Perguntas frequentes sobre a parceira com a ClassPass

A ClassPass geralmente paga um valor menor por vaga do que uma reserva direta. A principal diferença é que a ClassPass foi criada para vender apenas vagas excedentes, então cada visita paga pela ClassPass representa receita adicional que você não teria ganho se a vaga ou o horário ficasse disponível.

No setor de fitness e bem-estar, as vagas são naturalmente perecíveis: quando o horário da aula ou do atendimento passa, qualquer vaga não preenchida representa uma receita perdida para sempre. A ClassPass ajuda estúdios e prestadores de serviços a capturar e monetizar esse potencial ao preencher vagas que ficariam vazias, sem prejudicar o negócio principal do parceiro nem expor publicamente seus preços.

Trabalhamos com os parceiros para definir um valor mínimo confidencial, baseado em uma porcentagem do preço direto, e ferramentas como o SmartRate ajudam a otimizar os ganhos nas reservas elegíveis.

Até hoje, a ClassPass já gerou US$ 3,1 bilhões para parceiros em todo o setor. E isso é só o começo.

A ClassPass foi pensada para proteger o negócio direto dos parceiros enquanto gera receita adicional. Nosso modelo atrai um público diferente, geralmente mais jovem, que pensa no preço e interessado em variedade, o que ajuda a ampliar o alcance dos parceiros sem tirar espaço da sua base de clientes fiéis.

Globalmente, 94% dos usuários da ClassPass são novos nos estabelecimentos de fitness que visitam (com base em dados globais de clientes da ClassPass e da Mindbody, de 2020 a jan de 2025). Além disso, a ClassPass prioriza os clientes diretos com:

• Aulas e agendamentos listados em créditos, não em dinheiro, por meio de um sistema de assinatura, o que dificulta a comparação de preços diretos.

• Uma experiência de reserva em que os clientes diretos têm mais acesso, garantia e flexibilidade.

• SmartTools que ajudam a listar apenas a capacidade excedente.

Os usuários da ClassPass têm acesso a menos vagas e benefícios. Eles não podem escolher uma vaga exata nem aproveitar benefícios específicos do estúdio. Com base em dados de parceiros integrados à ClassPass entre janeiro e junho de 2025, 94% das aulas de fitness não esgotam, então os clientes diretos ainda têm a conveniência de chegar e participar da aula que quiserem.

Embora exista a possibilidade de alguns clientes diretos migrarem para a ClassPass, nossos dados mostram que a ClassPass fortalece o desempenho geral da empresa. Um estudo mostrou que cerca de 4,5% dos clientes diretos migraram para uma assinatura da ClassPass, enquanto o número de clientes que visitam o estúdio aumentou 36% e as assinaturas diretas cresceram 3,8%. Entre os parceiros de bem-estar, apenas 0,7% dos membros diretos migraram para a ClassPass, houve um aumento de 20% no número de clientes (e em média 1,9% dos usuários da ClassPass passaram para assinaturas diretas).* O aumento da receita incremental e do número de novos clientes supera amplamente qualquer perda de clientes, tornando a ClassPass um complemento poderoso para o negócio dos parceiros.

Com o SmartSpot, uma das nossas SmartTools, a ClassPass é capaz de prever quantas vagas devem ser disponibilizadas para cada aula, com base nos dados históricos de ocupação do parceiro integrado e na disponibilidade atual. Isso garante que apenas vagas que provavelmente ficariam disponíveis sejam disponibilizadas pela ClassPass. Em tempo real, ele ajusta quantas vagas disponibilizar na ClassPass, liberando mais vagas em períodos de baixa demanda e reduzindo a disponibilidade quando a demanda está alta.

A ClassPass não é "dona" dessas vagas. Todas as vagas listadas na ClassPass ainda podem ser reservadas pelos seus clientes diretos. Nenhuma vaga disponível para os usuários da ClassPass fica bloqueada para os seus clientes diretos.

Pense assim:

Digamos que um estúdio tenha uma aula popular às 6:00 da manhã, muito procurada pelos membros diretos. Como essa aula costuma lotar rapidamente com membros diretos, o SmartSpot entende que “Não é necessário abrir vagas para usuários da ClassPass”, e a aula não fica disponível para reserva na ClassPass.  Porém, caso sempre sobre uma ou duas vagas, o SmartSpot as disponibilizará na ClassPass para gerar mais receita com a aula. Agora imagine uma aula menos popular às 11:00, com 10 vagas, em que normalmente apenas 3 membros diretos reservam. Em vez de deixar essas vagas vazias, o SmartSpot entra em ação e diz: “Posso abrir essas vagas na ClassPass para os usuários reservarem, sem risco de bloquear membros diretos.”

Em 2024, parceiros de fitness nos EUA que usaram o SmartRate receberam, em média, 20% mais pagamentos da ClassPass, mais que o dobro de novos visitantes e taxas de ocupação cerca de 14% maiores do que parceiros que não usavam o SmartRate.*

A ClassPass oferece um período de teste, muitas vezes gratuito, para usuários novos e que retornam, dando a eles a oportunidade de descobrir estúdios e academias que talvez eles não tivessem conhecido de outra forma. Essa abordagem comprovada converte novos visitantes em usuários fiéis, que retornam aos estabelecimentos diversas vezes pela ClassPass.

Os testes gratuitos são um modelo amplamente bem-sucedido em diferentes setores, utilizados por serviços de assinatura como Netflix, Apple Music e Nuuly, além de marcas de fitness como CorePower, CycleBar e Crunch Fitness. Os testes gratuitos permitem que as pessoas experimentem algo novo sem custo, e isso gera entusiasmo, incentiva novos hábitos e impulsiona conversões pagas.

Na ClassPass, os períodos testes são essenciais para apresentar nossos parceiros a novos públicos. Cerca de metade (49%) dos participantes da pesquisa indicou que, antes de entrar na ClassPass, frequentar estúdios fitness não fazia parte de sua rotina (com base em respostas a uma pesquisa no aplicativo, dez de 2024 – jul. de 2025). Para esse público, oferecer uma aula gratuita é a melhor maneira de ajudar a superar a hesitação inicial e incentivar a entrada nesse universo, que pode parecer intimidador para quem está de fora. A ClassPass aplica critérios rigorosos de elegibilidade, e os testes estão disponíveis para novos usuários e alguns usuários que estão retornando. Para usuários que retornam em testes de reativação, a primeira aula grátis só se aplicam se tiver passado pelo menos um ano desde a última vez que o usuário compareceu a uma reserva no estabelecimento do parceiro.

Contexto importante:

• Apenas vagas excedentes que provavelmente não seriam preenchidas são oferecidas aos usuários em período de teste, com proteção em tempo real para parceiros integrados que utilizam o SmartSpot.
• A ClassPass exige uma experiência de teste consistente, com políticas uniformes para todos os parceiros.
• Todos os parceiros de fitness devem participar da iniciativa Primeira aula grátis, oferecendo uma aula gratuita aos usuários durante o período de teste.

Globalmente, 94% dos usuários da ClassPass são novos nos estabelecimentos que visitam.* Atrair esse público por meio de canais tradicionais de marketing, como anúncios no Google ou no Instagram, normalmente custaria a um estúdio US$ 100–US$ 120 por novo cliente, totalizando mais de US$ 1.000 por mês apenas para conquistar dez novos clientes. Já a ClassPass oferece a mesma exposição e tráfego de alta qualidade sem custos operacionais ou de marketing, o que a torna uma das formas mais eficientes e impactantes de aumentar a receita dos parceiros.

Na ClassPass, nós só ganhamos quando os parceiros ganham, e é por isso que aprimoramos continuamente nossas medidas de prevenção contra fraudes. Estamos combatendo ativamente as fraudes no período de teste.

Nosso programa de teste tem critérios de elegibilidade rigorosos. Ele só está disponível para:

• Novos usuários que estão participando do teste pela primeira vez.
• Usuários que estão retornando à plataforma após um período mínimo de inatividade. Em casos de reativação, a primeira aula grátis só se aplica se tiver passado pelo menos 1 ano desde a última visita do usuário ao estabelecimento em questão.

Para reforçar ainda mais a proteção contra o uso repetido de períodos de teste, investimos fortemente em machine learning e monitoramento em tempo real. Em maio de 2025, nosso sistema de detecção contra fraudes foi atualizado e passou a operar até 48x mais rápido do que o sistema anterior (o desempenho pode variar dependendo da disponibilidade do sistema e de eventuais interrupções de processamento).

Além disso, os estabelecimentos podem denunciar suspeitas de fraude diretamente no painel de parceiros, para encaminhamento imediato.

O SmartTools são ferramentas de gestão de inventário automatizado e baseado em dados que ajudam os parceiros a aproveitarem ao máximo cada horário disponível, maximizando a receita gerada pela ClassPass. As duas ferramentas do SmartTools são o SmartSpot e o SmartRate.

O SmartSpot usa machine learning para proteger o negócio direto dos parceiros, exibindo na ClassPass apenas vagas que prevemos não serão preenchidas por clientes diretos. Isso é feito com base em dados históricos de presença e na disponibilidade atual e os padrões de ocupação. O objetivo do SmartSpot é garantir que apenas vagas que não seriam vendidas diretamente sejam disponibilizadas na ClassPass. Na prática, isso significa que o SmartSpot disponibiliza mais vagas na ClassPass durante períodos de menor demanda. Assim, os parceiros têm a segurança de que a ClassPass lista apenas vagas excedentes e nunca utiliza uma vaga que poderia ter sido preenchida por um cliente direto. E é importante salientar que qualquer vaga disponibilizada na ClassPass ainda pode ser reservada por um cliente direto.

O SmartRate é a ferramenta de otimização de receita da ClassPass, desenvolvida para ajudar os parceiros a maximizarem o valor de cada vaga disponibilizada na ClassPass. Em vez de definir um valor fixo de créditos para cada vaga, o SmartRate ajusta os valores em créditos em tempo real com o objetivo de gerar o máximo de receita possível. Junto aos parceiros, e com base nos preços das assinaturas diretas, nós definimos um valor mínimo confidencial. A partir daí, o SmartRate ajusta os valores de créditos para determinar quais níveis geram melhor desempenho e conversão. Os parceiros podem confiar no SmartRate para ajudar a maximizar a receita de cada vaga disponibilizada na ClassPass.

O SmartRate e o SmartSpot trabalham juntos, o SmartSpot determina quais vagas listar na ClassPass e o SmartRate otimiza os valores em créditos para maximizar a receita do parceiro. Juntas, essas ferramentas ajudam os parceiros a maximizar a receita da capacidade excedente, sem afetar vagas que seriam preenchidas diretamente.

Na maioria dos casos, os parceiros recebem pelas reservas mesmo quando os usuários cancelam em cima da hora ou não comparecem. A ClassPass segue a política de cancelamento de última hora do parceiro, com limite de até 12 horas. Por exemplo, se um parceiro tiver uma política de cancelamento de última hora de 4 horas, ele receberá o pagamento (em vez da taxa de cancelamento do usuário) se qualquer cancelamento ocorrer dentro desse período de 4 horas.

Nós utilizamos o modelo de “Uma vaga, um pagamento” para garantir um sistema justo. Se um usuário da ClassPass cancelar em cima da hora e outro usuário da ClassPass reservar a mesma vaga, a ClassPass paga apenas uma vez pela vaga preenchida. O pagamento inicial por cancelamento de última hora é substituído por “Cancelamento de última hora com nova reserva”. Da mesma forma, se um usuário da ClassPass cancelar em cima da hora a última vaga na agenda e o parceiro preencher essa vaga diretamente em seus próprios canais, a ClassPass não pagará o valor de cancelamento de última hora, já que a receita total da aula já foi obtida. Essa abordagem garante que os parceiros sejam compensados por vagas realmente perdidas, evitando pagamento em duplicidade pela mesma vaga.

Temos tanta confiança na capacidade da ClassPass de gerar receita adicional para os negócios que, se um cliente da Mindbody entrar na ClassPass e não gerar receita incremental em até 90 dias, pagaremos 2x o valor da receita perdida. Mais de 99% dos negócios que usaram a Mindbody e a ClassPass entre dezembro de 2024 e dezembro de 2025 geraram receita incremental positiva nesse período.* Veja mais informações aqui.

Embora a ClassPass seja uma ótima ferramenta para muitos empresas de fitness e bem-estar, em alguns casos ela pode não ser a melhor opção:

• Negócios em dificuldades buscando resultados rápidos: os dados de melhores desempenhos da ClassPass mostram que negócios com forte demanda direta tendem a ter melhor desempenho na ClassPass.

• Estúdios fitness que oferecem treinos fáceis de fazer em casa: esses estúdios podem ter mais dificuldade para se destacar e conseguir reservas pela ClassPass do que estúdios que oferecem experiências mais difíceis de reproduzir, como Pilates reformer ou hot yoga com condições de ambiente específicas. A ClassPass recomenda fortemente que os estúdios foquem em tornar suas aulas presenciais o mais imersivas e diferenciadas possível (por exemplo, salas aquecidas, sistemas de som de alta qualidade, instrução personalizada e uma comunidade forte).  

• Negócios em áreas com pouca presença da ClassPass: em regiões com poucos assinantes e poucas opções na ClassPass, pode ser mais difícil conseguir reservas pela ClassPass, simplesmente porque não há muitos usuários.

• Negócios que costumam esgotar 100% das vagas: isso não é comum e dados de parceiros integrados mostram que um estúdio médio preenche diretamente apenas 37% da capacidade total. Ainda assim, às vezes há alguns negócios que dizem que todas as suas vagas esgotam.* Como a ClassPass só disponibiliza as vagas que não são preenchidas diretamente, esse tipo de negócio não seria um bom candidato para a ClassPass.

Dito isso, se um parceiro perceber que a ClassPass não está atendendo às suas necessidades por qualquer motivo, pode sair da plataforma facilmente após 90 dias. O fato de pouquíssimos parceiros fazerem isso é uma forte evidência de que o modelo que construímos funciona como planejado e atende a diferentes tipos de negócios e formatos. Em 2024, a taxa de retenção da ClassPass de espaços que faturaram mais de US$ 50 por mês na plataforma foi de apx. 96%. 

Embora os resultados variem conforme o tipo de negócio, localização e popularidade, os parceiros notam que o aumento de visibilidade e de reservas gera um aumento real na exposição e na receita. Os negócios que usam a Mindbody geraram em seis meses uma receita adicional proveniente da ClassPass equivalente a cerca de 28% da receita de visitas diretas.*

A ClassPass conecta os parceiros a uma grande base de usuários altamente engajados que buscam novas experiências de fitness e bem-estar. Por causa disso, muitos estúdios veem um aumento claro no número de visitantes de primeira vez e na visibilidade da marca em suas comunidades locais.

A ClassPass não é apenas para grandes marcas ou negócios de luxo. Estúdios menores e independentes também costumam ter bons resultados.

No caso de estúdios menores, a ClassPass pode funcionar como um poderoso mecanismo de descoberta. Ela apresenta os negócios a novos clientes locais que provavelmente não os encontrariam de outra forma, e muitos deles se tornam usuários fiéis da ClassPass. Além disso, a ClassPass ajuda a equilibrar a demanda, preenchendo vagas disponíveis em horários ou dias de menor movimento para gerar receita adicional.

A ClassPass foi criada para ajudar os parceiros a alcançar novos públicos e expandir seus negócios, sem tirar vagas de seus clientes fiéis. Os usuários da ClassPass são um tipo diferente de cliente: eles valorizam preço, flexibilidade e variedade e estão sempre procurando algo novo para experimentar.

Globalmente, 94% dos usuários da ClassPass são novos nos estabelecimentos que visitam.* Isso significa que quase toda a demanda que geramos representa novos clientes para o parceiro.

O SmartSpot foi desenvolvido para proteger o negócio principal dos parceiros, listando apenas vagas que provavelmente ficariam vazias. Além disso, como os usuários da ClassPass veem disponibilidade limitada e menos benefícios, seus membros diretos continuam com o melhor acesso e mais opções.

Com a ClassPass, além de preencherem vagas vazias, os parceiros também aparecem para novos clientes, aumentam o reconhecimento da marca e transformam capacidade ociosa em crescimento.

O objetivo da ClassPass não é aumentar as conversões dos clientes diretos. Ela foi desenvolvida para trazer tráfego para vagas que ficariam vazias, a partir de uma base de usuários que busca variedade e bom custo-benefício.

Usuários da ClassPass costumam experimentar novos treinos e criar rotinas que combinam diferentes estúdios e modalidades. No geral, eles se importar com o preço e aceitam as limitações da ClassPass em troca de variedade e bom custo-benefício.

Para garantir que isso funcione bem para parceiros e usuários da ClassPass, estabelecemos alguns limites sobre como os dados dos usuários podem ser usados e abordados para fins de marketing. Os estúdios podem convidar os usuários da ClassPass a se inscreverem em suas listas de e-mail. Pedimos apenas que evitem direcionar campanhas especificamente para os usuários da ClassPass (por exemplo: oferecer aos usuários da ClassPass algo que não é oferecido aos clientes regulares ou fazer referências comparativas com a ClassPass). O motivo: os usuários da ClassPass adoram conhecer lugares novos. Se eles fossem pressionados a se tornarem clientes diretos a cada visita, eles teriam menos vontade de explorar, e isso reduziria o número de novos usuários que podemos enviar aos parceiros. Quando não pressionamos e focamos na experiência de descoberta, podemos aumentar o número de novos visitantes, de visitas recorrentes e de clientes de longo prazo para os parceiros. Também sabemos que os usuários da ClassPass raramente se tornam clientes diretos pelos motivos mencionados acima, então não faz sentido expô-los a ações de marketing que não serão eficazes.

O que isso significa para os parceiros:

• A maioria dos visitantes da ClassPass é totalmente nova para o negócio do parceiro, ajudando a ampliar a base de clientes sem nenhum custo inicial de marketing.*
• As conversões para visitas recorrentes ainda acontecem de forma natural. Quando os usuários gostam de um negócio, eles costumam voltar pela ClassPass.
• Ferramentas como o SmartSpot garantem que a ClassPass complemente o negócio do parceiro, em vez de competir com ele.
  

Uma preocupação comum que escutamos é: “Quanto mais um usuário frequenta meu estúdio, menos eu ganho”. Pode ter certeza que não é assim que a ClassPass funciona.

Os algoritmos da ClassPass não utilizam estratégias de precificação baseadas em vigilância. Eles não definem valores de créditos ou pagamentos com base nos hábitos ou no uso de um usuário específico. O que o SmartRate faz é ajustar automaticamente os valores de créditos para otimizar a receita dos parceiros em cada aula, com base em curvas de demanda agregadas de milhões de assinantes.

O SmartRate analisa uma combinação de tendências históricas (como o nível de ocupação típico de uma aula ou quais aulas têm maior ou menor demanda) e fatores em tempo real (como o nível de ocupação atual e se está próximo do horário de início da aula), e não informações individualizadas ou pessoais. Para ajudar a maximizar a receita dos parceiros, o SmartRate:

• Ajusta os valores em créditos para determinar os níveis que geram melhor desempenho e conversão.
• Preenche vagas que não seriam ocupadas de outra maneira
• Garante um pagamento mínimo por reserva

Essa abordagem protege a receita dos parceiros e garante que eles sejam compensados de forma justa, com base na demanda e na disponibilidade de vagas, e não no comportamento individual dos usuários.

A ClassPass geralmente paga um valor menor por vaga do que as reservas diretas. A principal diferença é que a ClassPass foi criada para vender apenas vagas excedentes, então cada visita paga pela ClassPass representa receita adicional que você não teria ganho se a vaga ou o horário ficasse vazio.

No setor de fitness e bem-estar, as vagas são naturalmente perecíveis: quando o horário da aula ou do atendimento passa, qualquer vaga não preenchida representa uma receita perdida para sempre. A ClassPass foi criada para ajudar as empresas a conquistar e monetizar esse potencial preenchendo vagas que ficariam vazias, sem afetar a demanda direta nem expor os preços.

Trabalhamos com os parceiros para definir um valor mínimo confidencial, baseado em uma porcentagem do preço direto, e ferramentas como o SmartRate ajudam a otimizar os ganhos nas reservas elegíveis. Até hoje, a ClassPass já gerou US$ 3,1 bilhões para parceiros em todo o setor. E isso é só o começo.

O período de teste da ClassPass é um fator de crescimento comprovado no setor de estúdios fitness, pois incentiva as pessoas a experimentem aulas em estúdios pela primeira vez. Cerca de metade (49%) dos participantes da pesquisa indicou que, antes de entrar na ClassPass, frequentar estúdios não fazia parte de sua rotina.* Alcançar esse público com o marketing tradicional é difícil e caro. Sendo assim, para esse grupo, oferecer a primeira aula grátis é a forma mais eficaz de incentivá-los a experimentar algo novo.

É por isso que o período de teste está disponível para todos os parceiros de fitness da ClassPass. Durante o período de teste, os estúdios oferecem uma visita grátis, e a ClassPass investe milhões em marketing para que mais pessoas conheçam os estúdios. Na prática, isso significa que conectamos os estúdios a clientes que eles ainda não estão alcançando. Na verdade, 94% dos usuários da ClassPass são novos nos espaços de fitness que visitam.**

A visita gratuita é válida apenas durante o período de teste do usuário e está limitada a uma aula gratuita por espaço. Após essa primeira aula, todas as visitas são pagas, e observamos que essa aula inicial incentiva fortemente novas visitas. Depois que os usuários se tornam membros pagos da ClassPass, 80% retornam a um estúdio fitness que visitaram durante o período de teste gratuito (dados de 2024).

Algumas observações importantes sobre elegibilidade:

• A ClassPass aplica critérios rigorosos de elegibilidade, e os testes estão disponíveis para novos usuários e alguns usuários que estão retornando.

• Para usuários que retornam em testes de reativação, as visitas gratuitas só se aplicam se tiver passado pelo menos um ano desde a última vez que o usuário compareceu a uma reserva no estabelecimento do parceiro.

Temos várias medidas de proteção para ajudar a prevenir abusos do período de teste e proteger nossos parceiros. Estamos constantemente aprimorando nossos sistemas de detecção de machine learning e monitoramento em tempo real para reduzir o resgate repetido de testes. Em maio de 2025, nosso sistema de detecção contra fraude foi atualizado e passou a operar até 48x mais rápido do que o sistema anterior.* Além disso, os espaços podem reportar suspeitas de fraude diretamente pelo painel do parceiros para maior investigação.

Nosso programa de teste tem critérios de participação rigorosos. Ele só está disponível para usuários que estão testando a ClassPass pela primeira vez e para usuários que ficaram sem usar a plataforma após um certo período.

Na maioria dos casos, os parceiros da ClassPass recebem pelas reservas mesmo quando o usuário cancela em cima da hora ou não comparece. Nós seguimos a política de cancelamento de última hora do parceiro, com limite de até 12 horas. Por exemplo, se a política do parceiro permitir cancelamentos até 4 horas antes, o parceiro recebe pagamento por qualquer cancelamento feito dentro desse prazo. No entanto, se o usuário cancelar 6 horas antes da aula, o parceiro não recebe pagamento.

A ClassPass também segue o princípio justo de "Uma vaga, um pagamento". Se um usuário cancelar em cima da hora e outro usuário da ClassPass reservar a mesma vaga, apenas um pagamento será feito. O pagamento pelo cancelamento de última hora inicial é substituído pelo pagamento da nova reserva.

Da mesma forma, se a última vaga de uma aula for cancelada em cima da hora, mas depois preenchida diretamente pelo parceiro através de seus próprios canais, a ClassPass não paga pelo cancelamento de última hora, uma vez que a receita da aula já foi totalmente obtida. Isso garante que os parceiros sejam compensados por reservas realmente perdidas, evitando pagamentos duplicados pela mesma vaga.

A ClassPass foi pensada para proteger o negócio direto dos parceiros enquanto gera receita adicional. Nosso modelo atrai um público diferente, geralmente mais jovem, que pensa no preço e interessado em variedade, o que ajuda a ampliar o alcance dos parceiros sem tirar espaço dos seus clientes fiéis.

Globalmente, 94% dos usuários da ClassPass são novos nos estabelecimentos de fitness que visitam (com base em dados globais de clientes da ClassPass e da Mindbody, de 2020 a jan de 2025). Além disso, a ClassPass foi criada para proteger e priorizar os membros diretos, mostrando as aulas em créditos, e não em dinheiro, dentro de um modelo de assinatura. Isso impede a comparação direta de preços e permite uma experiência de reserva em que os membros diretos costumam ter mais acesso, mais garantia de reserva e mais flexibilidade. O SmartTools também ajuda a listar apenas a capacidade excedente.

Embora exista a possibilidade de alguns clientes diretos migrarem para a ClassPass, nossos dados mostram que a ClassPass fortalece o desempenho geral da empresa. Um estudo mostrou que cerca de 4,5% dos clientes diretos migraram para uma assinatura da ClassPass, enquanto o número de clientes que visitam o estúdio aumentou 36% e as assinaturas diretas cresceram 3,8%. Entre os parceiros de bem-estar, apenas 0,7% dos membros diretos migraram para a ClassPass, houve um aumento de 20% no número de clientes e, em média, 1,9% dos usuários da ClassPass passaram para assinaturas diretas*. O aumento da receita incremental e do número de novos clientes supera amplamente qualquer perda de clientes, tornando a ClassPass uma ferramenta poderosa para complementar o negócio existente dos parceiros.

O SmartSpot é a ferramenta da ClassPass que utiliza dados históricos de presença, padrões de ocupação e a disponibilidade atual do parceiro para prever quantas vagas devem ser disponibilizadas na ClassPass. O objetivo é simples: disponibilizar apenas vagas que provavelmente não seriam preenchidas pelos canais diretos do parceiro.

O SmartSpot ajusta a disponibilidade de forma dinâmica, liberando mais vagas em períodos de menor demanda e reduzindo a disponibilidade quando a demanda está alta. O princípio central é que uma vaga nunca deve ser disponibilizada na ClassPass se ela poderia ter sido reservada por um cliente direto.

Pense assim:

Imagine uma aula muito procurada às 7:15 que normalmente lota com membros diretos. Conforme as reservas chegam e a aula se aproxima da capacidade máxima, o SmartSpot percebe que a demanda já está alta e mantém a aula fechada para usuários da ClassPass. No entanto, se sempre costuma sobrar uma ou duas vagas, o SmartSpot pode disponibilizar apenas essas vagas na ClassPass, ajudando os parceiros a gerar receita adicional sem afetar os membros fiéis.

Agora considere uma aula mais tranquila às 11:00, com capacidade para 10 pessoas, em que normalmente apenas três vagas são reservadas diretamente. Em vez de deixar as vagas restantes vazias, o SmartSpot as disponibiliza para usuários da ClassPass, sabendo que isso não afetará as reservas diretas do parceiro.