Questions fréquentes sur le partenariat avec ClassPass

ClassPass paie souvent un tarif par place inférieur à celui d'une réservation directe. Cette différence s'explique par le fait que ClassPass est conçu pour vendre uniquement les places excédentaires. Ainsi, chaque visite ClassPass payée représente un revenu supplémentaire, que vous n'auriez pas gagné si la place ou le rendez-vous était resté(e) vacant(e).

Dans le secteur du fitness et du bien-être, l'inventaire est fondamentalement périssable : une fois que l'heure d'un cours ou d'un rendez-vous est passée, toute place restée libre devient un manque à gagner irréversible. ClassPass aide les salles de fitness et les prestataires de services à capturer et monétiser ce potentiel en remplissant les places qui seraient autrement restées vacantes, et ce sans perturber l'activité principale du partenaire ni révéler ses tarifs au public.

Nous travaillons avec nos partenaires pour définir un taux plancher confidentiel selon un pourcentage de leur tarif direct. Les outils comme SmartRate vous aident à optimiser les revenus liés aux réservations éligibles.

À ce jour, ClassPass a permis aux partenaires de tout le secteur du fitness de gagner 3,1 milliards de dollars supplémentaires, et nous ne comptons pas nous arrêter là.

ClassPass a été conçu pour protéger et préserver les ventes directes des partenaires, tout en générant des revenus supplémentaires. Notre modèle attire généralement un public différent (plus jeune, plus sensible au prix et en recherche de diversité), ce qui permet aux partenaires d'étendre leur portée sans que cela ne nuise à leur clientèle fidèle.

Globalement, 94 % des personnes qui utilisent ClassPass n'ont jamais testé les salles de fitness dans lesquelles elles se rendent (d'après les données conjointes sur la clientèle de ClassPass et Mindbody, 2020-Janvier 2025). Par ailleurs, ClassPass est conçu pour donner la priorité aux membres directs de différentes manières :

• Les cours et rendez-vous sont accessibles par le biais d'un abonnement payant, et leur prix est affiché en crédits plutôt qu'en dollars, afin d'empêcher les comparaisons avec les tarifs directs.

• L'expérience de réservation favorise généralement les membres directs, qui bénéficient d'un meilleur accès, de la certitude de pouvoir réserver et de flexibilité.

• Les SmartTools permettent de ne proposer que les places excédentaires.

Les personnes qui utilisent ClassPass n'ont pas accès à l'inventaire complet ou à tous les avantages. Par exemple, elles ne peuvent pas sélectionner une place spécifique ou profiter des avantages propres à une salle. D'après les données sur les partenaires intégrés à ClassPass recueillies entre janvier et juin 2025, 94 % des cours de fitness ne se remplissent pas complètement. Ainsi, la clientèle directe a toujours la possibilité de se présenter au cours auquel elle souhaite participer sans avoir réservé.

Bien qu'il soit possible que certain(e)s client(e)s direct(e)s migrent vers ClassPass, nos données montrent que ClassPass améliore constamment la performance générale des partenaires. D'après une étude, les partenaires de fitness ont vu en moyenne 4,5 % des membres de leur clientèle directe passer à un abonnement ClassPass, mais ont enregistré une augmentation de 36 % des nouvelles visites et de 3,8 % des abonnements directs. Les partenaires de bien-être n'ont vu que 0,7 % des membres de leur clientèle directe s'inscrire à ClassPass. Par ailleurs, ils ont observé une augmentation de 20 % de leur clientèle (et 1,9 % en moyenne des personnes qui utilisent ClassPass sont passées à un abonnement direct)*. La croissance des revenus supplémentaires et de la clientèle est bien plus importante que l'attrition. C'est pourquoi les partenaires ont tout à gagner à utiliser ClassPass en complément de leur activité existante.

Grâce à SmartSpot, l'un de nos outils SmartTools, ClassPass peut prédire le nombre de places à proposer pour chaque cours en se basant sur les données de fréquentation passées et la disponibilité actuelle des partenaires intégrés. Nous avons ainsi la certitude de ne proposer que les places ou rendez-vous qui ont de grandes chances de rester vacants sans ClassPass. SmartSpot optimise, en temps réel, le nombre de places à afficher sur ClassPass, en ajoutant des places supplémentaires pendant les périodes de faible demande et en proposant moins de places lorsque la demande est élevée.

ClassPass ne « possède » pas ces places. Votre clientèle directe peut toujours réserver les places répertoriées sur ClassPass. En effet, les places disponibles sur ClassPass ne sont jamais bloquées pour les membres directs.

Prenons un exemple :

Imaginons qu'une salle de fitness propose, à 6 h du matin, un cours très prisé par sa clientèle directe. Comme ce cours se remplit rapidement par réservation directe, SmartSpot décidera qu'il n'est pas nécessaire de proposer des places aux utilisateur(rice)s de ClassPass et le cours n'y sera donc pas disponible à la réservation.  En revanche, si la salle remarque qu'il reste généralement une ou deux places disponibles, SmartSpot les proposera sur ClassPass afin de tirer le plus de revenus supplémentaires possibles de ce cours. Imaginons maintenant que la salle propose, à 11 h, un cours moins prisé pouvant accueillir 10 personnes, pour lequel seulement trois places sont réservées par la clientèle directe. Plutôt que de laisser le reste du cours vide, SmartSpot décide de proposer les places libres sur ClassPass afin de permettre aux utilisateur(rice)s de les réserver sans bloquer la clientèle directe.

En 2024, les partenaires de fitness américains utilisant SmartRate ont enregistré, en moyenne, des paiements ClassPass environ 20 % supérieurs, plus de deux fois plus de nouvelles visites et des taux de remplissage environ 14 % plus élevés par rapport aux partenaires qui n'utilisent pas l'outil.*

ClassPass propose un essai aux nouveau(elles) et ancien(ne)s utilisateur(rice)s. Cet essai, souvent gratuit, leur permet de découvrir des salles de sport et de fitness qu'ils ou elles n'auraient pas connues autrement. Cette approche éprouvée permet de convertir les personnes qui viennent pour la première fois en membres fidèles qui réserveront à nouveau avec ClassPass.

Le modèle des essais gratuits a prouvé son efficacité dans de nombreux secteurs. Des services d'abonnement comme Netflix, Apple Music et Nuuly l'utilisent, ainsi que des marques de fitness telles que CorePower, CycleBar et Crunch Fitness. En permettant de découvrir de nouvelles expériences sans rien payer, les essais gratuits suscitent un réel enthousiasme, incitent la mise en place de bonnes habitudes et, à terme, favorisent la conversion en membres payants.

C'est principalement grâce aux essais que ClassPass présente ses partenaires fitness à une nouvelle clientèle. Près de la moitié (49 %) des personnes interrogées indiquent qu'avant de rejoindre ClassPass, les salles de fitness ne faisaient pas partie intégrante de leur routine sportive (d'après les réponses à une enquête dans l'application, réalisée de décembre 2024 à juillet 2025). Permettre à ce public d'essayer un cours gratuit est la meilleure manière de le convaincre de se rendre dans une salle de fitness, car ce peut être intimidant pour quelqu'un qui n'en a pas l'habitude. ClassPass applique des critères d'éligibilité stricts. Les essais sont réservés aux nouveaux(elles) utilisateur(rice)s et à certain(e)s ancien(ne)s utilisateur(rice)s. Dans le cadre des essais de réactivation, l'offre « Premier cours gratuit » s'applique uniquement si une période d'au moins un an s'est écoulée depuis la dernière réservation honorée par l'utilisateur(rice) auprès du partenaire.

Contexte important :

• Seules les places excédentaires susceptibles de ne pas être réservées sont proposées aux utilisateur(rice)s qui profitent d'un essai, avec une protection en temps réel pour les partenaires intégrés qui utilisent SmartSpot.
• ClassPass souhaite offrir une expérience d'essai cohérente, ce qui se traduit par des politiques uniformes pour tous les partenaires.
• Tous les partenaires fitness doivent participer à l'offre « Premier cours gratuit », en proposant un cours gratuit unique aux utilisateur(rice)s pendant la durée de leur essai.

Globalement, 94 % des personnes qui utilisent ClassPass n'ont jamais testé les salles de fitness dans lesquelles elles se rendent*. Pour acquérir ce public par le biais de canaux marketing traditionnels comme les publicités sur Google ou Instagram, une salle devrait payer entre 100 et 120 $ par personne, soit un total de plus de 1 000 $ par mois pour toucher 10 nouveaux(elles) client(e)s. ClassPass offre la même visibilité et le même trafic de grande qualité sans coûts opérationnels ou marketing supplémentaires, ce qui en fait l'une des manières les plus efficaces pour les partenaires d'accroître leurs résultats nets.

Chez ClassPass, notre réussite est liée à celle de nos partenaires. C'est pourquoi nous renforçons sans cesse nos efforts en matière de lutte antifraude. Nous nous attaquons activement à la fraude à l'essai.

Notre programme d'essai est régi par des critères d'éligibilité stricts. Il est accessible uniquement aux :

• nouveaux utilisateurs et nouvelles utilisatrices qui effectuent leur tout premier essai ClassPass ;
• anciens utilisateurs et anciennes utilisatrices qui n'ont pas utilisé la plateforme pendant une période minimale. En cas de réactivation, l'offre « Premier cours gratuit » s'applique uniquement si une période d'au moins un an s'est écoulée depuis la dernière réservation honorée par l'utilisateur(rice) auprès du partenaire.

Pour empêcher au mieux l'utilisation abusive des essais, nous avons investi massivement dans l'apprentissage automatique et le suivi en temps réel. En mai 2025, nous avons mis à niveau notre système de détection de la fraude pour profiter d'un fonctionnement 48 fois plus rapide qu'avec le précédent (les performances peuvent varier en raison de la disponibilité du système et des interruptions de traitement ponctuelles).

Par ailleurs, les partenaires peuvent signaler les membres qu'ils suspectent de fraude directement sur le tableau de bord des partenaires, afin que les signalements soient immédiatement transférés.

Les SmartTools sont des outils automatisés de gestion des places, axés sur les données de ClassPass, qui permettent aux partenaires de valoriser chaque place disponible et d'optimiser ainsi leurs revenus sur ClassPass. Ces outils sont au nombre de deux : SmartSpot et SmartRate.

Grâce à l'apprentissage automatique, SmartSpot protège l'activité directe des partenaires en proposant sur ClassPass uniquement les places susceptibles de ne pas être réservées par les clients directs. Pour prédire quelles places resteront disponibles, l'outil s'appuie sur les données de fréquentation passées, la disponibilité actuelle et les tendances de remplissage. L'objectif de SmartSpot est de ne jamais proposer, sur ClassPass, une place qui pourrait être réservée directement. Plus concrètement, cela veut dire que les partenaires peuvent s'attendre à ce que SmartSpot ajoute davantage de places sur ClassPass pendant les périodes de faible demande. Les partenaires ont donc la certitude que ClassPass ne proposera que les places excédentaires et non celles qui pourraient être réservées par les clients directs. Mais surtout, les places proposées sur ClassPass restent disponibles à la réservation pour les clients directs.

SmartRate est l'outil d'optimisation des revenus de ClassPass, conçu pour aider nos partenaires à maximiser la valeur de chaque place proposée sur ClassPass. Plutôt que de définir un montant en crédits fixe par place, SmartRate optimise les montants en temps réel afin de générer le plus de revenus possible. Nous travaillons avec nos partenaires pour définir un taux plancher confidentiel en fonction du prix de l'adhésion des membres directs. Ensuite, SmartRate ajuste les montants en crédits pour déterminer quels niveaux enregistrent les meilleurs résultats et le taux de conversion le plus élevé. Les partenaires peuvent faire confiance à SmartRate pour optimiser les revenus générés par chaque place proposée à la réservation sur ClassPass.

SmartRate et SmartSpot se complètent : SmartSpot détermine les places à proposer sur ClassPass, tandis que SmartRate optimise le nombre de crédits pour maximiser les revenus des partenaires. Grâce à ces outils, les partenaires peuvent tirer au maximum profit des places excédentaires, sans toucher aux places qui ont de grandes chances d'être réservées directement.

Dans la plupart des cas, nous payons les réservations des partenaires, même si celles-ci ont été annulées tardivement ou n'ont pas été honorées par les membres. ClassPass s'aligne sur la politique d'annulation tardive du partenaire, jusqu'à une période de 12 heures. Par exemple, si un partenaire applique une politique d'annulation tardive allant jusqu'à 4 heures avant la réservation, il recevra le paiement correspondant (plutôt que les frais d'annulation facturés au membre) si l'annulation a lieu au cours de cette période de 4 heures.

Pour des raisons d'équité, nous appliquons le modèle « une place, un paiement ». Si un(e) utilisateur(rice) ClassPass annule tardivement sa réservation et qu'une autre personne réserve la même place, ClassPass ne paie la réservation de la place qu'une seule fois. Le paiement de l'annulation tardive initiale devient une « annulation tardive récupérée ». De même, si un(e) utilisateur(rice) ClassPass annule tardivement la dernière place d'un cours et que le partenaire parvient à remplir cette place par le biais de ses propres canaux, ClassPass ne paiera pas l'annulation tardive, puisque tous les revenus du cours auront été enregistrés. Cette approche nous permet de dédommager les partenaires pour les revenus réellement perdus, tout en évitant de payer deux fois la même place.

Nous avons tellement confiance en la capacité de ClassPass à générer des revenus supplémentaires pour nos partenaires que si l'un d'eux n'observe pas une augmentation de ses revenus dans les 90 jours qui suivent son inscription à Mindbody, nous lui remboursons le double du manque à gagner. Plus de 99 % des partenaires qui ont utilisé Mindbody et ClassPass entre décembre 2024 et décembre 2025 ont enregistré des revenus supplémentaires au cours de cette période*. Vous trouverez plus d'informations ici.

Si ClassPass est un outil précieux pour de nombreuses entreprises de fitness et de bien-être, il n'est parfois pas la solution la mieux adaptée pour :

• Les entreprises en difficulté qui cherchent à se redresser rapidement : comme le prouvent les données ClassPass sur les partenaires les plus performants, les partenaires avec une forte demande directe ont tendance à obtenir de meilleurs résultats sur ClassPass.

• Les salles de fitness qui proposent des entraînements pouvant être facilement reproduits chez soi : ces salles auront plus de mal à se démarquer et à obtenir des réservations sur ClassPass par rapport aux salles qui proposent des expériences plus difficiles à reproduire, comme les cours de Pilates Reformer ou de hot yoga qui nécessitent certaines conditions spéciales. ClassPass recommande fortement aux salles de rendre leurs cours en présentiel aussi immersifs et uniques que possible (par exemple, salle chauffée, systèmes audio de haute qualité, instructions personnalisées, communauté soudée).  

• Les entreprises des régions où ClassPass est peu présent : les entreprises situées dans des régions qui comptent peu d'options et d'abonné(e)s ClassPass peuvent avoir du mal à gagner des utilisateur(rice)s ClassPass.

• Les entreprises qui remplissent facilement toutes leurs places : si ce cas de figure est rare et que les données montrent que nos partenaires intégrés remplissent seulement 37 % de leurs places par réservation directe en moyenne, il nous arrive parfois d'échanger avec des entreprises qui nous disent avoir un taux de remplissage complet*. Le principe de ClassPass étant de ne proposer que les places que les partenaires ne parviennent pas à remplir par réservation directe, la plateforme ne serait pas d'une grande utilité pour ce type d'entreprises.

Ceci dit, si un partenaire se rend compte que ClassPass ne lui est pas utile, pour une raison ou une autre, il peut facilement quitter la plateforme au bout d'une période de renonciation de 90 jours. Le fait qu'un très faible nombre de partenaires le fasse prouve clairement que notre modèle fonctionne comme prévu et convient à une grande diversité d'entreprises et de cas de figure. En 2024, le taux de fidélisation de ClassPass était d'environ 96 % pour les établissements ayant gagné plus de 50 $/mois sur la plateforme.

Bien que les résultats puissent varier en fonction de différents facteurs comme le type d'entreprise, l'emplacement et la popularité, nos partenaires trouvent que l'augmentation de la visibilité et du nombre de réservations leur permet de gagner en notoriété et de générer des revenus supplémentaires. En moyenne, en six mois, les partenaires Mindbody génèrent des revenus supplémentaires sur ClassPass équivalant à environ 28 % des revenus liés aux réservations directes*.

ClassPass présente les partenaires à une large base d'utilisateur(rice)s très actif(ve)s, qui recherchent de nouvelles expériences de fitness et de bien-être. C'est ainsi que de nombreuses salles observent une nette augmentation du nombre de premières visites et de la notoriété de leur marque auprès des communautés locales.

ClassPass ne s'adresse pas uniquement aux grandes marques et entreprises de luxe. Les petits studios et les salles indépendantes enregistrent également souvent de très bons résultats.

ClassPass peut aider les petites salles à se faire connaître. La plateforme présente les partenaires à un nouveau public local qui ne les aurait pas connus autrement, dont une grande partie se transforme en clientèle fidèle sur ClassPass. En outre, elle atténue les fluctuations de la demande en remplissant les places libres pendant les périodes calmes afin de générer de véritables revenus supplémentaires.

Nous avons conçu ClassPass pour aider nos partenaires à toucher de nouveaux publics et à développer leur activité sans nuire à leur clientèle fidèle existante. Les utilisateurs ClassPass ne sont pas des clients comme les autres : ils sont généralement sensibles aux prix, apprécient la flexibilité et la diversité, et cherchent activement à découvrir de nouvelles expériences.

Globalement, 94 % des personnes qui utilisent ClassPass n'ont jamais testé les salles de fitness dans lesquelles elles se rendent*. Cela signifie que presque toute la demande que nous générons se compose de nouveaux venus pour votre entreprise.

Notre système SmartSpot protège l'activité principale de nos partenaires en ne proposant que les places qui ont de grandes chances de ne pas être réservées. En outre, comme les personnes qui utilisent ClassPass n'ont pas accès à l'inventaire complet ou à tous les avantages, la priorité est toujours donnée à votre clientèle directe.

Grâce à ClassPass, les partenaires ne se contentent pas de remplir des places vacantes. Ils touchent une nouvelle clientèle, développent la notoriété de leur marque et transforment la capacité inutilisée en une véritable source de croissance.

ClassPass n'a pas pour but de favoriser la conversion en clientèle directe. L'application vise à diriger le trafic vers les places vacantes que les partenaires ne seraient pas parvenus à remplir directement en les proposant à un public ClassPass composé de personnes qui recherchent des cours de qualité et variés.

Les personnes qui utilisent ClassPass essaient constamment de nouveaux entraînements et se créent des routines sportives dans différentes salles et selon différentes modalités. Ces personnes font davantage attention au prix et sont prêtes à accepter les compromis imposés par ClassPass.

Pour que les partenaires et les personnes qui utilisent ClassPass y trouvent leur compte, nous limitons la manière dont vous pouvez utiliser les informations des utilisateur(rice)s et la manière dont vous pouvez les démarcher. Les salles peuvent demander aux utilisateur(rice)s de ClassPass de s'abonner directement à leur liste de diffusion. Nous demandons simplement aux salles de ne pas cibler spécifiquement nos utilisateur(rice)s (par exemple, proposer aux utilisateurs et utilisatrices de ClassPass une offre que vous n'avez pas proposée à votre clientèle existante ou faire des références à ClassPass à des fins de comparaison). En voici la raison : les utilisateur(rice)s de ClassPass adorent découvrir de nouveaux lieux. Si chaque lieu qu'ils ou elles visitent les pousse à devenir des membres directs, ils ou elles auront moins la possibilité de le faire, ce qui entraînera une diminution du nombre de nouveaux(elles) utilisateur(rice)s que nous pouvons envoyer à nos partenaires. En veillant à ce que l'expérience se déroule sans pression et reste axée sur la découverte, nous permettons à nos partenaires d'obtenir davantage de nouvelles visites, de visites renouvelées et de client(e)s à long terme. Nous savons également qu'il est peu probable que les personnes qui utilisent ClassPass deviennent des client(e)s direct(e)s en raison de ce que nous avons mentionné précédemment. Il n'est donc pas logique de les exposer à du contenu marketing qui ne s'avèrera pas efficace.

Ce que cela implique pour nos partenaires :

• La plupart des visiteur(euse)s ClassPass découvrent nos partenaires pour la première fois, ce qui permet à ces derniers d'accroître leur clientèle sans effectuer la moindre dépense marketing*.
• Le renouvellement des visites s'effectue naturellement : les utilisateurs et utilisatrices qui apprécient un partenaire y retournent souvent en réservant sur ClassPass.
• Grâce aux outils comme SmartSpot, ClassPass complète l'activité directe des partenaires, sans rivalité.
  

De nombreux partenaires craignent que « plus un(e) utilisateur(rice) visitera leur salle, moins ils seront payés ». Sachez que ce n'est pas du tout comme ça que ClassPass fonctionne.

Les algorithmes de ClassPass n'ont pas recours à des stratégies de tarification personnalisée. Ils ne définissent pas des montants en crédits ou des paiements en fonction des habitudes ou de l'utilisation d'un individu. SmartRate adapte automatiquement le nombre de crédits afin d'optimiser les revenus des partenaires pour chaque cours, en s'appuyant sur les courbes de demande globale de millions d'abonné(e)s.

SmartRate tient compte d'un ensemble de tendances historiques (le taux de remplissage habituel d'un cours ou la popularité des cours) et de facteurs en temps réel (le remplissage actuel d'un cours et le temps restant avant le début du cours), et non d'informations individualisées ou personnelles. L'objectif de SmartRate est de maximiser les revenus des partenaires en :

• adaptant le nombre de crédits pour déterminer quels niveaux engendrent les meilleurs résultats et le plus haut taux de conversion ;
• remplissant les places qui autrement resteraient libres ;
• garantissant un paiement minimum par réservation.

Cette approche protège les revenus des partenaires et leur garantit une rémunération équitable en fonction de la demande et des places disponibles, plutôt qu'en tenant compte du comportement des utilisateur(rice)s.

ClassPass paie souvent un tarif par place inférieur à celui des réservations directes. Cette différence s'explique par le fait que ClassPass est conçu pour vendre uniquement les places excédentaires. Ainsi, chaque visite ClassPass payée représente un revenu supplémentaire, que vous n'auriez pas gagné si la place ou le rendez-vous était resté(e) vacant(e).

Dans le secteur du fitness et du bien-être, l'inventaire est fondamentalement périssable : une fois que l'heure d'un cours ou d'un rendez-vous est passée, toute place restée libre devient un manque à gagner irréversible. ClassPass aide les partenaires à capturer et monétiser ce potentiel en remplissant l'inventaire qui ne serait autrement pas vendu, et ce sans perturber la demande directe du partenaire ni révéler ses tarifs au public.

Nous travaillons avec nos partenaires pour définir un taux plancher confidentiel selon un pourcentage du tarif direct. Les outils comme SmartRate vous aident à optimiser les revenus liés aux réservations éligibles. À ce jour, ClassPass a permis aux partenaires de tout le secteur du fitness de gagner 3,1 milliards de dollars supplémentaires, et nous ne comptons pas nous arrêter là.

Il a été prouvé que les essais ClassPass stimulent la croissance des salles de fitness en permettant aux utilisateur(rice)s de tester facilement de nouveaux établissements. Près de la moitié (49 %) des personnes interrogées indiquent qu'avant de rejoindre ClassPass, les salles de fitness ne faisaient pas partie intégrante de leur routine sportive*. De ce fait, toucher ce public à l'aide du marketing traditionnel s'avère difficile et coûteux. L'offre d'une première visite gratuite est le meilleur moyen de les amener à essayer quelque chose de nouveau.

C'est pourquoi l'offre d'essai fait partie de l'expérience ClassPass pour tous les partenaires du secteur du fitness. Les salles offrent une première visite gratuite pendant la période d'essai des utilisateur(rice)s et ClassPass investit des millions d'euros dans le domaine du marketing pour les présenter à une plus large clientèle. En pratique, cela signifie que nous mettons les salles en contact avec une clientèle qu'elles ne sont pas encore parvenues à atteindre. En effet, 94 % des personnes qui utilisent ClassPass n'ont jamais testé les partenaires auprès desquels elles réservent.**

Les visites gratuites sont uniquement offertes dans le cadre de l'essai et sont limitées à un cours gratuit par établissement. Toutes les visites ultérieures à ce premier cours gratuit sont payées. Nous avons d'ailleurs remarqué que ce premier cours gratuit encourageait les utilisateur(rice)s à revenir. Lorsque ces personnes passent à un abonnement ClassPass payant, 80 % d'entre elles reviennent dans des salles de fitness qu'elles avaient découvertes au cours de leur essai gratuit (d'après les données de 2024).

Quelques informations importantes concernant l'éligibilité :

• ClassPass applique des critères d'éligibilité stricts. Les essais sont réservés aux nouveaux(elles) utilisateur(rice)s et à certain(e)s ancien(ne)s utilisateur(rice)s.

• Dans le cadre des essais de réactivation, les visites gratuites s'appliquent uniquement si une période d'au moins un an s'est écoulée depuis la dernière réservation honorée par l'utilisateur(rice) auprès du partenaire.

Nous avons mis en place différentes mesures pour empêcher la fraude à l'essai et protéger nos partenaires. Nous améliorons sans cesse nos systèmes de détection par apprentissage automatique et le suivi en temps réel afin de réduire l'utilisation répétée d'essais. En mai 2025, nous avons mis à niveau notre système de détection de la fraude pour profiter d'un fonctionnement 48 fois plus rapide qu'avec le précédent*. Par ailleurs, les partenaires peuvent signaler les membres qu'ils suspectent de fraude directement sur le tableau de bord des partenaires, afin que ces signalements soient examinés.

Notre programme d'essai est également régi par des critères d'éligibilité stricts. Il est réservé aux nouveaux utilisateurs et nouvelles utilisatrices qui effectuent leur premier essai ClassPass, ainsi qu'aux anciens utilisateurs et anciennes utilisatrices qui n'ont pas utilisé la plateforme pendant une période minimale.

Dans la plupart des cas, nous payons les réservations des partenaires ClassPass, même si les membres les annulent tardivement ou s'ils ne se présentent pas. Nous nous alignons sur la politique d'annulation tardive du partenaire, jusqu'à une période de 12 heures. Par exemple, si un partenaire autorise une fenêtre d'annulation tardive de 4 heures, il recevra le paiement correspondant si l'annulation a lieu au cours de cette période. En revanche, il ne recevra pas de paiement si l'annulation est effectuée 6 heures avant le début du cours.

Pour des raisons d'équité, ClassPass fonctionne également selon le principe « une place, un paiement ». Si un utilisateur ou une utilisatrice annule tardivement sa réservation ClassPass et qu'une autre personne réserve ensuite cette place, le partenaire ne recevra qu'un seul paiement. Le paiement de l'annulation tardive est remplacé par celui de la nouvelle réservation.

De même, si un utilisateur ou une utilisatrice ClassPass annule tardivement la dernière place d'un cours, mais que le partenaire parvient ensuite à remplir cette place par le biais de ses propres canaux, alors ClassPass ne paiera pas l'annulation tardive, puisque tous les revenus du cours auront été enregistrés. De cette manière, nous nous assurons de dédommager les partenaires pour les réservations réellement perdues, tout en évitant de payer deux fois la même place.

ClassPass a été conçu pour protéger et préserver les ventes directes des partenaires, tout en générant des revenus supplémentaires. Notre modèle attire un public différent (généralement plus jeune, plus sensible au prix et en recherche de diversité), ce qui permet aux partenaires d'étendre leur portée sans que cela ne nuise à leur clientèle fidèle.

Globalement, 94 % des personnes qui utilisent ClassPass n'ont jamais testé les salles de fitness dans lesquelles elles se rendent (d'après les données conjointes sur la clientèle de ClassPass et Mindbody, 2020-Janvier 2025). Par ailleurs, ClassPass est conçu pour donner la priorité aux membres directs en affichant le prix des cours en crédits plutôt qu'en dollars et en les rendant accessibles par le biais d'un abonnement payant. Ainsi, les utilisateur(rice)s n'ont pas la possibilité de comparer directement les tarifs. En outre, l'expérience de réservation favorise les membres directs qui bénéficient d'un meilleur accès, de la certitude de pouvoir réserver et de flexibilité. Enfin, les SmartTools aident nos partenaires à ne proposer que les places excédentaires.

Bien qu'il soit possible que certain(e)s client(e)s direct(e)s migrent vers ClassPass, nos données montrent que ClassPass améliore constamment la performance générale des partenaires. D'après une étude, les partenaires de fitness ont vu en moyenne 4,5 % des membres de leur clientèle directe passer à un abonnement ClassPass, mais ont enregistré une augmentation de 36 % des nouvelles visites et de 3,8 % des abonnements directs. Les partenaires de bien-être n'ont vu que 0,7 % des membres de leur clientèle directe s'inscrire à ClassPass. Par ailleurs, ils ont observé une augmentation de 20 % de leur clientèle et 1,9 % en moyenne des personnes qui utilisent ClassPass sont passées à un abonnement direct*. La croissance des revenus supplémentaires et de la clientèle est bien plus importante que l'attrition. C'est pourquoi les partenaires ont tout à gagner à utiliser ClassPass en complément de leur activité existante.

SmartSpot est l'outil SmartTool ClassPass qui s'appuie sur les données de fréquentation passées, les tendances de remplissage et la disponibilité actuelle d'un partenaire pour déterminer le nombre de places à proposer sur ClassPass. L'objectif est simple : ne proposer que les places qui ont de grandes chances de ne pas être réservées par le biais des canaux directs du partenaire.

SmartSpot ajuste la disponibilité de manière dynamique, en ajoutant plus de places pendant les périodes de faible demande et en limitant leur nombre lorsque la demande est élevée. Nous suivons un principe essentiel : une place ne devrait jamais être proposée sur ClassPass s'il est probable qu'elle soit réservée par un client direct.

Prenons un exemple :

Imaginez un cours très prisé, à 7 h 15 du matin, qui est systématiquement réservé en totalité par des membres directs. Alors que les réservations affluent et que le cours approche de sa capacité maximale, SmartSpot reconnaît que la demande est déjà forte et n'ouvre pas le cours aux utilisateur(rice)s de ClassPass. En revanche, si une ou deux places restent généralement vacantes, SmartSpot peut les proposer à la réservation sur ClassPass pour aider les partenaires à capturer des revenus supplémentaires sans que cela ne se fasse au détriment de leurs clients les plus fidèles.

Imaginez maintenant un cours plus calme à 11 h pouvant accueillir 10 personnes et où seulement trois places sont généralement réservées par les clients directs. Plutôt que de laisser les places restantes vides, SmartSpot les propose aux utilisateur(rice)s ClassPass en sachant avec certitude que cela ne nuira pas aux réservations directes du partenaire.