Vanliga frågor om samarbete med ClassPass

ClassPass betalar ofta ett lägre pris per plats/tid jämfört med en direktbokning. Den viktigaste skillnaden är att ClassPass är utformat för att bara sälja ledig kapacitet, så varje betalt ClassPass-besök är tänkt att utgöra en intäktsökning – det vill säga intäkter som hade uteblivit om bokningen inte gjordes.

Inom träning och wellness är utbudet en förbrukningsvara – när ett pass eller en tid har passerat utgör alla uteblivna bokningar en intäkt som för alltid gått förlorad. ClassPass är utformat för att hjälpa studior och tjänsteleverantörer att fånga upp denna potential och tjäna pengar på att utnyttja den kapacitet som annars inte använts, utan att det påverkar vår samarbetspartners kärnverksamhet eller offentliggör deras prissättning.

I samarbete med våra partners sätter vi ett konfidentiellt lägstapris baserat på en procentandel av direktpriset. Verktyg som SmartRate bidrar sedan till att optimera intäkter på giltiga bokningar.

Hittills har ClassPass levererat 3,1 miljarder $ till samarbetspartner inom branschen – och vi tänker inte nöja oss där.

ClassPass har särskilt byggts för att skydda och bevara våra samarbetspartners direkta verksamhet samtidigt som det genererar ökade intäkter. Vår modell tenderar att locka till sig andra målgrupper – i allmänhet yngre och mer priskänsliga kunder som vill ha omväxling. På så sätt kan vi ge våra samarbetspartner ökad exponering utan att det har någon betydande inverkan på deras stamkunder.

94 % av ClassPass-användare globalt har aldrig tidigare varit på de träningsställen de besöker (bygger på gemensamma kunddata för ClassPass och Mindbody från 2020 till januari 2025). ClassPass är dessutom utformat för att prioritera direktmedlemmar på följande sätt:

• Pass och tider annonseras med priser i credits – inte en penningvaluta – bakom en betalvägg för prenumeration, vilket gör det svårt att jämföra med direktpriser.

• En bokningsupplevelse som innebär att direktmedlemmar har mer åtkomst, ökad trygghet och bättre flexibilitet.

• SmartTools som bidrar till att vi bara annonserar ledig kapacitet.

ClassPass-användare får ett mer begränsat utbud och färre förmåner – de kan t.ex. inte välja exakt plats eller få tillgång till studions egna förmåner. Enligt data från ClassPass-integrerade partner från januari till juni 2025 är 94 % av träningspass inte fullbokade, vilket gör att direktkunder fortfarande har möjlighet att gå in och delta i vilket pass de vill.

Det finns förstås en chans att vissa direktkunder byter till ClassPass, men våra data visar att ClassPass konsekvent stärker företagets övergripande resultat. En studie visade att 4,5 % av våra träningspartners direktkunder bytte till ett ClassPass-abonnemang, men att de fick 36 % fler kunder och en ökning av direktmedlemmar på 3,8 %. När det gäller våra wellnesspartner var det bara 0,7 % av direktmedlemmarna som bytte till ClassPass, samtidigt som kundökningen var 20 % – och 1,9 % av ClassPass-användarna bytte till ett direktmedlemskap*. Intäktsökningen och kundtillväxten överväger starkt jämfört med förloade kunder, vilket gör ClassPass till ett kraftfullt komplement till våra samarbetspartners befintliga verksamhet.

Med SmartSpot, som ingår i våra SmartTools, kan ClassPass förutsäga hur många platser som ska tillgängliggöras för varje pass, baserat på vår integrerade partners data över tidigare närvaro samt den aktuella kapaciteten. På så sätt kan vi vara säkra på att vi bara annonserar platser som sannolikt inte skulle bokas utan ClassPass. Det antal platser som annonseras på ClassPass optimeras i realtid – fler platser läggs till när efterfrågan är låg, och färre när den är hög.

ClassPass ”äger” inte de här platserna. Alla platser som annonseras på ClassPass kan fortfarande bokas av dina direktkunder. Inget som är tillgängligt för ClassPass-användare kommer någonsin att spärras för dina direktmedlemmar.

Så här kan det se ut:

Låt oss säga att en studio har ett populärt pass kl. 6:00 som direktmedlemmar gillar särskilt mycket. Eftersom passet snabbt fylls med direktbokningar kommer SmartSpot fastställa att inga platser behöver öppnas för ClassPass-användare. Passet kommer då inte gå att boka på ClassPass. Om det dock är så att studion ofta har en eller två platser kvar kommer SmartSpot att annonsera dem på ClassPass för att säkerställa att du får ut varenda krona i extra intäkter från passet. Låt oss nu säga att studion har ett mindre populärt pass kl. 11:00, där det finns plats för tio personer och bara tre direktmedlemmar brukar boka. Istället för att resten av platserna riskerar att bli tomma ingriper SmartSpot och bestämmer att de obokade platserna nu ska öppnas för ClassPass-användare, som kan boka dem utan att de riskerar att stänga ute direktmedlemmar.

Under 2024 fick samarbetspartner i USA som använde SmartRate i genomsnitt cirka 20 % mer i ClassPass-utbetalningar, mer än dubbelt så många nya besökare och cirka 14 % högre bokningsgrad jämfört med partners som inte använde SmartRate.*

ClassPass erbjuder nya och återvändande användare en provperiod, ofta gratis, vilket ger dem möjlighet att upptäcka studior och gym som de annars kanske aldrig skulle ha provat. Den här beprövade metoden omvandlar förstagångsbesökare till lojala användare som återkommer till samma företag gång på gång via ClassPass.

Gratis provperioder är en framgångsrik affärsmodell som används i flera branscher – t.ex. abonnemangstjänster som Netflix, Apple Music och Nuuly, samt träningsföretag som CorePower, CycleBar och Crunch Fitness. Genom att låta folk prova något nytt utan kostnad kan gratis provperioder väcka äkta intresse, skapa nya vanor och i slutändan leda till betalande kunder.

Provperioder är centrala för ClassPass sätt att introducera träningspartner för nya målgrupper. Cirka hälften (49 %) av de som besvarat vår enkät angav att de inte brukade träna på träningsstudior innan de gick med i ClassPass (baserat på enkätsvar i vår app mellan december 2024 och juli 2025). För den här målgruppen är ett gratispass det enskilt bästa sättet att hjälpa dem övervinna sin tveksamhet och introducera dem för en träningsform som kan kännas skrämmande för den oinitierade. ClassPass har strikta behörighetskrav. Provperioder är tillgängliga för nya användare och vissa tidigare användare som kommer tillbaka. För tidigare användare som använder sig av återaktiveringserbjudanden gäller gratis förstagångsbesök endast om minst ett år gått sedan användaren senast utnyttjade en bokning hos samarbetspartnern i fråga.

Viktig kontext:

• Bara ledig kapacitet som sannolikt inte kommer att bokas erbjuds till de som utnyttjar ett proverbjudande, med realtidsskydd för integrerade partner som använder SmartSpot.
• ClassPass kräver ett enhetligt proverbjudande, vilket innebär att samma regler gäller för alla samarbetspartner.
• Alla träningspartner omfattas av kravet på ett gratis förstagångsbesök, det vill säga att de måste erbjuda användare ett gratispass under provperioden.

Sett över hela världen har 94 % av ClassPass-användare aldrig tidigare provat de träningsställen de besöker.* Att nå den här målgruppen med hjälp av traditionell marknadsföring i kanaler som Google eller Instagram skulle kosta en studio mellan 100 och 200 $ per ny kund, vilket innebär att det skulle kosta över 1 000 $ per månad att nå endast tio nya kunder. I motsats till detta erbjuder ClassPass samma exponering och kvalitetskunder utan operativa kostnader eller marknadsföringsutgifter, vilket gör det till ett av de mest effektiva och meningsfulla sätten för en samarbetspartner att öka sina intäkter.

Hos ClassPass gynnas vi bara när det även går bra för våra samarbetspartner. Av den anledningen stärker vi kontinuerligt våra förebyggande åtgärder mot bedrägeri. Vi arbetar aktivt mot bedrägligt utnyttjande av proverbjudanden.

Vårt provprogram har strikta behörighetskrav. Det är endast tillgängligt för:

• Nya användare som aldrig använt ett proverbjudande från ClassPass.
• Tidigare användare som återvänder efter att inte ha varit aktiva på plattformen under en viss minimitid. När det gäller återaktivering har användaren endast tillgång till ett gratis förstagångsbesök om det gått minst 1 år sedan användaren senast utnyttjade en bokning hos företaget i fråga.

Som ytterligare skydd mot upprepad användning av proverbjudanden har vi investerat rejält i maskininlärning och realtidsövervakning. I maj 2025 uppgraderade vi vårt bedrägeribekämpningssystem så att det nu är 48 gånger snabbare än det tidigare systemet (prestanda kan variera beroende på systemets tillgänglighet och tillfälliga bearbetningsavbrott).

Dessutom kan företag anmäla misstänkt bedrägeri direkt via partner-kontrollpanelen för omedelbar eskalering av ärendet.

SmartTools är ClassPass datadrivna automatiserade verktyg för utbudshantering som hjälper våra samarbetspartner att få ut det mesta av varje bokningsbar tid i schemat, och på så sätt maximera intäkterna från ClassPass. De två SmartTools-verktygen är SmartSpot och SmartRate.

SmartSpot använder maskininlärning för att skydda våra samarbetspartners direktverksamheter genom att ClassPass endast annonserar de tider och platser som enligt vår prognos inte kommer att bokas av direktkunder. Prognosen baseras på tidigare närvarodata samt aktuella mönster för tillgänglighet och bokningsgrad. Syftet och slutmålet med SmartSpot är att aldrig annonsera en plats eller tid på ClassPass som skulle ha bokats av en direktkund. I praktiken innebär det att våra samarbetspartner kan förvänta sig att SmartSpot lägger till fler bokningsmöjligheter på ClassPass under perioder med låg efterfrågan. Det gör att du kan känna dig trygg i förvissningen om att ClassPass endast annonserar ledig kapacitet och aldrig lägger beslag på en tid som kunde ha bokats direkt. Det viktigaste är att alla tider och platser som annonseras på ClassPass fortfarande kan bokas av direktkunder.

SmartRate är ClassPass verktyg för optimering av intäkter och har utformats för att hjälpa våra samarbetspartner att få ut maximalt värde av varje bokning som annonseras på ClassPass. Istället för att sätta ett fast antal credits per tid/plats optimerar SmartRate antalet credits i realtid – i syfte att generera så höga intäkter som möjligt. I samarbete med våra partner sätter vi ett konfidentiellt lägstapris baserat på priserna för direktmedlemskap. Därefter justerar SmartRate antalet credits för att fastställa vilka nivåer som ger bäst resultat och konvertering. Våra samarbetspartner kan lita på att SmartRate jobbar för att maximera de intäkter de får för varje bokningsmöjlighet som annonseras på ClassPass.

SmartRate och SmartSpot samverkar – SmartSpot avgör vad som annonseras på ClassPass, medan SmartRate optimerar antalet credits för att maximera intäkterna för vår samarbetspartner. Tillsammans säkerställer dessa verktyg att våra samarbetspartner tjänar så mycket som möjligt på ledig kapacitet, samtidigt som platser som skulle bokas direkt aldrig tas i anspråk.

I de flesta fall får våra samarbetspartner betalt för bokningar även om användare avbokar sent eller inte dyker upp. ClassPass anpassar sig till samarbetspartnerns regler för sen avbokning, upp till 12 timmar före utsatt tid. Om en samarbetspartner till exempel har ett tidsfönster för sen avbokning på fyra timmar får denna partner betalt (istället för att en avbokningsavgift tas ut från användaren) om en avbokning sker inom den fyratimmarsperioden.

Vi följer modellen ”en bokning, en betalning” för att garantera rättvis hantering. Om en ClassPass-användare avbokar sent och en annan ClassPass-användare bokar samma tid eller plats, kommer ClassPass endast att göra en utbetalning för bokningen. Den utbetalning som skulle skett för sen avbokning ersätts av en utbetalning för "Ombokad sen avbokning". På liknande sätt gäller att om den sista platsen eller tiden i ett schema avbokas sent men sedan bokas direkt via samarbetspartnerns egna kanaler kommer ClassPass inte att göra någon utbetalning för sen avbokning eftersom fulla intäkter för passet redan har erhållits. Den här metoden innebär att våra samarbetspartner kompenseras för bokningar de gått miste om, samtidigt som vi undviker dubbla utbetalningar för samma plats.

Vi känner oss så säkra på ClassPass förmåga att ge företag ökade intäkter att om en Mindbody-kund går med i ClassPass och inte ser en intäktsökning inom 90 dagar så betalar vi ut en summa som är dubbelt så hög som de förlorade intäkterna. Över 99 % av företag som använde både Mindbody och ClassPass mellan december 2024 och december 2025 fick ökade intäkter under perioden.* Se mer information här.

ClassPass är visserligen ett värdefullt verktyg för många tränings- och wellnessföretag, men i några fall kanske det inte passar så bra:

• Företag som har det kämpigt och snabbt vill vända trenden: Enligt ClassPass-data över de företag som får bäst resultat är det verksamheter med en stark direktefterfrågan som tenderar att prestera bättre på ClassPass.

• Träningsstudior som erbjuder den typ av träning som enkelt kan utföras i hemmet: Studior som erbjuder träningsformer som enkelt kan utföras hemma har svårare att sticka ut och få ClassPass-bokningar jämfört med studior som erbjuder upplevelser som inte är lika lätta att återskapa, t.ex. reformer-pilates eller hot yoga, som kräver specifika miljöer. ClassPass rekommenderar starkt att studior fokuserar på att utforma sina pass så att de blir så engagerande och utmärkande som möjligt (t.ex. uppvärmda rum, ljudsystem av högsta kvalitet, personlig instruktör, stark gemenskap). 

• Företag i områden där ClassPass inte har så stor närvaro: Företag i regioner där ClassPass-alternativen och ClassPass-abonnenterna är få kan ha svårt att locka till sig ClassPass-användare eftersom det helt enkelt inte finns så många.

• Företag som alltid blir fullbokade: Detta är visserligen inte så vanligt, och data från våra integrerade partner visar att en genomsnittlig studio bara fyller 37 % av sin bokningskapacitet med direktkunder, men ibland träffar vi på företag som berättar att de ständigt är fullbokade.* Eftersom ClassPass är utformat för att endast annonsera de platser och tider som företaget själv inte kan fylla är den här typen av företag inte en lämplig kandidat för ClassPass.

Med allt detta sagt är det förstås så att om en samarbetspartner upplever att ClassPass inte gynnar dem, oavsett skäl, är det enkelt att lämna plattformen efter en ångerperiod på 90 dagar.Det faktum att så få gör det är en stark bekräftelse på att den modell vi skapat fungerar som det var tänkt och att den passar för flera olika företag och verksamheter. År 2024 var retentionsgraden för företag som tjänade mer än 50 $ i månaden på plattformen cirka 96 %. 

Resultaten varierar beroende på företagstyp, plats och popularitet, men våra samarbetspartner upplever vanligen att kombinationen av ökad exponering och fler bokningar ger ett betydande lyft i både synlighet och intäkter. I genomsnitt genererade Mindbody-företag ökade ClassPass-intäkter motsvarande cirka 28 % av intäkterna från direktkunder inom sex månader.*

ClassPass presenterar sina samarbetspartner för en stor och motiverad användarbas som aktivt letar efter nya tränings- och wellnessupplevelser. Av den anledningen ser många studior en tydlig uppgång i antalet förstagångsbesökare och en ökad medvetenhet om företaget i lokalområdet.

ClassPass är inte bara till för stora varumärken eller exklusiva företag – små och fristående studior får också ofta goda resultat.

För mindre studior kan ClassPass fungera som ett fönster mot omvärlden. Det presenterar företaget för nya lokala kunder som annars inte hade hittat dit, och många av dem blir återkommande ClassPass-kunder. Det bidrar även till en jämnare efterfrågan genom att fylla tomma platser vid de tidpunkter och dagar då det är lite lugnare – och ger på så sätt ökade intäkter.

ClassPass är byggt för att hjälpa samarbetspartner att hitta nya kunder och expandera verksamheten, utan att det påverkar deras befintliga stamkunder. ClassPass-användare är en annan typ av kund: de är ofta priskänsliga samt värdesätter flexibilitet och omväxling – de söker aktivt efter att testa något nytt.

Sett över hela världen har 94 % av ClassPass-användare aldrig tidigare provat de träningsställen de besöker.* Det innebär att nästan all efterfrågan vi genererar är nya kunder hos ditt företag.

Vårt SmartSpot-system är utformat för att skydda våra samarbetspartners kärnverksamhet genom att endast annonsera platser och tider som annars inte bokas. Och eftersom ClassPass-användare har tillgång till ett begränsat utbud och färre förmåner är det alltid dina direktmedlemmar som får bäst åtkomst och flest valmöjligheter.

Med ClassPass kan våra samarbetspartner inte bara fylla tomma platser – de får även chansen att visa upp sin verksamhet för nya kunder, vilket ger exponering och förvandlar outnyttjad kapacitet till meningsfull tillväxt.

ClassPass är inte utformat för att ge fler direktkunder – det är byggt för att ge våra samarbetspartner möjlighet att sälja outnyttjade platser som inte skulle bokas av direktkunder, till en målgrupp som sökt sig till ClassPass eftersom de vill ha omväxling och prisvärdhet.

ClassPass-användare provar ständigt nya träningsformer och skapar träningsrutiner som kombinerar olika studior och motionstyper. Dessa användare är mer priskänsliga och accepterar de kompromisser som ClassPass innebär.

För att detta ska fungera för både samarbetspartner och ClassPass-användare har vi upprättat gränser för hur information om ClassPass-användare kan användas samt vilken marknadsföring som kan riktas till dem. Studior har rätt att be ClassPass-användare att registrera sig på deras mejllistor – det enda vi begär är att studior undviker att specifikt rikta sig till ClassPass-användare (t.ex. genom att erbjuda ClassPass-användare något som inte erbjuds till befintliga kunder, eller genom att presentera jämförelser med ClassPass). Anledningen är att ClassPass-användare älskar att prova nya platser. Om de pressas att bli stamkunder på alla ställen de besöker kommer de bli mindre benägna att utforska, och det minskar det antal nya användare vi kan skicka till våra samarbetspartner. Genom att erbjuda upptäcktsinriktade upplevelser utan press kan vi generera fler förstagångsbesökare, fler återbesök och fler långvariga kunder till våra partner. Vi vet också att ClassPass-användare inte tenderar att bli direktkunder av de anledningar som beskrivs ovan, så det är inte produktivt att exponera dem för marknadsföring som inte visat sig vara effektiv.

Vad innebär det här för våra samarbetspartner?

• De flesta ClassPass-besökare har aldrig tidigare varit på våra partnerföretag, vilket innebär att vi hjälper dem att öka sin kundbas utan de behöver investera en krona i marknadsföring.*
• Återbesök sker fortfarande naturligt – användare som gillar ett företag återvänder ofta via ClassPass.
• Verktyg som SmartSpot gör att ClassPass kompletterar samarbetspartnerns direktverksamhet istället för att konkurrera med den.
  

Vi hör ofta farhågan ”ju mer en användare besöker min studio, desto mindre får jag betalt.” Bara lugn – det är inte så ClassPass fungerar.

ClassPass-algoritmerna använder inte övervakningsbaserade prissättningsstrategier – de anger inte fasta antal credits eller utbetalningar baserat på en enskild användares vanor eller nyttjande. Istället justerar SmartRate automatiskt antalet credits för att optimera våra samarbetspartners intäkter per pass, baserat på samlad statistik över efterfrågan bland miljontals abonnenter.

SmartRate tittar på en kombination av historiska trender (t.ex. hur fullbokat ett pass normalt är eller vilka pass som är mest eller minst populära) och realtidsfaktorer (t.ex. hur fullbokat ett pass är och hur långt det är kvar tills passet börjar), men använder inte individuell eller personlig information. Målet med SmartRate är att maximera intäkter för samarbetspartner genom att:

• Justera antal credits för att fastställa vilka nivåer som ger bäst resultat och konvertering.
• Fylla tomma platser som annars inte skulle ha bokats
• Garantera en minimiutbetalning per bokning

Den här metoden skyddar samarbetspartners intäkter och säkerställer att våra samarbetspartner får skälig ersättning baserat på efterfrågan och platstillgänglighet istället för på enskilda användares beteende.

ClassPass betalar ofta ett lägre pris per plats/tid jämfört med direktbokningar. Den viktigaste skillnaden är att ClassPass är utformat för att bara sälja ledig kapacitet, så varje betalt ClassPass-besök är tänkt att utgöra en intäktsökning – det vill säga intäkter som hade uteblivit om bokningen inte gjordes.

Inom träning och wellness är utbudet en förbrukningsvara – när ett pass eller en tid har passerat utgör alla uteblivna bokningar en intäkt som för alltid gått förlorad. ClassPass är byggt för att hjälpa företag att fånga upp denna potential och tjäna pengar på att utnyttja den kapacitet som annars inte använts, utan att det påverkar företagets direktverksamhet eller offentliggör deras prissättning.

I samarbete med våra partners sätter vi ett konfidentiellt lägstapris baserat på en procentandel av direktpriset. Verktyg som SmartRate bidrar sedan till att optimera intäkter på giltiga bokningar. Hittills har ClassPass levererat 3,1 miljarder $ till samarbetspartner inom branschen – och vi tänker inte nöja oss där.

ClassPass provperiod är ett beprövat sätt för träningsstudior att växa, genom att sänka inträdesbarriären för folk så att de provar pass på en träningsstudio för första gången. Cirka hälften (49 %) av de som besvarat vår enkät angav att de inte brukade träna på träningsstudior innan de gick med i ClassPass.* Detta innebär att denna målgrupp är svår och dyr att nå med hjälp av traditionell marknadsföring. För den här gruppen är ett gratis första besök det effektivaste sättet att få dem att prova något nytt.

Det är därför som proverbjudandet ingår i ClassPass-upplevelsen för alla våra träningspartner. Studior erbjuder ett gratis första besök under användarens provperiod, medan ClassPass investerar miljoner i marknadsföring för att få fler att träna på en studio. I praktiken innebär det att vi lockar kunder som träningsstudior inte redan når. Faktum är att 94 % av ClassPass-användare besöker träningsställen de inte varit på tidigare.**

Gratisbesöket gäller endast under användarens provperiod och är begränsat till ett gratispass per företag. Alla besök efter den första gången sker mot betalning. Vi har märkt att det första passet starkt motiverar till återkommande besök. När användare blir betalande ClassPass-medlemmar kommer 80 % av dem tillbaka till en träningsstudio de besökt under den kostnadsfria provperioden (enligt statistik från 2024).

Viktig information om behörighet:

• ClassPass har strikta behörighetskrav. Provperioder är tillgängliga för nya användare och vissa tidigare användare som kommer tillbaka.

• För tidigare användare som använder sig av återaktiveringserbjudanden är gratisbesök endast tillgängliga om minst ett år gått sedan användaren senast utnyttjade en bokning hos samarbetspartnern i fråga.

Vi har infört flera säkerhetsåtgärder för att motverka missbruk av provperioder och för att skydda våra samarbetspartner. Vi förbättrar ständigt vårt maskininlärningssystem och vår realtidsövervakning för att minska återkommande användning av provperioder. I maj 2025 uppgraderade vi vårt bedrägeribekämpningssystem så att det nu är 48 gånger snabbare än det tidigare systemet.* Dessutom kan företag anmäla misstänkt bedrägeri direkt via partner-kontrollpanelen för ytterligare utredning.

Vårt provprogram har strikta behörighetskrav. Det är bara tillgängligt för nya användare som aldrig tidigare provat ClassPass, eller tidigare användare som återvänder efter att inte ha varit aktiva på plattformen under en viss minimitid.

I de flesta fall får ClassPass-partner betalt för bokningar även om användare avbokar sent eller inte dyker upp. Vi anpassar oss till samarbetspartnerns regler för sen avbokning, upp till 12 timmar innan utsatt tid. Om samarbetspartnerns regler till exempel har ett tidsfönster för sen avbokning på fyra timmar får partnern betalt för alla avbokningar som sker inom den tidsperioden. Dock får samarbetspartnern inte betalt om någon avbokar sex timmar innan bokad tid.

Av rättviseskäl följer ClassPass även principen ”en bokning, en betalning”. Om en användare avbokar sent och en annan ClassPass-användare bokar samma tid görs endast en betalning. Den utbetalning som skulle skett för sen avbokning ersätts alltså av utbetalningen för den nya bokningen.

På liknande sätt gäller att om den sista platsen i ett pass avbokas sent men därefter bokas direkt via samarbetspartnerns egna kanaler kommer ClassPass inte att göra någon utbetalning för sen avbokning eftersom fulla intäkter har erhållits för passet i fråga. Detta innebär att våra samarbetspartner kompenseras för bokningar de gått miste om, samtidigt som vi undviker dubbla utbetalningar för samma plats på ett pass.

ClassPass har särskilt byggts för att skydda och bevara våra samarbetspartners direkta verksamhet samtidigt som det genererar ökade intäkter. Vår modell tenderar att locka till sig andra målgrupper; i allmänhet yngre och mer priskänsliga kunder som vill ha omväxling. På så sätt kan vi ge våra samarbetspartner ökad exponering utan att det har någon betydande inverkan på deras stamkunder.

94 % av ClassPass-användare globalt har aldrig tidigare varit på de träningsställen de besöker (bygger på gemensamma kunddata för ClassPass och Mindbody från 2020 till januari 2025). ClassPass är dessutom utformat för att skydda och prioritera direktmedlemmar genom att pass och tider annonseras med antal credits, inte i penningvalutor, bakom en betalvägg för prenumeration. Det innebär att användare inte kan jämföra priser direkt och ger en bokningsupplevelse där direktmedlemmar vanligtvis har mer åtkomst, bättre bokningstrygghet och ökad flexibilitet; samt SmartTools som bidrar genom att annonsera företagets faktiska lediga kapacitet.

Det finns förstås en chans att vissa direktkunder byter till ClassPass, men våra data visar att ClassPass konsekvent stärker företagets övergripande resultat. En studie visade att 4,5 % av våra träningspartners direktkunder bytte till ett ClassPass-abonnemang, men att de fick 36 % fler kunder och en ökning av direktmedlemmar på 3,8 %. När det gäller våra wellnesspartner var det bara 0,7 % av direktmedlemmarna som bytte till ClassPass, samtidigt som kundökningen var 20 % och 1,9 % av ClassPass-användarna bytte till ett direktmedlemskap*. Intäktsökningen och kundtillväxten överväger starkt jämfört med förlorade kunder, vilket gör ClassPass till ett kraftfullt verktyg som kompletterar våra samarbetspartners befintliga verksamheter.

SmartSpot är ett av ClassPass så kallade SmartTools. Det använder historiska närvarodata, mönster för bokningsgrad och aktuell tillgänglighet från samarbetspartnern för att förutsäga hur många platser eller tider som ska annonseras på ClassPass. Målet är helt enkelt att bara annonsera tider eller platser som troligen inte kommer direktbokas hos samarbetspartnern.

SmartSpot justerar tillgänglighet dynamiskt och öppnar upp fler bokningsmöjligheter under perioder med låg efterfrågan, samt begränsar dem när efterfrågan är hög. Kärnprincipen är att en tid eller plats aldrig ska erbjudas på ClassPass om den annars skulle ha bokats av en direktkund.

Så här kan det se ut:

Föreställ dig ett populärt pass kl. 7:15 som alltid fullbokas av direktmedlemmar. När bokningarna kommer in och passet börjar bli fullbokat identifierar SmartSpot att efterfrågan redan är hög och öppnar inte passet för ClassPass-användare. Om det dock är så att en eller två platser vanligtvis inte bokas kan SmartSpot tillgängliggöra just de platserna på ClassPass i syfte att öka sina samarbetspartners intäkter utan att det påverkar lojala medlemmar negativt.

Tänk dig nu ett lugnare pass kl. 11:00, där det finns plats för 10 men som ofta bara bokas direkt av tre personer. Istället för att övriga platser lämnas tomma öppnar SmartSpot dem för ClassPass-användare, i trygg förvissning om att detta inte påverkar direktbokningarna hos samarbetspartnern.