ClassPass, así como a los antiguos usuarios que no hayan usado la plataforma durante un periodo de tiempo mínimo.

En la mayoría de los casos, pagamos las reservas de los centros asociados de ClassPass, incluso si los usuarios las han cancelado a última hora o no se han presentado. Nos ajustamos a la política de cancelación a última hora de los centros asociados, hasta un plazo de 12 horas. Por ejemplo, si un centro asociado permite un plazo de cancelación a última hora de 4 horas, recibirá un pago si la cancelación se produce dentro de ese plazo. Sin embargo, no recibirá ningún pago si la cancelación se realiza 6 horas antes del inicio de la clase.

ClassPass funciona según el principio de “una plaza, un pago” para garantizar la equidad. Si un usuario cancela su reserva a última hora y otra persona reserva posteriormente esa plaza, el centro asociado solo recibirá un único pago. El pago correspondiente a la cancelación a última hora se sustituye por el de la reserva recuperada.

Del mismo modo, si un usuario de ClassPass cancela una clase a última hora y es la última que quedaba, pero el centro asociado consigue cubrirla por sus propios canales, ClassPass no pagará la cancelación a última hora, ya que se han obtenido todos los ingresos posibles de la clase. De este modo, se garantiza que los centros asociados reciban una compensación por las reservas realmente perdidas, al tiempo que se evita el doble pago por la misma plaza.

ClassPass se ha diseñado para proteger y mantener las ventas directas de los centros asociados, al tiempo que genera ingresos adicionales. Nuestro modelo suele atraer a un público diferente: más joven, más sensible al precio y que busca variedad, lo que permite a los centros asociados ampliar su alcance sin que ello afecte a su clientela habitual.

En general, el 94 % de las personas que usan ClassPass nunca han probado los centros a los que acuden (según datos conjuntos de clientes de ClassPass y Mindbody, 2020-enero de 2025). Además, ClassPass está diseñado para dar prioridad a los clientes directos, mostrando el precio de las clases en créditos en lugar de en la moneda correspondiente y haciéndolas accesibles a través de una suscripción de pago. De este modo, los usuarios no tienen la posibilidad de comparar directamente las tarifas, y la experiencia de reserva favorece a los clientes directos, que disfrutan de un mejor acceso, de la seguridad de poder reservar y de mayor flexibilidad. Por último, SmartTools ayuda a nuestros centros asociados a ofrecer únicamente las plazas que no se cubren.

Aunque es posible que algunos clientes directos se pasen a ClassPass, nuestros datos muestran que ClassPass mejora constantemente el rendimiento general de los centros asociados. Según un estudio, los centros asociados de fitness han visto cómo, de media, un 4,5 % de sus clientes directos se ha pasado a una suscripción a ClassPass, pero han registrado un aumento del 36 % en las visitas y del 3,8 % en las suscripciones. En el caso de los centros asociados de bienestar, solo el 0,7 % de los clientes directos se suscribió a ClassPass, pero la clientela aumentó en un 20 %, y, de media, el 1,9 % de las personas que usan ClassPass se han acabado suscribiendo directamente)*. El aumento de los ingresos adicionales y el crecimiento de la cartera de nuevos clientes compensan con creces cualquier pérdida de clientes, lo que convierte a ClassPass en una herramienta potente para el negocio actual de los centros asociados.

SmartSpot es la herramienta de ClassPass que usa los datos de asistencia anteriores, las tendencias de ocupación y la disponibilidad actual de un centro asociado para determinar el número de plazas que se deben ofrecer en ClassPass. El objetivo es sencillo: ofrecer únicamente aquellas plazas que tengan muchas posibilidades de no ser reservadas a través de los canales directos del centro asociado.

SmartSpot ajusta la disponibilidad de forma dinámica, añadiendo más plazas durante los periodos de baja demanda y limitando su número cuando la demanda es alta. Seguimos un principio fundamental: nunca se debe ofrecer una plaza en ClassPass si es probable que la reserven los clientes directos.

Plantéatelo de esta manera:

Imaginemos una clase muy solicitada a las 7:15 de la mañana que siempre se llena por completo con socios directos. Mientras las reservas se acumulan y la clase se acerca a su capacidad máxima, SmartSpot reconoce que la demanda ya es alta y no abre la clase a los usuarios de ClassPass. Sin embargo, si suelen quedar una o dos plazas libres, SmartSpot puede ofrecerlas para su reserva en ClassPass con el fin de ayudar a los centros asociados a obtener ingresos adicionales sin que ello afecte a sus clientes habituales.

Ahora imaginemos una clase más tranquila a las 11:00 de la mañana, con capacidad para 10 personas, en la que normalmente solo se reservan tres plazas directamente. En lugar de dejar vacías las plazas restantes, SmartSpot las pone a disposición de los usuarios de ClassPass, con la certeza de que ello no afectará a las reservas directas del centro asociado.