Veelgestelde vragen over samenwerking met ClassPass

ClassPass betaalt vaak een lager tarief per plaats dan je ontvangt bij een directe reservering. Het belangrijkste verschil is dat ClassPass alleen lege plaatsen verkoopt. Elk betaald ClassPass-bezoek levert dus extra omzet op, die je was misgelopen als de plaats of afspraak leeg was gebleven.

In fitness en wellness zijn plaatsen van nature beperkt beschikbaar: na afloop van een les of afspraak is elke onbezette plaats feitelijk omzet die je voorgoed kwijt bent. ClassPass is ontworpen om studio’s en aanbieders van diensten te helpen dat potentieel te benutten en eraan te verdienen door plaatsen in te vullen die anders onbezet zouden blijven. De kernactiviteiten van partners worden daarbij niet verstoord en hun prijzen worden niet openbaar gemaakt.

In overleg met partners stellen we vertrouwelijk een minimumprijs vast op basis van een percentage van de directe prijzen. Dankzij tools zoals SmartRate kunnen de opbrengsten van in aanmerking komende reserveringen worden geoptimaliseerd.

Tot nu toe heeft ClassPass $ 3,1 miljard opgeleverd voor partners in de hele sector, en we zijn nog lang niet klaar.

ClassPass is speciaal ontworpen om de directe inkomsten van partners te beschermen en te behouden, terwijl het extra omzet genereert. Ons model trekt meestal een andere doelgroep aan, doorgaans jonger, prijsbewuster en op zoek naar afwisseling. Daardoor kunnen we het bereik van een partner vergroten zonder dat dit al te veel impact heeft op het loyale klantenbestand van de partner.

Wereldwijd is 94% van de ClassPass-gebruikers nieuw bij de fitnesslocaties waar ze langsgaan (op basis van de gezamenlijke klantengegevens van ClassPass en Mindbody, 2020 tot januari 2025). Daarnaast is ClassPass zodanig opgezet dat directe leden voorrang krijgen. Dat gaat als volgt:

• Lessen en afspraken worden weergegeven in credits, niet in bedragen, met abonnementen achter een betaalmuur, waardoor het moeilijk is om een vergelijking te maken met directe prijzen.

• Een boekingservaring waar directe leden doorgaans meer toegang, zekerheid en flexibiliteit hebben.

• SmartTools die helpen met de vermelding van daadwerkelijke overcapaciteit.

ClassPass-gebruikers hebben te maken met een beperkter aantal plaatsen en minder extraatjes. Zo kunnen ze niet hun exacte plaats kiezen of gebruikmaken van studiospecifieke voordelen. Op basis van gegevens van met ClassPass geïntegreerde partners van januari tot juni 2025 zien we dat 94% van de fitnesslessen niet wordt uitverkocht. Directe klanten kunnen dus nog steeds profiteren van het gemak om binnen te lopen en de les te volgen die ze willen.

Hoewel sommige directe klanten mogelijk de overstap maken naar ClassPass, laten onze gegevens zien dat ClassPass juist structureel de totale bedrijfsprestaties verbetert. Uit een van de onderzoeken blijkt dat fitnesspartners gemiddeld slechts 4,5% van hun directe klanten zien overstappen naar een ClassPass-lidmaatschap, maar daarentegen wel 36% meer bezoekers krijgen én een groei van 3,8% in directe lidmaatschappen. Wellnesspartners zagen dat slechts 0,7% van hun directe leden naar ClassPass overstapte, maar dat ze daarentegen 20% meer klanten kregen (en gemiddeld 1,9% van de ClassPass-gebruikers die juist overstapte naar een direct lidmaatschap).* De toename in extra omzet en de groei in nieuwe klanten wegen dus ruimschoots op tegen eventueel verlies van klanten. Dat maakt ClassPass een krachtige aanvulling op de bestaande activiteiten van onze partners.

Met SmartSpot, een van onze SmartTools, kan ClassPass voorspellen hoeveel plaatsen je beschikbaar zou moeten stellen voor elke les. Daarvoor gaat SmartSpot uit van deelnemersgegevens van de geïntegreerde partner uit het verleden en het huidige aanbod. Dit zorgt ervoor dat we alleen beschikbare reserveringen vermelden die waarschijnlijk niet zouden worden gevuld zonder ClassPass. Het optimaliseert in realtime hoeveel plaatsen we op ClassPass aanbieden: we voegen meer plaatsen toe in rustige perioden en bieden minder aan in populaire perioden.

Deze plaatsen zijn geen 'eigendom' van ClassPass. Alle plaatsen die worden vermeld op ClassPass, kunnen nog steeds door je directe klanten worden gereserveerd. Geen van de plaatsen die te reserveren zijn door ClassPass-gebruikers, wordt geblokkeerd voor je directe leden.

Bekijk het als volgt:

Stel dat een studio een populaire les heeft om 06:00 uur waaraan directe leden graag meedoen. Omdat deze les snel vol raakt met directe leden, zegt SmartSpot "Niet nodig plaatsen aan te bieden aan ClassPass-gebruikers" en is de les dus niet te reserveren op ClassPass. Als er echter vaak een of twee plaatsen onverkocht blijven, dan vermeldt SmartSpot deze plaatsen op ClassPass om ervoor te zorgen dat je alle mogelijke extra omzet uit de les haalt. Stel nu dat de studio een minder populaire les heeft om 11:00 uur met plaats voor 10 deelnemers, waarvoor meestal maar 3 directe leden reserveren. In plaats van de rest leeg te laten, grijpt SmartSpot in en zegt: “Ik kan de lege plaatsen op ClassPass aanbieden voor gebruikers om te reserveren, zonder dat directe leden worden geblokkeerd.”

In 2024 kregen Amerikaanse fitnesspartners die SmartRate gebruikten, gemiddeld ongeveer 20% hogere ClassPass-uitbetalingen, meer dan twee keer zoveel nieuwe bezoekers en ongeveer 14% meer gevulde plaatsen vergeleken met partners die geen SmartRate gebruiken.*

ClassPass biedt nieuwe en terugkerende gebruikers een proefperiode aan, vaak gratis, om ze de kans te geven kennis te maken met studio's en sportscholen die ze anders misschien niet hadden uitgeprobeerd. Deze bewezen aanpak zet nieuwkomers consequent om in trouwe gebruikers die keer op keer via ClassPass bij bedrijven terugkomen.

Gratis proefperioden zijn een succesmodel in alle branches. Ze worden niet alleen gebruikt door abonnementsdiensten zoals Netflix, Apple Music en Nuuly, maar ook door fitnessmerken zoals CorePower, CycleBar en Crunch Fitness. Met een proefperiode kunnen mensen gratis met iets nieuws kennismaken. Dat wekt echte interesse op, helpt bij het aanleren van nieuwe gewoontes en leidt uiteindelijk tot betalende klanten.

Met proefperioden stelt ClassPass fitnesspartners voor aan een nieuwe doelgroep. Bijna de helft (49%) van de respondenten gaf aan dat, voordat ze zich hadden aangemeld bij ClassPass, studiofitness geen vast onderdeel was van hun fitnessroutine (op basis van reacties op de enquête in de app, dec 2024 tot juli 2025). Voor deze doelgroep is het aanbieden van een gratis proefles bij uitstek de manier om de drempel te verlagen en ze kennis te laten maken met een categorie die voor nieuwkomers best intimiderend kan aanvoelen. ClassPass stelt strenge eisen aan wie mee kan doen en proefperioden zijn er voor nieuwe gebruikers en bepaalde terugkerende gebruikers. Voor terugkerende gebruikers die zich opnieuw aanmelden en daarom een proefperiode krijgen, geldt ´Eerste les gratis´ alleen als er minstens een jaar is verstreken sinds hun laatste bezoek aan de partnerlocatie.

Belangrijke context:

• Alleen lege plaatsen die waarschijnlijk onverkocht blijven, worden aangeboden aan gebruikers van een proefperiode, met realtime bescherming voor geïntegreerde partners die SmartSpot gebruiken.
• ClassPass stelt een consistente ervaring met proefperioden verplicht, wat betekent dat de beleidsregels voor alle partners gelijk zijn.
• Alle fitnesspartners moeten meedoen aan ´Eerste les gratis´, waarbij ze gebruikers tijdens hun proefperiode één gratis les aanbieden.

Wereldwijd is 94% van de ClassPass-gebruikers nieuw bij de fitnesslocaties waar ze langsgaan.* Het werven van deze doelgroep via traditionele marketingkanalen zoals Google- of Instagram-advertenties zou een studio doorgaans zo’n $ 100 tot $ 120 per nieuwe klant kosten. Dat loopt al snel op tot meer dan $ 1000 per maand om slechts tien nieuwe klanten te bereiken. ClassPass biedt daarentegen dezelfde exposure en aantallen hoogwaardige bezoekers, zonder operationele of marketingkosten. Het is daardoor een van de meest efficiënte en doeltreffende manieren om de omzet van partners te laten groeien.

Bij ClassPass winnen we alleen als partners winnen. Daarom blijven we continu onze fraudepreventie verbeteren. We pakken fraude met proefperioden actief en doelgericht aan.

Er gelden strikte vereisten om in aanmerking te komen voor onze proefperiode. Een gratis proefperiode is uitsluitend beschikbaar voor:

• Nieuwe gebruikers met hun allereerste ClassPass-proefperiode.
• Terugkerende gebruikers die een minimale periode niet actief zijn geweest op het platform. Voor gebruikers die zich opnieuw aanmelden, geldt ´Eerste les gratis´ alleen als er minimaal één jaar is verstreken sinds het laatste bezoek van de gebruiker aan dat bedrijf.

Om herhaalde inwisseling van proefperioden verder te voorkomen, hebben we flink geïnvesteerd in machine learning en realtime monitoring. Sinds mei 2025 hebben we ons fraudedetectiesysteem geüpgraded, waardoor het tot wel 48x sneller werkt dan voorheen (prestaties kunnen variëren afhankelijk van systeembeschikbaarheid en incidentele onderbrekingen van de verwerking).

Bovendien kunnen bedrijven vermoedelijke fraude rechtstreeks melden via het partnerdashboard voor onmiddellijke escalatie.

SmartTools zijn datagestuurde tools van ClassPass voor automatisch plaatsenbeheer waarmee partners elke beschikbare plaats in hun planning optimaal kunnen benutten en zo omzet kunnen maximaliseren via ClassPass. De twee SmartTools zijn SmartSpot en SmartRate.

SmartSpot maakt gebruik van machine learning om de directe inkomsten van partners te beschermen door alleen plaatsen op ClassPass te vermelden waarvan we voorspellen dat die niet door directe klanten worden gevuld. Dit gebeurt op basis van deelnemersgegevens uit het verleden in combinatie met de huidige beschikbaarheid en bezettingspatronen. Het uiteindelijke doel van SmartSpot is om nooit een plaats op ClassPass te vermelden die direct zou kunnen worden verkocht. In de praktijk betekent dit dat partners van SmartSpot kunnen verwachten dat er tijdens rustige perioden meer plaatsen op ClassPass worden gezet. Dit biedt partners het vertrouwen dat ClassPass alleen overcapaciteit vermeldt en nooit een plaats aanbiedt die direct had kunnen worden gevuld. Het belangrijkste: elke plaats die op ClassPass wordt vermeld, kan nog steeds door een directe klant worden gereserveerd.

SmartRate is de tool van ClassPass voor omzetoptimalisatie waarmee partners de waarde van elke plaats die ClassPass vermeldt kunnen maximaliseren. In plaats van een vast aantal credits per plaats, optimaliseert SmartRate het aantal credits in realtime. Het doel is om zo veel mogelijk omzet te genereren. Samen met partners bepalen we een vertrouwelijke minimumprijs op basis van de prijzen voor directe leden. SmartRate past dan het aantal credits aan om te zien welk aantal de beste resultaten en de meeste conversie oplevert. Partners kunnen erop rekenen dat SmartRate namens hen de omzet maximaliseert voor elke plaats die op ClassPass wordt vermeld.

SmartRate en SmartSpot werken samen. SmartSpot bepaalt welke plaatsen op ClassPass worden vermeld en SmartRate optimaliseert het aantal credits om de omzet van de partner te maximaliseren. Samen zorgen deze tools ervoor dat partners maximaal profiteren van overcapaciteit zonder dat dit ten koste gaat van de plaatsen voor directe klanten.

In de meeste gevallen worden partners uitbetaald voor reserveringen, zelfs wanneer gebruikers te laat annuleren of niet komen opdagen. ClassPass volgt het beleid van de partner voor te late annuleringen tot 12 uur. Heeft een partner bijvoorbeeld een beleid van 4 uur voor te late annuleringen, dan ontvangt de partner uitbetaling (in plaats van annuleringskosten van de gebruiker) als een annulering binnen die 4 uur plaatsvindt.

We  hanteren een 'Eén plaats, één uitbetaling'-model om hiermee zo eerlijk mogelijk om te gaan. Als een ClassPass-gebruiker te laat annuleert en een andere ClassPass-gebruiker diezelfde plaats reserveert, betaalt ClassPass slechts één keer uit voor de bezette plaats. De oorspronkelijke uitbetaling voor de te late annulering wordt vervangen door 'Te laat geannuleerd opnieuw gereserveerd'. Ook als een gebruiker op het laatste moment een plaats annuleert en de partner deze plaats zelf via eigen kanalen vult, betaalt ClassPass niet uit voor te late annulering. De volledige omzet van de les is immers geïnd. Dankzij deze benadering worden partners gecompenseerd voor daadwerkelijk gemiste reserveringen, terwijl dubbele betaling voor dezelfde beschikbare plaatsen wordt voorkomen.

Wij zijn er zo zeker van dat ClassPass extra omzet voor bedrijven kan genereren, dat als een Mindbody-klant zich bij ClassPass aanmeldt en binnen 90 dagen geen extra omzet ziet, wij twee keer de misgelopen omzet uitbetalen. Meer dan 99% van de bedrijven die van december 2024 tot december 2025 zowel Mindbody als ClassPass gebruikte, behaalde in die periode extra omzet.* Klik hier voor meer informatie.

Hoewel ClassPass een waardevolle tool is voor veel fitness- en wellnessbedrijven, is het in sommige gevallen misschien niet de beste keuze:

• Bedrijven die het moeilijk hebben en die snel resultaat willen behalen: uit ClassPass-gegevens van toppresteerders blijkt dat bedrijven met een sterke directe vraag beter presteren op ClassPass.

• Fitnessstudio's die work-outs voor thuis aanbieden die makkelijk te kopiëren zijn: studio's die ervaringen aanbieden die je thuis makkelijk kunt nadoen, kunnen moeite hebben om zich te onderscheiden en krijgen minder reserveringen via ClassPass, vergeleken met studio's die ervaringen aanbieden die moeilijker thuis uit te voeren zijn, zoals reformer Pilates of hot yoga met specifieke omstandigheden van de ruimte. ClassPass beveelt studio's sterk aan om persoonlijke lessen zo boeiend en onderscheidend mogelijk te maken (bijv. verwarmde ruimtes, geluidssystemen van hoge kwaliteit, persoonlijke instructies, sterke community).  

• Bedrijven in gebieden met weinig ClassPass-aanbod: bedrijven in regio’s met weinig ClassPass-opties en een kleine groep ClassPass-abonnees kunnen moeite hebben om ClassPass-gebruikers aan te trekken, simpelweg omdat er maar weinig zijn.

• Bedrijven die altijd 100% van de plaatsen verkopen: hoewel dit niet gebruikelijk is en de gegevens van onze geïntegreerde partners laten zien dat de gemiddelde studio slechts 37% van hun totale capaciteit met directe klanten vult, komen we incidenteel bedrijven tegen die ons vertellen dat ze alle plaatsen verkopen.* Omdat ClassPass is opgezet om alleen plaatsen te verkopen die een bedrijf niet met directe leden kan vullen, past een dergelijk bedrijf niet bij ClassPass.

Dat neemt niet weg dat een partner die van mening is dat ClassPass om welke reden dan ook niet goed aansluit, na een opzeggingstermijn van 90 dagen het platform eenvoudig kan verlaten. Het feit dat maar weinig partners dat doen, is een sterke bevestiging dat ons model werkt zoals bedoeld en dat het geschikt is voor uiteenlopende bedrijven en situaties. In 2024 had ClassPass een retentiepercentage van ongeveer 96% van bedrijven in de VS die meer dan USD 50 per maand verdienden op het platform.

Hoewel resultaten kunnen variëren onder invloed van factoren zoals bedrijfstype, locatie en populariteit, zien partners doorgaans dat de combinatie van meer exposure en reserveringen leidt tot een aanzienlijk betere zichtbaarheid en een aanmerkelijk hogere omzet. Gemiddeld genereren Mindbody-bedrijven binnen zes maanden extra ClassPass-omzet die gelijk is aan ongeveer 28% van hun directe omzet.

ClassPass brengt partners onder de aandacht bij een grote, zeer betrokken gebruikersgroep die actief op zoek is naar nieuwe fitness- en wellnesservaringen. Hierdoor zien veel studio’s een duidelijke stijging in het aantal nieuwe bezoekers en een sterke toename van hun naamsbekendheid binnen hun lokale gemeenschap.

ClassPass is er niet alleen voor grote merken of luxe bedrijven. Kleinschalige en onafhankelijke studio's behalen vaak goede resultaten.

Voor kleinere studio’s kan ClassPass een krachtige motor zijn om te worden ontdekt. Het biedt bedrijven aan bij nieuwe doelgroep van lokale klanten die hen anders niet zouden hebben gevonden. Velen daarvan worden trouwe ClassPass-klanten. Bovendien strijkt ClassPass schommelingen in de vraag glad en worden lege plaatsen gevuld tijdens rustigere uren of dagen om daadwerkelijk extra omzet toe te voegen.

ClassPass helpt partners een nieuwe doelgroep te bereiken en hun bedrijf te laten groeien, zonder dat dit ten koste gaat van bestaande trouwe klanten. ClassPass-gebruikers zijn een ander soort klant: ze zijn meestal prijsbewust, willen flexibiliteit en afwisseling en zijn actief op zoek naar iets nieuws om uit te proberen.

Wereldwijd is 94% van de ClassPass-gebruikers nieuw bij de fitnesslocaties waar ze langsgaan.* Dat betekent dat bijna alle vraag die we genereren staat voor meer nieuwe gezichten die bij je binnen wandelen.

Ons SmartSpot-systeem beschermt de kernactiviteiten van een partner door alleen die plaatsen te vermelden die waarschijnlijk leeg zullen blijven. En omdat ClassPass-gebruikers een beperkt aantal beschikbare plaatsen en minder extraatjes krijgen aangeboden, profiteren je directe leden van de beste toegang en meer keuze.

Dankzij ClassPass vullen partners niet alleen lege plaatsen, ze brengen hun bedrijf ook onder de aandacht bij nieuwe klanten, creëren meer bekendheid en zetten ongebruikte capaciteit om in betekenisvolle groei.

ClassPass is niet ontwikkeld om meer directe klantconversies te stimuleren. Het is opgezet om meer mensen te leiden naar onverkochte plaatsen van partners die niet bezet zouden worden met directe klanten, maar wel met een doelgroep van ClassPass die op zoek is naar afwisseling en meerwaarde.

ClassPass-gebruikers proberen voortdurende nieuwe work-outs uit en bouwen trainingsroutines op waarbij ze meerdere studio's combineren met verschillende trainingsvormen. Deze gebruikers zijn prijsbewuster en zijn bereid de beperkingen die ClassPass bepaalt te accepteren.

Om dit voor zowel partners en ClassPass-gebruikers optimaal te laten werken, hanteren we een aantal richtlijnen voor hoe gegevens van ClassPass-gebruikers mogen worden gebruikt en hoe zij benaderd mogen worden met marketingberichten. Studio's mogen ClassPass-gebruikers vragen om zich rechtstreeks aan te melden voor hun mailinglijsten. We vragen de studio's alleen om zich niet specifiek op ClassPass-gebruikers te richten (bijv. ClassPass-gebruikers iets aanbieden wat niet aan bestaande klanten wordt aangeboden of vergelijkende verwijzingen naar ClassPass maken). Waarom? ClassPass-gebruikers vinden het nu eenmaal leuk om nieuwe dingen uit te proberen. Als ze bij elk bezoek worden gepusht om lid te worden, gaan ze minder gauw op zoek naar iets nieuws en daarmee wordt het aantal nieuwe gebruikers dat we naar partners kunnen sturen kleiner. Door de ervaring laagdrempelig te houden en kennismaking centraal te stellen, kunnen we meer nieuwe bezoekers, meer terugkerende klanten en meer langdurige klanten naar onze partners trekken. We weten ook dat ClassPass-gebruikers naar alle waarschijnlijkheid geen directe klanten worden, om de hierboven beschreven redenen. Het heeft daarom geen zin om hen marketing te sturen waarvan we weten dat die niet effectief is.

Pluspunten voor partners:

• De meeste ClassPass-bezoekers zijn nieuwkomers bij het bedrijf van een partner. Partners kunnen hun klantenbestand dus laten groeien zonder aanloopkosten voor marketing.
• Terugkerende conversie gebeurt nog steeds op een natuurlijke manier. Gebruikers die een bedrijf geweldig vinden, komen vaak terug via ClassPass.
• Tools zoals SmartSpot zorgen ervoor dat ClassPass de directe inkomsten van een partner aanvult in plaats van ermee te concurreren.
  

We hebben vaak het bezwaar gehoord dat 'hoe vaker een gebruiker mijn studio bezoekt, hoe minder ik betaald krijg'. Geen zorgen, dat is niet hoe ClassPass werkt.

De algoritmen van ClassPass werken niet met prijsstrategieën die zijn gebaseerd op toezicht; ze bepalen het aantal credits of uitbetalingen niet op basis van de gewoonten of het gebruik van individuele gebruikers. In plaats daarvan past SmartRate automatisch het aantal credits aan om de omzet van partners voor elke les te optimaliseren, op basis van de totale vraag van miljoenen leden.

SmartRate kijkt naar een combinatie van historische trends (zoals hoe vol een les meestal zit of welke lessen het meest of het minst populair zijn) en realtime factoren (zoals hoe vol een les op dat moment zit en hoeveel tijd er nog is voor de les begint) en maakt geen gebruik van persoonlijke of individuele gegevens. Het doel van SmartRate is om de omzet van de partner als volgt te maximaliseren:

• Het aantal credits aanpassen om te zien welke niveaus de beste resultaten en de meeste conversie opleveren
• Lege plaatsen vullen die anders onbezet blijven
• Een minimum uitbetaling per reservering garanderen

Met deze aanpak wordt de omzet van partners beschermd en krijgen ze een eerlijke vergoeding op basis van vraag en beschikbare plaatsen, niet op basis van het gedrag van individuele gebruikers.

ClassPass betaalt vaak een lager tarief per plaats dan je ontvangt bij een directe reservering. Het belangrijkste verschil is dat ClassPass alleen lege plaatsen verkoopt. Elk betaald ClassPass-bezoek levert dus extra omzet op, die je was misgelopen als de plaats of afspraak leeg was gebleven.

In fitness en wellness zijn plaatsen van nature beperkt beschikbaar: na afloop van een les of afspraak is elke onbezette plaats feitelijk omzet die je voorgoed kwijt bent. ClassPass is ontworpen om bedrijven te helpen dat potentieel te benutten en eraan te verdienen door plaatsen in te vullen die anders onbezet zouden blijven. blijven, zonder de directe vraag van het bedrijf te verstoren of prijzen openbaar te maken.

In overleg met partners stellen we vertrouwelijk een minimumprijs vast op basis van een percentage van de directe prijzen. Dankzij tools zoals SmartRate kunnen de opbrengsten van in aanmerking komende reserveringen worden geoptimaliseerd. Tot nu toe heeft ClassPass $ 3,1 miljard opgeleverd voor partners in de hele sector, en we zijn nog lang niet klaar.

De proefperiode van ClassPass is een bewezen aanjager voor groei voor fitnessstudio´s, omdat het voor mensen de drempel verlaagt om voor het eerst een les in een studio uit te proberen. Ongeveer de helft (49%) van de respondenten gaf aan dat, voordat ze zich hadden aangemeld bij ClassPass, studiofitness geen vast onderdeel was van hun routine. Het is daarom moeilijk en vaak kostbaar om deze doelgroep te bereken met traditionele marketing. Voor deze groep is een gratis eerste bezoek de meest effectieve manier om ze iets nieuws te laten proberen.

Daarom is de proefperiode onderdeel van de ClassPass-ervaring voor alle fitnesspartners. Studio's bieden vaak één eerste bezoek gratis aan tijdens de proefperiode en ClassPass investeert miljoenen in marketing om meer mensen kennis te laten maken met studiofitness. In de praktijk betekent dit dat we klanten naar studio's brengen die studio's zelf niet kunnen bereiken. Sterker nog, 94% van ClassPass-gebruikers is nieuw bij de fitnessbedrijven waar ze langsgaan.**

Het gratis bezoek geldt alleen tijdens de proefperiode van de gebruiker en is beperkt tot één gratis les per bedrijf. Elk bezoek ná die eerste les moet worden betaald en we zien dat die eerste les sterk bijdraagt aan terugkerende bezoeken. Zodra gebruikers betalende ClassPass-leden worden, gaat 80% terug naar een fitnessstudio waar ze tijdens hun gratis proefperiode zijn langsgeweest (vanaf 2024).

Een paar belangrijke opmerkingen:

• ClassPass stelt strenge eisen aan wie mee kan doen en proefperioden zijn er voor nieuwe gebruikers en bepaalde terugkerende gebruikers.

• Voor terugkerende gebruikers die zich opnieuw aanmelden en daarom een proefperiode krijgen, gelden gratis bezoeken alleen als er minstens een jaar is verstreken sinds hun laatste bezoek aan de partnerlocatie.

We hebben verschillende beschermingsmaatregelen ingebouwd om misbruik van proefperioden te voorkomen en onze partners te beschermen. We blijven onze machine learning systemen voor detectie en realtime monitoring steeds verder verbeteren, zodat mensen minder makkelijk opnieuw een proefperiode kunnen gebruiken. Sinds mei 2025 hebben we ons fraudedetectiesysteem geüpgraded, waardoor het tot wel 48x sneller werkt dan voorheen.* Bovendien kunnen bedrijven vermoedelijke fraude rechtstreeks melden via het partnerdashboard voor verder onderzoek.

Er gelden bovendien strikte vereisten om in aanmerking te komen voor onze gratis proefperiode. Het programma is uitsluitend beschikbaar voor nieuwe gebruikers met hun allereerste ClassPass-proefperiode en terugkerende gebruikers die gedurende een minimale periode geen gebruik hebben gemaakt van het platform.

In de meeste gevallen worden ClassPass-partners gewoon uitbetaald voor reserveringen, zelfs wanneer gebruikers te laat annuleren of niet komen opdagen. We volgen het beleid van de partner voor te late annuleringen tot 12 uur. Heeft een partner bijvoorbeeld een beleid van 4 uur voor te late annuleringen, dan ontvangt de partner uitbetaling voor elke annulering in die periode. De partner wordt echter niet uitbetaald als iemand 6 uur voor de les begint annuleert.

ClassPass hanteert een 'Eén plaats, één uitbetaling'-model om hiermee zo eerlijk mogelijk om te gaan. Als een gebruiker te laat annuleert en een andere ClassPass-gebruiker diezelfde plaats reserveert, wordt er slechts één betaling gedaan; de oorspronkelijke uitbetaling voor de te late annulering wordt vervangen door de betaling voor de opnieuw geboekte reservering.

Ook als de laatste plaats in een les te laat wordt geannuleerd, maar vervolgens direct door de partner wordt bezet via diens eigen kanalen, voert ClassPass geen uitbetaling voor te late annulering uit. De volledige omzet van de les is immers geïnd. Zo zorgen we ervoor dat partners worden gecompenseerd voor daadwerkelijk gemiste reserveringen, terwijl dubbele betaling voor dezelfde beschikbare plaatsen wordt voorkomen.

ClassPass is speciaal ontworpen om de directe inkomsten van partners te beschermen en te behouden, terwijl het extra omzet genereert. Ons model trekt meestal een andere doelgroep aan, doorgaans jonger, prijsbewuster en op zoek naar afwisseling. Daardoor kunnen we het bereik van een partner vergroten zonder dat dit al te veel impact heeft op het loyale klantenbestand van de partner.

Wereldwijd is 94% van de ClassPass-gebruikers nieuw bij de fitnesslocaties waar ze langsgaan (op basis van de gezamenlijke klantengegevens van ClassPass en Mindbody, 2020 tot januari 2025). Bovendien is ClassPass ontworpen om directe leden te beschermen en voorrang te geven door de lessen te vermelden in credits, niet in bedragen, met abonnementen achter een betaalmuur. Dit betekent dat gebruikers niet rechtstreeks tarieven kunnen vergelijken en dat directe leden gewoonlijk meer toegang, reserveringszekerheid en flexibiliteit hebben. En met SmartTools kunnen bedrijven hun daadwerkelijke overcapaciteit vermelden.

Hoewel sommige directe klanten mogelijk de overstap maken naar ClassPass, laten onze gegevens zien dat ClassPass juist structureel de totale bedrijfsprestaties verbetert. Uit een van de onderzoeken blijkt dat fitnesspartners gemiddeld slechts 4,5% van hun directe klanten zien overstappen naar een ClassPass-lidmaatschap, maar daarentegen wel 36% meer bezoekers krijgen én een groei van 3,8% in directe lidmaatschappen. Wellnesspartners zagen dat slechts 0,7% van hun directe leden naar ClassPass overstapte, maar dat ze daarentegen 20% meer klanten kregen, en dat gemiddeld 1,9% van de ClassPass-gebruikers overstapte naar een direct lidmaatschap.* De toename in extra omzet en de groei van nieuwe klanten wegen ruimschoots op tegen eventueel verlies van klanten. Dat maakt ClassPass een krachtige aanvulling op de bestaande activiteiten van onze partners.

SmartSpot is een van de SmartTools van ClassPass waarmee op basis van deelnemersgegevens van de partner uit het verleden, bezettingspatronen en de huidige beschikbaarheid wordt voorspeld hoeveel plaatsen kunnen worden vermeld op ClassPass. Het doel is eenvoudig: alleen die plaatsen vermelden die waarschijnlijk niet zouden worden bezet via de directe kanalen van de partner.

SmartSpot past de beschikbaarheid dynamisch aan en biedt meer plaatsen aan tijdens rustige perioden en minder plaatsen tijdens populaire perioden. Uitgangspunt is dat een plaats nooit door ClassPass mag worden aangeboden als deze anders door een directe klant zou zijn gereserveerd.

Bekijk het als volgt:

Stel dat je een populaire les om 07:15 uur hebt waarvan de plaatsen consequent worden bezet door directe leden. Naarmate de reserveringen binnenkomen en de lescapaciteit wordt bereikt, ziet SmartSpot dat de vraag al groot is en blokkeert het de les voor ClassPass-gebruikers. Als echter een of twee plaatsen gewoonlijk onbezet blijven, kan SmartSpot alleen die twee plaatsen aanbieden op ClassPass en zo partners helpen om extra omzet binnen te halen zonder hun trouwe leden te verdringen.

Stel nu dat je een rustigere les hebt om 11:00 uur met 10 beschikbare plaatsen, waarvan meestal maar 3 plaatsen direct worden gereserveerd. In plaats van de resterende plaatsen leeg te laten, biedt SmartSpot ze aan ClassPass-gebruikers aan met de garantie dat de directe reserveringen van de partner behouden blijven.