Ofte stillede spørgsmål om at indgå et partnerskab med ClassPass

ClassPass betaler ofte en lavere sats pr. plads end ved direkte booking. Den afgørende forskel er, at ClassPass er udviklet til kun at sælge overskydende kapacitet. Hvert betalt besøg, der bookes gennem ClassPass, er dermed tænkt som ekstra omsætning – omsætning, I ellers ikke ville have fået, hvis pladsen eller tiden var forblevet ledig.

I fitness- og wellnessbranchen er kapacitet i sagens natur forgængelig: Når et hold eller en tid først er passeret, er alle ubesatte pladser omsætning, der er gået tabt for altid. ClassPass er skabt til at hjælpe træningssteder og serviceudbydere med at bruge og omsætte dette potentiale ved at fylde de pladser, der ellers ville være forblevet ledige, uden at forstyrre partnerens kerneforretning eller eksponere deres priser offentligt.

I samarbejde med vores partnere fastsættes en fortrolig minimumspris baseret på en procentsats af priserne for virksomhedens egne kunder, og værktøjer som SmartRate hjælper med at optimere indtjeningen på kvalificerede reservationer.

Til dato har ClassPass udbetalt 3,1 milliarder dollars til partnere i hele branchen, og det glæder vi os til at fortsætte med.

ClassPass er specielt udviklet til at beskytte og bevare vores partneres egne kunder, samtidig med at der skabes mere omsætning. Vores model har det med at tiltrække en anden slags kunder – generelt yngre, mere prisbevidste og variationssøgende – så vi kan udvide vores partneres rækkevidde, uden at tage noget væk fra deres loyale kundebase.

Globalt set er 94 % af ClassPass-brugerne nye ansigter hos de fitnesssteder, de besøger (baseret på fælles kundedata fra Global ClassPass og Mindbody, fra 2020 til januar 2025). Derudover er ClassPass udviklet til at prioritere stedets egne medlemmer ved at:

• Vise hold og tider i kreditter, ikke i dollars, bag en betalingsmur, der kræver abonnement, hvilket gør det vanskeligt at lave prissammenligninger.

• Skabe en bookingoplevelse, hvor stedets egne medlemmer oftest har større adgang, vished og fleksibilitet.

• Bruge SmartTools, som sørger for kun at vise den overflødige kapacitet.

ClassPass-brugere har et mere begrænset udvalg og færre fordele – for eksempel kan de ikke vælge en bestemt plads eller få adgang til træningsstedets særlige fordele. Ifølge data fra ClassPass-integrerede partnere fra januar til juni 2025 bliver 94 % af alle fitnesshold ikke udsolgt, så stedets egne kunder vil fortsat kunne nyde fordelen ved blot at møde op og deltage i det hold, de ønsker.

Selvom det er en mulighed, at nogle af virksomhedens egne kunder kan vælge at skifte til ClassPass, viser vores data, at ClassPass konsekvent styrker virksomhedens samlede performance. En undersøgelse viser, at vores fitnesspartnere i gennemsnit oplevede, at 4,5 % af deres egne kunder skiftede til et ClassPass-medlemskab, men samtidig så en stigning på 36 % i antallet af kunder, der kom ind ad døren, samt en stigning på 3,8 % i direkte medlemskaber. Vores wellnesspartnere oplevede, at kun 0,7 % af deres egne medlemmer skiftede til ClassPass, samtidig med en stigning på 20 % i antallet af kunder (og et gennemsnit på 1,9 % af ClassPass-brugere, som skiftede til et direkte medlemskab).* Stigningen i den ekstra omsætning og tilgangen af nye kunder opvejer dermed stort for tabet af kunder, hvilket gør ClassPass til et effektivt redskab, der kan supplere en partners eksisterende virksomhed.

Med SmartSpot, et af vores SmartTools, kan ClassPass forudsige, hvor mange pladser vi skal gøre tilgængelige for hvert hold på baggrund af den integrerede partners tidligere fremmødedata og aktuelle tilgængelighed. Det sikrer, at vi kun viser de ledige pladser, som med stor sandsynlighed ikke ville blive booket uden ClassPass. Det optimerer i realtid, hvor mange pladser der skal vises på ClassPass, ved at åbne flere pladser i perioder med lav efterspørgsel og holde igen i perioder med høj efterspørgsel.

ClassPass "ejer" ikke disse pladser. Alle de ledige pladser, der vises på ClassPass, kan fortsat bookes af jeres egne kunder. Ingen af de pladser, der er åbne for ClassPass' brugere, vil nogensinde være lukkede for jeres egne medlemmer.

Betragt det sådan her:

Lad os sige, at et træningssted har et populært hold kl. 6 om morgenen, som stedets egne medlemmer elsker. Da dette hold hurtigt bliver fyldt op af stedets egne medlemmer, vil SmartSpot konstatere, at der ikke er nogen grund til at åbne pladser for ClassPass' brugere, og holdet vil derfor ikke kunne bookes på ClassPass.  Hvis træningsstedet imidlertid ofte oplever, at der er én eller to pladser, der forbliver ledige, vil SmartSpot lægge dem ud på ClassPass for at sikre, at I får det maksimale udbytte ud af holdet. Lad os nu sige, at træningsstedet har et mindre populært hold kl. 11 om formiddagen med plads til ti, og der som regel kun er tre af stedets egne medlemmer, der booker holdet. I stedet for at lade resten af pladserne stå ledige, træder SmartSpot til og sørger for, at de ledige pladser kan åbnes for ClassPass' brugere, uden at det blokerer for stedets egne medlemmer.

I 2024 oplevede fitnesspartnere i USA, der brugte SmartRate, i gennemsnit ca. 20 % højere udbetalinger fra ClassPass, mere end dobbelt så mange nye besøgende og ca. 14 % højere belægningsgrad sammenlignet med partnere, der ikke brugte SmartRate.*

ClassPass tilbyder nye og tilbagevendende brugere en prøveperiode, som ofte er gratis, hvilket giver dem mulighed for at opdage træningssteder og fitnesscentre, som de ellers ikke ville have prøvet. Denne gennemprøvede tilgang konverterer konsekvent førstegangsbesøgende til loyale brugere, som vender tilbage til virksomheder igen og igen gennem ClassPass.

Gratis prøveperioder har vist sig at være en succesfuld model på tværs af brancher – brugt af abonnementstjenester som Netflix, Apple Music og Nuuly samt fitnessbrands som CorePower, CycleBar og Crunch Fitness. Ved at give folk mulighed for at opleve noget nyt uden omkostninger hjælper gratis prøveperioder med at skabe begejstring, opbygge nye vaner og fører i sidste ende til betalende kunder.

Prøveperioder er kernen i, hvordan ClassPass introducerer fitnesspartnere til nye målgrupper. Omtrent halvdelen (49 %) af de adspurgte i en undersøgelse svarede, at træning i fitnessstudier ikke var en fast del af deres træningsrutine, før de begyndte at bruge ClassPass (baseret på svar i en undersøgelse i appen fra december 2024 til juli 2025). For denne målgruppe er en gratis holdtræning den bedste måde at hjælpe dem med at overvinde deres betænkelighed og få dem i gang med denne træningsform, som ellers kan virke intimiderende for udefrakommende. ClassPass har strenge kriterier for, hvem der kan få adgang til en gratis prøveperiode, og prøveperioden er udelukkende tilgængelig for nye brugere og visse tilbagevendende brugere. For tilbagevendende brugere, der benytter sig af en genaktiveringsperiode, gælder tilbuddet om en gratis første holdtræning kun, hvis der er gået mindst et år siden brugerens seneste gennemførte reservation hos partnerstedet.

Vigtig kontekst:

• Kun overskydende kapacitet, som med stor sandsynlighed ellers ikke ville blive fyldt, tilbydes til vores prøvebrugere med realtidsbeskyttelse for integrerede partnere, der benytter SmartSpot.
• ClassPass kræver en ensartet prøveoplevelse, hvilket betyder ensartede retningslinjer for alle partnere.
• Alle fitnesspartnere er forpligtet til at deltage i vores tilbud om en gratis første holdtræning og tilbyde brugerne én gratis holdtræning i løbet af prøveperioden.

Globalt set er hele 94 % af ClassPass-brugerne nye hos de træningssteder, de besøger.* At nå denne målgruppe gennem de gængse markedsføringskanaler, som f.eks. annoncer på Google eller Instagram, ville typisk koste et træningssted 100-120 $ for hver ny kunde, hvilket løber op i over 1.000 $ om måneden for at nå bare ti nye kunder. Til sammenligning giver ClassPass den samme synlighed og trafik uden drifts- eller markedsføringsomkostninger, hvilket gør det til en af de mest effektive og virkningsfulde måder at styrke en partnervirksomheds bundlinje på.

Hos ClassPass vinder vi kun, når vores partnerne gør, og derfor styrker vi løbende vores indsats for at forebygge svindel. Vi arbejder aktivt og målrettet på at bekæmpe misbrug af prøveperioder.

Vores prøveprogram har strenge kriterier for, hvem der er berettiget. Det er kun tilgængeligt for:

• Nye brugere, der prøver ClassPass for allerførste gang.
• Tilbagevendende brugere, der har været væk fra platformen i en minimumsperiode. Ved reaktivering gælder gratis første holdtræning kun, hvis der er gået mindst et år siden brugerens seneste gennemførte reservation hos den pågældende virksomhed.

For yderligere at forhindre gentagen brug af vores prøveperioder har vi foretaget en betydelig investering i maskinlæring og overvågning i realtid. Pr. maj 2025 opgraderede vi vores system til registrering af svindel, så det nu kører op til 48 gange hurtigere end vores tidligere system (ydeevnen kan variere afhængigt af systemtilgængelighed og lejlighedsvise afbrydelser).

Derudover kan virksomheder indrapportere mistanke om svindel via vores partner-kontrolpanel med henblik på øjeblikkelig behandling.

SmartTools er vores datadrevne, automatiserede værktøjer til kapacitetsstyring, der hjælper vores partnere med at få mest muligt ud af hver eneste ledig plads og maksimere omsætningen med ClassPass. De to værktøjer hedder SmartSpot og SmartRate.

SmartSpot bruger maskinlæring til at beskytte vores partneres direkte virksomhed ved kun at lægge de pladser ud på ClassPass, som vi forudser ikke vil blive booket af deres egne kunder. Det gør SmartSpot ved at sammenholde tidligere fremmødedata med den aktuelle ledige kapacitet og belægning. Det overordnede mål med SmartSpot er aldrig at lægge en ledig plads ud på ClassPass, som ellers ville være blevet solgt til virksomhedens egne kunder. I praksis betyder det, at vores partnere kan forvente, at SmartSpot lægger flere pladser ud på ClassPass i perioder med lav efterspørgsel. Det giver vores partnere vished om, at ClassPass kun viser overskydende kapacitet og aldrig tager en ledig plads, som kunne være blevet booket af egne kunder. Og vigtigst af alt kan alle ledige pladser, der er lagt på ClassPass, stadig bookes af virksomhedens egne kunder.

SmartRate er vores værktøj til optimering af omsætning, udviklet til at hjælpe vores partnere med at maksimere værdien af alle ledige pladser, som vises på ClassPass. I stedet for at fastsætte et fast antal kreditter for hver ledig plads optimerer SmartRate løbende kreditbeløbene i realtid, så virksomheden opnår størst mulig indtjening. I samarbejde med vores partnere fastsættes en fortrolig minimumspris, som er baseret på priserne for virksomhedens egne medlemmer, hvorefter SmartRate løbende justerer kreditbeløbene for at finde det niveau, der giver den bedst mulige ydeevne og konvertering. Vores partnere kan have fuld tillid til, at SmartRate arbejder for at maksimere den omsætning, de får for hver ledig plads, der vises på ClassPass.

SmartRate og SmartSpot understøtter hinanden: SmartSpot afgør, hvilke pladser der skal vises på ClassPass, mens SmartRate optimerer kreditbeløbene for at maksimere partnerens omsætning. Tilsammen sikrer de to værktøjer, at vores partnere opnår størst mulig indtjening på overskydende kapacitet uden nogensinde at røre ved de pladser, der ellers ville være blevet booket af egne kunder.

I langt de fleste tilfælde modtager vores partnere betaling for reservationer, også når brugerne foretager en sen annullering eller ikke møder op. ClassPass følger partnervirksomhedens regler for sen annullering op til 12 timer. Hvis en partner for eksempel tillader afbestilling op til fire timer før holdets start, modtager partneren betaling (i stedet for et afbestillingsgebyr fra brugeren), hvis afbestillingen sker inden for de fire timer.

For at sikre lige vilkår følger vi princippet om én betaling pr. plads. Hvis en ClassPass-bruger foretager en sen annullering og en anden ClassPass-bruger booker den samme plads, udbetaler ClassPass kun én betaling for den fyldte plads. Den oprindelige udbetaling for den sene afbestilling erstattes med "sen annullering med ombooking". På samme måde vil partnervirksomheden ikke modtage betaling, hvis en ClassPass-bruger foretager en sen annullering, men pladsen efterfølgende udfyldes af partnerens egne kunder, da den fulde omsætning for holdet allerede er nået. Denne tilgang sikrer, at vores partnere bliver kompenseret for faktiske tab, samtidig med at det forhindrer dobbeltbetaling for den samme plads.

Vi er så sikre på, at ClassPass kan skabe ekstra omsætning for vores partnervirksomheder, at hvis en Mindbody-kunde tilmelder sig ClassPass og ikke oplever en stigning i omsætningen inden for 90 dage, udbetaler vi det dobbelte af det tabte beløb. Mere end 99 % af de virksomheder, der anvendte både Mindbody og ClassPass fra december 2024 til december 2025, opnåede en stigning i omsætningen i denne periode.* Læs mere her.

Selvom ClassPass er et værdifuldt værktøj for mange fitness- og wellnessvirksomheder, kan der være tilfælde, hvor det muligvis ikke er det rette match:

• Virksomheder, der kæmper med omsætningen og søger en hurtig løsning: Som det fremgår af ClassPass' data, klarer virksomheder med en stærk kundebase sig typisk bedre på ClassPass.

• Træningssteder, der tilbyder hjemmetræning, som let kan kopieres: Steder, der tilbyder oplevelser, som let kan gengives derhjemme, kan have sværere ved at skille sig ud og opnå bookinger gennem ClassPass sammenlignet med de træningssteder, der tilbyder oplevelser, som er sværere at genskabe, såsom reformer-pilates eller hot yoga med særlige rumforhold.** ClassPass anbefaler kraftigt, at træningssteder fokuserer på at gøre deres fysiske holdtræning så unik som muligt, f.eks. med opvarmede rum, lydanlæg af høj kvalitet, personlig instruktion og stærke træningsfællesskaber.  

• Virksomheder i områder med lav ClassPass-dækning: Virksomheder i geografiske områder med meget få ClassPass-tilbud og et lille antal ClassPass-abonnenter kan have svært ved at tiltrække ClassPass-brugere, ganske enkelt fordi der ikke er så mange af dem.

• Virksomheder med tendens til at fylde alle deres pladser: Selvom det er sjældent, og data fra vores integrerede partnere viser, at et gennemsnitligt træningssted kun udnytter 37 % af sin samlede kapacitet, møder vi af og til virksomheder, der fortæller os, at alle deres pladser bliver udsolgt.* Da ClassPass er udviklet til udelukkende at fylde pladser, som en virksomhed ikke selv kan udfylde, vil ClassPass ikke være et godt match for sådan en virksomhed.

Når det er sagt, så er det nemt for en partner at forlade platformen efter en 90-dages opsigelsesperiode, hvis virksomheden af en eller anden grund ikke længere finder ClassPass brugbar. Det faktum, at det kun er meget få, der vælger at gøre det, er et klart bevis på, at den model, vi har udviklet, fungerer efter hensigten og er velegnet til en lang række virksomheder og forretningsmodeller. I 2024 lå fastholdelsesprocenten hos virksomheder, der tjente mere end 50 $ om måneden på ClassPass-platformen, på omkring 96 %. 

Selvom resultaterne kan variere afhængigt af faktorer som virksomhedstype, beliggenhed og popularitet, oplever partnere typisk, at kombinationen af øget synlighed og flere reservationer giver et mærkbart løft i både synlighed og omsætning. I gennemsnit genererede Mindbody-virksomheder inden for seks måneder en ekstra ClassPass-omsætning svarende til omkring 28 % af deres egen besøgsomsætning.*

ClassPass giver sine partnere adgang til en stor, meget engageret brugerbase, der aktivt søger nye trænings- og wellnessoplevelser. Mange træningssteder oplever derfor en markant stigning i antallet af førstegangsbesøgende samt øget synlighed i deres lokalområde.

ClassPass er ikke kun for store brands eller luksusvirksomheder – små og uafhængige træningssteder opnår ofte gode resultater.

For mindre træningssteder kan ClassPass fungere som et effektivt redskab til at få nye kunder. ClassPass giver virksomhederne adgang til en ny målgruppe af lokale kunder, som ellers ikke ville have fundet dem, hvoraf mange bliver loyale ClassPass-kunder. ClassPass udjævner desuden udsving i efterspørgslen ved at udnytte ledige pladser i de roligere timer eller dage og dermed skabe ekstra omsætning.

ClassPass er skabt til at hjælpe vores partnere med at nå nye målgrupper og skabe vækst i virksomheden, uden at tage noget væk fra deres eksisterende, loyale kunder. Brugerne på ClassPass er en anden type kunder: De er typisk prisbevidste, værdsætter fleksibilitet og variation og er aktivt på udkig efter at prøve noget nyt.

Globalt set er hele 94 % af ClassPass-brugerne nye hos de træningssteder, de besøger.* Det betyder, at næsten al den efterspørgsel, vi skaber, resulterer i nye kunder hos træningsstedet.

Vores SmartSpot-system er udviklet til at beskytte partnerens kerneforretning ved kun at vise de ledige pladser, som med stor sandsynlighed ikke ville blive fyldt. Og fordi ClassPass-brugerne ser et mere begrænset udvalg og færre fordele, har jeres egne kunder fortsat den bedste adgang og flere valgmuligheder.

Med ClassPass fylder vores partnere ikke kun ledige pladser – de introducerer deres virksomhed for nye kunder, øger kendskabet til deres virksomhed og omsætter ledig kapacitet til meningsfuld vækst.

ClassPass er ikke udviklet til at skaffe partnere faste nye medlemmer, men til at skaffe kunder til de ledige pladser, som de ikke selv vil kunne udfylde med deres egne kunder. Det sker ved at trække på den brugerbase, ClassPass har opbygget, bestående af brugere, der søger variation og værdi for pengene.

ClassPass' brugere søger hele tiden nye træningsmuligheder og opbygger rutiner, der kombinerer forskellige træningssteder og -former. Brugerne er mere prisbevidste og villige til at leve med de fordele og ulemper, der er ved ClassPass.

For at sikre, at dette fortsat fungerer for både vores partnere og ClassPass-brugere, har vi nogle retningslinjer for, hvordan oplysninger om ClassPass-brugere må anvendes, og hvordan der må markedsføres til dem. Træningssteder må gerne opfordre ClassPass-brugere til at tilmelde sig deres nyhedsbrev – vi beder blot om, at træningsstederne undlader at målrette deres indsats specifikt til ClassPass-brugere (f.eks. ved at tilbyde noget, som ikke udbydes til eksisterende kunder, eller ved at lave sammenligninger med ClassPass). Grunden er, at ClassPass-brugere elsker at prøve nye steder. Så hvis de ved hvert besøg blev presset til at blive fast medlem, ville de være mindre tilbøjelige til at udforske nye steder, og det ville reducere antallet af nye brugere, vi kan sende videre til vores partnere. Ved at gøre oplevelsen uforpligtende og fokuseret på udforskning kan vi skabe flere førstegangsbesøgende, flere gentagne besøg og flere langsigtede kunder til vores partnere. Vi ved også, at ClassPass-brugere af de grunde, der er beskrevet ovenfor, sjældent bliver faste medlemmer hos et enkelt sted. Derfor giver det ikke mening at eksponere dem for markedsføring, som vi ved ikke vil være effektiv.

Hvad det betyder for vores partnere:

• De fleste besøg gennem ClassPass kommer fra personer, der er helt nye hos en partnervirksomhed, og det hjælper vores partnere med at udvide deres kundebase uden udgifter til markedsføring.*
• Gentagne besøg opstår stadig helt naturligt – brugere, der bliver særligt vilde med et sted, vender ofte tilbage gennem ClassPass.
• Værktøjer som SmartSpot sikrer, at ClassPass supplerer partnerens egne kunder frem for at konkurrere med dem.
  

Vi hører ofte bekymringen: “Jo mere en bruger besøger mit træningssted, desto mindre tjener jeg.” Du kan have fuld tillid til, at det ikke er sådan, ClassPass fungerer.

ClassPass' algoritmer bruger ikke overvågningsbaserede prisstrategier – der fastsættes ikke kreditbeløb eller udbetalinger ud fra den enkelte brugers vaner eller brugsmønstre. I stedet justerer SmartRate automatisk kreditbeløbene for at optimere partnervirksomhedens omsætning for hvert hold baseret på aggregerede efterspørgselskurver på tværs af millioner af abonnenter.

SmartRate tager højde for en kombination af tidligere tendenser (f.eks. et holds typiske belægning og hvilke hold der er mest eller mindst populære) samt faktorer i realtid (f.eks. holdets aktuelle belægning og hvor tæt vi er på holdets starttidspunkt), og ikke individuelle eller personlige oplysninger. SmartRates mål er at hjælpe med at maksimere vores partneres omsætning ved at:

• Justere kreditbeløbene for at finde det niveau, der giver bedst mulig ydeevne og konvertering.
• Fylde de pladser, der ellers ville forblive ledige.
• Garantere en minimumsudbetaling pr. booking.

Denne tilgang beskytter vores partneres omsætning og sikrer, at de modtager rimelig kompensation på baggrund af efterspørgsel og kapacitet – og ikke ud fra den enkelte brugers adfærd.

ClassPass betaler ofte en lavere sats pr. plads end direkte bookinger. Den afgørende forskel er, at ClassPass er udviklet til kun at sælge overskydende kapacitet. Hvert betalt besøg, der bookes gennem ClassPass, er dermed tænkt som ekstra omsætning, altså omsætning, I ellers ikke ville have fået, hvis pladsen eller tiden var forblevet ledig.

I fitness- og wellnessbranchen er kapacitet i sagens natur forgængelig: Når et hold eller en tid først er passeret, er alle ubesatte pladser omsætning, der er gået tabt for altid. ClassPass er udviklet til at hjælpe virksomheder med at bruge og omsætte dette potentiale ved at udnytte ledige pladser, der ellers ville forblive usolgte, uden at det påvirker virksomhedens egen efterspørgsel eller at offentliggøre deres priser.

I samarbejde med vores partnere fastsættes en fortrolig minimumspris baseret på en procentsats af priserne for virksomhedens egne kunder, og værktøjer som SmartRate hjælper med at optimere indtjeningen på kvalificerede reservationer. Til dato har ClassPass udbetalt 3,1 milliarder dollars til partnere i hele branchen – og det glæder vi os til at fortsætte med.

ClassPass' prøveprogram har vist sig at være en drivkraft for vækst i hele fitnessbranchen, da det gør det lettere for folk at prøve holdtræning for første gang. Omtrent halvdelen (49 %) af de adspurgte i en undersøgelse svarede, at holdtræning ikke var en fast del af deres rutine, før de begyndte at bruge ClassPass.* Det gør denne målgruppe svær og ofte dyr at nå gennem traditionel markedsføring, og for denne gruppe er et gratis første besøg den mest effektive måde at få dem til at prøve noget nyt.

Derfor er prøvetilbuddet en del af ClassPass-oplevelsen for alle fitnesspartnere. Træningssteder tilbyder ét gratis første besøg i brugerens prøveperiode, og ClassPass investerer flere millioner i markedsføring for at få flere til at prøve træning i et studie eller fitnesscenter. I praksis betyder det, at vi tiltrækker kunder, som træningsstederne ellers ikke ville nå ud til. Faktisk er hele 94 % af ClassPass-brugerne nye hos de træningssteder, de besøger.**

Det første gratis besøg gælder kun i brugerens prøveperiode og er begrænset til én gratis holdtræning pr. sted. Alle besøg efter den første holdtræning er betalte, og vi har konstateret, at det første besøg er en stærk motivationsfaktor for gentagne besøg. Når vores brugere bliver betalende ClassPass-medlemmer, vender 80 % tilbage til et træningssted, de har besøgt under den gratis prøveperiode (siden 2024).

Et par vigtige bemærkninger om, hvem der er berettiget:

• ClassPass har strenge kriterier for, hvem der kan få adgang til en gratis prøveperiode, og prøveperioden er udelukkende tilgængelig for nye brugere og visse tilbagevendende brugere.

• For tilbagevendende brugere, der benytter sig af en genaktiveringsperiode, gælder gratis besøg kun, hvis der er gået mindst et år siden brugerens seneste gennemførte reservation hos partnervirksomheden.

Vi har indført en række sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre misbrug af prøveperioder og beskytte vores partnere. Vi forbedrer løbende vores maskinlæringsbaserede opsporingssystemer og realtidsovervågning for at mindske antallet af gentagne forsøg på at indløse prøveperioder. I maj 2025 opgraderede vi vores system til opsporing af svindel, så det nu kører op til 48 gange hurtigere end vores tidligere system.* Derudover kan virksomheder indberette mistanke om svindel gennem vores partner-kontrolpanel, så sagen kan undersøges nærmere.

Vores prøveprogram har strenge kriterier for, hvem der er berettiget. Det er kun tilgængeligt for nye brugere, der prøver ClassPass for første gang, og for tilbagevendende brugere, der har været væk fra platformen i en minimumsperiode.

I de fleste tilfælde modtager ClassPass-partnere betaling for reservationer, også når brugerne foretager sen annullering eller ikke møder op. Vi følger partnervirksomhedens regler for sen annullering op til 12 timer. Hvis en partner for eksempel tillader afbestilling op til fire timer før holdets start, modtager virksomheden betaling for alle afbestillinger inden for den periode. Partneren vil dog ikke modtage betaling, hvis nogen afbestiller seks timer før holdets start.

For at sikre lige vilkår følger ClassPass også princippet om én betaling pr. plads. Hvis en bruger foretager en sen annullering og en anden ClassPass-bruger booker samme plads, vil virksomheden kun modtage én betaling. Den oprindelige udbetaling for den sene annullering erstattes af betalingen for den ombookede reservation.

På samme måde vil ClassPass ikke foretage en betaling for sen annullering, hvis den sidste plads på et hold aflyses sent, men efterfølgende udfyldes af virksomhedens egne kunder, da den fulde indtjening for holdet blev nået. Dette sikrer, at vores partnere får dækket deres faktiske tab, samtidig med at det forhindrer dobbeltbetaling for den samme plads.

ClassPass er specielt udviklet til at beskytte og bevare vores partneres egne kunder, samtidig med at der skabes mere omsætning. Vores model har det med at tiltrække en anden slags kunder: Generelt yngre, mere prisbevidste og variationssøgende kunder, så vi kan udvide vores partneres rækkevidde, uden at tage noget væk fra deres loyale kundebase.

Globalt set er 94 % af ClassPass-brugerne nye ansigter hos de fitnesssteder, de besøger (baseret på fælles kundedata fra Global ClassPass og Mindbody, fra 2020 til januar 2025). Derudover er ClassPass udviklet til at beskytte og prioritere virksomhedens egne medlemmer ved at vise hold i kreditter, ikke dollars, bag en abonnementsbaseret betalingsmur. Det betyder, at brugerne ikke direkte kan sammenligne priser, og det skaber en bookingoplevelse, hvor egne medlemmer typisk har bedre adgang, større bookingsikkerhed og mere fleksibilitet, samt SmartTools, der hjælper med kun at vise en virksomheds faktiske ledige pladser.

Selvom det er en mulighed, at nogle af virksomhedens egne kunder kan vælge at skifte til ClassPass, viser vores data, at ClassPass konsekvent styrker virksomhedens samlede performance. En undersøgelse viser, at vores fitnesspartnere i gennemsnit oplevede, at 4,5 % af deres egne kunder skiftede til et ClassPass-medlemskab, men samtidig en stigning på 36 % i antallet af kunder, der kom ind ad døren, samt en stigning på 3,8 % i egne medlemskaber. Vores wellnesspartnere oplevede, at kun 0,7 % af deres egne medlemmer skiftede til ClassPass, samtidig med, at de oplevede en stigning på 20 % i antallet af kunder og et gennemsnit på 1,9 % af ClassPass-brugere, som skiftede til et direkte medlemskab.* Stigningen i den ekstra omsætning og tilgangen af nye kunder opvejer dermed stort for tabet af kunder, hvilket gør ClassPass til et effektivt redskab, der kan supplere en partners eksisterende virksomhed.

SmartSpot er ClassPass' SmartTool, der bruger en partnervirksomheds tidligere fremmødedata, belægningsmønstre og aktuelle tilgængelighed til at forudsige, hvor mange pladser der skal vises på ClassPass. Målet er enkelt: Kun at vise de ledige pladser, der med stor sandsynlighed ikke ville blive udfyldt af partnerens egne kunder.

SmartSpot justerer løbende tilgængeligheden på dynamisk vis, så der åbnes flere pladser i perioder med lavere efterspørgsel og holdes igen, når efterspørgslen er høj. Det grundlæggende princip er, at en ledig plads aldrig vises på ClassPass, hvis den kunne være blevet booket af træningsstedets egne kunder.

Betragt det sådan her:

Forestil dig et populært morgenhold, der altid bliver fyldt af træningsstedets egne kunder. Efterhånden som bookingerne ruller ind og holdet nærmer sig fuld kapacitet, registrerer SmartSpot, at efterspørgslen allerede er høj, og sørger dermed for, at holdet er lukket for ClassPass-brugere. Hvis der derimod typisk er én eller to pladser, som ikke bliver fyldt, kan SmartSpot sørge for, at netop de pladser er tilgængelige på ClassPass, så vores partnere kan skabe meromsætning uden at tage pladserne væk fra deres loyale medlemmer.

Forestil dig nu et roligere formiddagshold med plads til ti, hvor kun tre pladser som regel bliver booket af stedets egne kunder. I stedet for at lade de resterende pladser forblive ledige åbner SmartSpot dem for ClassPass-brugerne, velvidende at det ikke vil tage pladserne væk fra partnerens egne kunder.