Perguntas frequentes sobre como ser parceiro da ClassPass

A ClassPass costuma pagar uma taxa por vaga mais baixa do que uma reserva direta. A grande diferença é que a ClassPass foi concebida para vender apenas o inventário excedente, pelo que cada visita ClassPass paga tem como objetivo representar uma receita adicional, receita essa que não teria ganho se a vaga ou a marcação tivesse ficado por preencher.

No sector do fitness e wellness, o inventário é, por natureza, perecível: assim que o horário de uma aula ou uma marcação passa, qualquer vaga não preenchida representa uma receita perdida para sempre. A ClassPass foi concebida para ajudar os estúdios e os prestadores de serviços a aproveitar e rentabilizar esse potencial, preenchendo vagas que, de outra forma, ficariam por preencher, sem interferir no negócio principal dos parceiros, nem divulgar publicamente os seus preços.

Trabalhamos com os nossos parceiros para definir um preço mínimo confidencial com base numa percentagem do preço direto, e as ferramentas como a SmartRate ajudam a otimizar as receitas das reservas elegíveis.

Até à data, a ClassPass pagou 3,1 mil milhões de dólares a parceiros em todo o sector, e não vamos parar por aqui.

A ClassPass foi concebida especificamente para proteger e preservar os negócios diretos dos parceiros, ao mesmo tempo que gera receitas adicionais. O nosso modelo tende a atrair um público diferente: geralmente consumidores mais jovens, mais sensíveis ao preço e que procuram variedade, pelo que podemos ampliar o alcance de um parceiro sem comprometer significativamente a sua base de clientes fiéis.

Globalmente, 94% dos utilizadores da ClassPass visitam os espaços de fitness pela primeira vez (baseado nos dados conjuntos de clientes globais ClassPass e Mindbody, de 2020 a janeiro de 2025). Adicionalmente, a ClassPass foi concebida para dar prioridade aos membros diretos da seguinte forma:

• As aulas e as marcações são listadas em créditos, e não em valor monetário, com a utilização de um sistema de subscrição, dificultando a comparação com taxas diretas.

• A experiência de reserva em que os membros diretos, normalmente, têm mais acesso e, de certeza, mais flexibilidade.

• As SmartTools ajudam a listar apenas a capacidade excessiva real.

Os utilizadores da ClassPass veem inventário limitado e menos vantagens: estes não podem selecionar uma vaga exata ou aceder a benefícios específicos do estúdio.e Baseado em dados de parceiros integrados na ClassPass, de janeiro a junho de 2025, 94% das aulas de fitness não esgotam, pelo que os clientes diretos continuam a desfrutar da comodidade de poderem entrar e frequentar a aula que desejam.

Apesar de haver possibilidade de alguns clientes diretos mudarem para a ClassPass, os nossos dados demonstram que a ClassPass fortalece consistentemente o desempenho geral da empresa. Um estudo revelou que os parceiros de fitness registaram uma média de 4,5% de clientes diretos que mudaram para uma adesão da ClassPass, mas um aumento de 36% no número de clientes que entraram no ginásio e um aumento de 3,8% nas subscrições diretas. Os parceiros de wellness registaram que apenas 0,7% dos membros diretos mudaram para a ClassPass, com um aumento de 20% no número de clientes (e que, em média, 1,9% dos utilizadores da ClassPass mudaram para subscrições diretas).* O aumento das receitas adicionais e o crescimento do número de novos clientes compensam largamente qualquer perda de clientes, o que faz com que a ClassPass seja um complemento poderoso para o negócio existente do parceiro.

Com a SmartSpot, uma das nossas SmartTools, a ClassPass é capaz de prever quantas vagas deveremos disponibilizar para cada aula com base nos dados históricos de presença e disponibilidade atual do parceiro integrado. Isto garante que apenas listamos reservas que provavelmente não serão preenchidas sem a ClassPass. Em tempo real, a ferramenta otimiza quantas vagas serão listadas na ClassPass, adicionando mais vagas durante os períodos de menor procura ou retendo-as durante períodos de procura elevada.

A ClassPass não é "dona" destas vagas. Todas as vagas listadas na ClassPass continuam completamente disponíveis para serem reservadas pelos seus clientes diretos. As vagas disponíveis para utilizadores da ClassPass nunca são bloqueadas para os seus membros diretos.

Considere a situação desta forma:

Digamos que um estúdio tem uma aula popular às 6h00 que os seus membros adoram. À medida que aula preenche rapidamente com membros direitos, a SmartSpot diz "Não há necessidade de abrir vagas para os utilizadores da ClassPass" e as vagas dessa aula não serão reservadas através da ClassPass.  Contudo, se o estúdio se tiver frequentemente uma ou duas vagas que permanecem por preencher, a SmartSpot irá listá-las na ClassPass para garantir que obtém todas as receitas adicionais possíveis dessa mesma aula. Agora, vamos considerar que o estúdio tem uma aula menos popular às 11h00, com uma capacidade de 10 vagas, onde apenas três são normalmente reservadas de forma direta. Em vez de deixar as vagas restantes vazias, a SmartSpot entra em ação e afirma "Posso abrir vagas não preenchidas para os utilizadores da ClassPass, sem o risco de bloquear as reservas diretas do parceiro".

Em 2024, os parceiros de fitness nos EUA que utilizam a SmartRate, em média, recebem pagamentos ~20% mais elevados por parte da ClassPass, mais de 2 vezes o número de novos visitantes e taxas de preenchimento de aulas ~14% superiores, quando comparado com parceiros que não utilizam a SmartRate.*

A ClassPass oferece aos utilizadores novos e recorrentes um período experimental, frequentemente grátis, dando-lhes a oportunidade para descobrirem novos estúdios e ginásios que eventualmente não iriam experimentar de outra forma. Esta abordagem comprovada transforma consistentemente os visitantes que acedem ao espaço pela primeira vez em utilizadores fiéis, que voltam repetidamente às empresas através da ClassPass.

Os períodos experimentais grátis são um modelo de sucesso em vários sectores: utilizado por serviços de subscrição como a Netflix, Apple Music, e Nuuly, bem como por marcas de fitness como a CorePower, CycleBar e Crunch Fitness. Ao permitir que as pessoas experimentem algo novo sem qualquer custo, os períodos experimentais grátis geram entusiasmo genuíno, estimulam a criação de hábitos e, em última análise, impulsionam as conversões pagas.

Os períodos experimentais estão no centro da estratégia da ClassPass para apresentar os seus parceiros de fitness a novos públicos. Cerca de quase metade (49%) dos participantes de um inquérito indicou que, antes de aderir à ClassPass, um estúdio de fitness não fazia parte da sua rotina de fitness (com base nas respostas a um inquérito na aplicação, de dezembro de 2024 a julho de 2025). Para este público, permitir que experimentem uma aula grátis é a melhor forma de os ajudar a superar as suas hesitações e a dar os primeiros passos nesta modalidade, que pode parecer intimidante para quem não a conhece. A ClassPass faz cumprir requisitos de elegibilidade restritos e os períodos experimentais estão disponíveis para novos utilizadores e determinados utilizadores recorrentes. Para os utilizadores recorrentes com a reativação do período experimental, a Primeira aula grátis apenas se aplica se tiver decorrido pelo menos um ano desde a última reserva usufruída num espaço de um parceiro.

Contexto importante:

• Apenas as vagas excedentes que possivelmente não seriam preenchidas são oferecidas aos utilizadores do período experimental, com proteção em tempo real para parceiros integrados que utilizam a SmartSpot.
• A ClassPass exige uma experiência de período experimental consistente, o que significa a existência de políticas uniformes em todos os parceiros.
• É necessário que todos os parceiros de fitness participem na Primeira aula grátis, oferecendo uma única aula aos utilizadores durante o seu período experimental.

Globalmente, 94% dos utilizadores da ClassPass visitam os espaços de fitness pela primeira vez.* Conquistar este público através de canais de marketing tradicionais, como os anúncios do Google ou do Instagram, normalmente, custaria a um estúdio entre 100 e 120 $ por novo cliente, o que totalizaria mais de 1000 $ por mês para alcançar apenas dez novos clientes. Em contrapartida, a ClassPass oferece a mesma visibilidade e tráfego de alta qualidade sem quaisquer custos operacionais ou de marketing, tornando-se assim uma das formas mais eficientes e eficazes de aumentar os lucros dos parceiros.

Na ClassPass, só ganhamos quando os parceiros também ganham. É por este motivo que melhoramos continuamente os nossos esforços de prevenção de fraude. Estamos a combater ativamente a fraude no período experimental.

O nosso programa de período experimental tem requisitos de elegibilidade restritos. Está disponível apenas para:

• Novos utilizadores no seu primeiro período experimental da ClassPass.
• Utilizadores recorrentes que tenham estado inativos na plataforma por um período de tempo mínimo. Nos casos de reativação, a Primeira aula grátis apenas se aplica se tiver decorrido pelo menos um ano desde a última reserva usufruída nesse espaço.

Para reforçar a proteção contra o resgate repetido do período experimental, investimos fortemente em aprendizagem automática e monitorização em tempo real. Desde maio de 2025, atualizámos o nosso sistema de deteção de fraudes, que agora funciona até 48 vezes mais rápido do que o sistema anterior (o desempenho pode variar devido à disponibilidade do sistema e a interrupções ocasionais no processamento).

Para além disso, as empresas podem comunicar suspeitas de fraude diretamente através do painel de controlo para parceiros, para que o caso seja encaminhado imediatamente para verificação.

As SmartTools são as ferramentas de gestão de inventário automatizadas, orientadas pelos dados da ClassPass, que ajudam os parceiros a retirar o máximo partido de todas as vagas disponíveis nos seus horários, maximizando as receitas da ClassPass. As duas SmartTools são a SmartSpot e a SmartRate.

A SmartSpot utiliza a aprendizagem automática para proteger o negócio direto dos parceiros ao listar apenas as vagas na ClassPass que prevemos que não serão preenchidas por clientes diretos. Para tal, recorre a dados históricos de presença, juntamente com a disponibilidade atual e os padrões de ocupação. O objetivo primordial da SmartSpot é nunca listar uma vaga na ClassPass que pudesse ter sido vendida diretamente. Na prática, isto significa que os parceiros podem esperar que a SmartSpot adicione mais vagas à ClassPass durante períodos de procura reduzida. Desta forma, os parceiros podem ter a certeza de que a ClassPass apenas disponibiliza a capacidade extra e nunca ocupará uma vaga que pudesse ter sido preenchida diretamente. Mais importante do que tudo, um cliente direto continua a poder reservar qualquer vaga listada na ClassPass.

A SmartRate é a ferramenta de otimização de receitas da ClassPass concebida para ajudar os parceiros a maximizarem o valor por cada vaga que seja listada na ClassPass. Em vez de definir um valor de crédito fixo por vaga, a SmartRate otimiza a quantidade de créditos em tempo real, com o objetivo de gerar o máximo de receitas possível. Trabalhamos com os nossos parceiros para definir um preço mínimo confidencial com base nos preços das subscrições de membros diretos e, em seguida, a SmartRate ajusta a quantidade de créditos para determinar quais os níveis que proporcionam o melhor desempenho e a melhor conversão. Os parceiros podem confiar na SmartRate para trabalhar por si para maximizar as receitas que recebem por cada vaga listada na ClassPass.

A SmartRate e a SmartSpot trabalham em conjunto: a SmartSpot determina que vagas são listadas na ClassPass, ao passo que a SmartRate otimiza os créditos para maximizar as receitas dos parceiros. Conjuntamente, estas ferramentas garantem que os parceiros tiram o máximo partido da capacidade em excesso, ao mesmo tempo que permite manter as vagas que poderão ser preenchidas diretamente.

Na maior parte dos casos, os parceiros são pagos por reservas mesmo quando os utilizadores cancelam tardiamente ou não comparecem. A ClassPass faz corresponder a nossa política de cancelamento tardio com a do parceiro, até 12 horas. Por exemplo, se um parceiro tiver uma política de cancelamento tardio com 4 horas de antecedência, o parceiro receberá o pagamento (em vez da taxa de cancelamento do utilizador) se quaisquer cancelamentos forem efetuados dentro desse período de 4 horas.

Seguimos o modelo "Uma vaga, um pagamento" para garantir a equidade. Se um utilizador da ClassPass fizer um cancelamento tardio e outro utilizador da ClassPass reservar a mesma vaga, a ClassPass efetua apenas um pagamento pela vaga preenchida. O pagamento inicial por cancelamento tardio é substituído pela "Remarcação do cancelamento tardio". Similarmente, se um utilizador da ClassPass fizer um cancelamento tardio relativo à última vaga de um horário e um parceiro preencher essa mesma vaga diretamente através dos canais próprios, a ClassPass não faz o pagamento do cancelamento tardio, uma vez que a receita total da aula foi recebida. Esta abordagem garante que os parceiros são compensados por vagas efetivamente perdidas, ao mesmo tempo que previne o pagamento duplicado para o mesmo inventário.

Estamos tão confiantes na capacidade da ClassPass de gerar receitas adicionais para as empresas que, se um cliente Mindbody aderir à ClassPass e não registar um aumento nas receitas no prazo de 90 dias, reembolsaremos o dobro da receita perdida. Mais de 99% das empresas que utilizam a Mindbody e a ClassPass, de dezembro de 2024 a dezembro de 2025, obtiveram receitas adicionais positivas durante esse período.* Consulte mais informações aqui.

Apesar da ClassPass ser uma ferramenta valiosa para muitas empresas de fitness e wellness, há determinados casos onde possivelmente poderá não ser a melhor escolha:

• Empresas em dificuldades que procuram uma recuperação rápida: tal como evidenciado pelos dados da ClassPass sobre as empresas com melhor desempenho, as empresas com uma procura direta forte tendem a ter um melhor desempenho na ClassPass.

• Espaços de fitness que oferecem treinos fáceis de reproduzir em casa: os estúdios que oferecem experiências que são facilmente reproduzidas em casa enfrentam mais desafios ao tentarem destacar-se e obterem reservas através da ClassPass quando comparados com os estudos que oferecem experiências que são mais difíceis de recriar, como Pilates ou hot yoga com condições de salas específicas. A ClassPass recomenda vivamente que os estúdios se centrem em tornar as suas aulas presenciais tão imersivas e distintas quanto possível (por ex., ter salas aquecidas, sistemas de som de alta qualidade, instruções personalizadas, fortes ligações com a comunidade).  

• Empresas em áreas com uma presença menor da ClassPass: as empresas em áreas geográficas com muito menos opções da ClassPass e uma carteira de subscritores da ClassPass mais pequena podem ter dificuldades em receber utilizadores da ClassPass porque poderão ser em menor número.

• Empresas que esgotam consistentemente 100% das suas vagas: embora isto não seja comum e os dados dos nossos parceiros integrados mostrem que, em média, um estúdio preenche diretamente apenas 37% da sua capacidade total, ocasionalmente encontramos empresas que nos dizem que todas as suas vagas se esgotam.* Uma vez que a ClassPass foi concebida para vender apenas as vagas que uma empresa não consegue preencher diretamente, essa empresa poderá não ser uma boa correspondência para a classPass.

Dito isto, se um parceiro considerar que a ClassPass não está a corresponder ao esperado, por qualquer motivo, é fácil abandonar a plataforma após um período de 90 dias para cancelamento. O facto de serem muito poucos a fazê-lo constitui uma forte validação de que o modelo que criámos funciona conforme previsto e é adequado para um vasto leque de empresas e contextos. Em 2024, a taxa de retenção da ClassPass de empresas que obtiveram mais de 50 $/mês na plataforma foi de ~96%. 

Embora os resultados variem em função de fatores como o tipo de empresa, a localização e a popularidade, os parceiros constatam, em geral, que a combinação de maior exposição e reservas gera um aumento significativo tanto na visibilidade como nas receitas. Em média, as empresas Mindbody geram receitas adicionais com a ClassPass igual a ~28% das receitas das suas visitas diretas, num prazo de seis meses.*

A ClassPass oferece aos parceiros acesso a uma vasta base de utilizadores altamente motivados, que procuram ativamente reservar novas experiências de fitness e wellness. Por este motivo, muitos estúdios registam um aumento significativo no número de visitantes pela primeira vez e um aumento da notoriedade da marca nas suas comunidades locais.

A ClassPass não se destina apenas a grandes marcas ou empresas de luxo: os estúdios exclusivos e independentes obtêm frequentemente resultados positivos.

Para estúdios mais pequenos, a ClassPass pode agir como um motor de descoberta poderoso. Isto permite que as empresas alcancem um novo público de clientes locais que, de outra forma, não o teriam encontrado, muitos dos quais se tornam clientes fiéis da ClassPass. Adicionalmente, isto atenua as flutuações na procura, preenchendo vagas abertas durante as horas ou dias mais calmos para gerar receitas adicionais reais.

A ClassPass foi concebida para ajudar os parceiros a alcançarem novos públicos e expandirem a sua empresa, sem deixar de disponibilizar vagas para os seus clientes fiéis. Os utilizadores da ClassPass são um tipo de cliente diferente: são normalmente sensíveis aos preços, valorizam a flexibilidade e a variedade e procuram ativamente por experimentar algo novo.

Globalmente, 94% dos utilizadores da ClassPass visitam os espaços de fitness pela primeira vez.* Isso significa que praticamente toda a procura que criamos representa visitas de caras novas.

O nosso sistema SmartSpot foi concebido para proteger o negócio principal dos parceiros ao listar apenas as vagas que provavelmente não serão preenchidas. E porque os utilizadores da ClassPass veem inventário limitado e menos vantagens, os seus membros diretos desfrutam do melhor acesso e mais escolhas.

Com a ClassPass, os parceiros não estão apenas a preencher vagas disponíveis, estão a apresentar a sua empresa a novos clientes, a construir notoriedade e a transformar a capacidade não utilizada em crescimento significativo.

A ClassPass não foi concebida para gerar conversões de clientes diretos, foi criada para direcionar tráfego dos parceiros para vagas não preenchidas que estes não conseguiriam preencher com os seus clientes diretos, recorrendo a uma audiência que a ClassPass construiu com utilizadores que procuram variedade e valor.

Os utilizadores da ClassPass experimentam constantemente novos treinos e criam rotinas de treino que combinam vários estúdios e modalidades. Estes utilizadores são mais sensíveis ao preço e estão dispostos a aceitar os compromissos que a ClassPass impõe.

Para que isto funcione para os parceiros e para os utilizadores da ClassPass, estabelecemos algumas fronteiras sobre como a informação do utilizador da ClassPass pode ser utilizada e como estes recebem informações de marketing. Os estúdios podem pedir aos utilizadores da ClassPass para se inscreverem diretamente nas respetivas listas de e-mail. Apenas pedimos que os estúdios evitem envios específicos para os utilizadores da ClassPass (por ex., oferecer aos utilizadores da ClassPass algo que não é oferecido aos clientes existentes ou fazer referências comparativas à ClassPass). Este é o motivo: os utilizadores da ClassPass adoram experimentar locais novos. Se fossem pressionados a converter-se em cada visita, estariam menos propensos a explorar, o que reduziria o número de novos utilizadores que podemos encaminhar para os nossos parceiros. Ao manter a experiência descontraída e centrada na descoberta, conseguimos atrair mais visitantes pela primeira vez, mais visitas repetidas e mais clientes de longa duração para os nossos parceiros. Também sabemos que é menos provável que os utilizadores da ClassPass sejam convertidos em clientes diretos pelos motivos descritos acima, pelo que não faz sentido que sejam expostos a marketing que sabemos que não será eficaz.

O que isto significa para os parceiros:

• A maior parte dos visitantes da ClassPass é uma novidade absoluta na empresa de um parceiro, ajudando os parceiros a aumentar a sua carteira de clientes sem qualquer custo inicial em marketing.*
• A conversão repetida continua a ocorrer naturalmente: os utilizadores que se adoram uma empresa costumam regressar através da ClassPass.
• As ferramentas como a SmartSpot garantem que a ClassPass complementa o negócio direto de um parceiro, em vez de entrar em competição com o mesmo.
  

Frequentemente, ouvimos a preocupação: "quanto mais um utilizador visitar o meu estúdio, menos recebo". Queremos assegurar-lhe que não é assim que a ClassPass funciona.

Os algoritmos da ClassPass não utilizam estratégias de preços baseadas na vigilância, ou seja, não definem a quantidade de créditos, nem os pagamentos com base nos hábitos ou na utilização de cada utilizador. Em vez disso, a SmartRate ajusta automaticamente a quantidade de créditos para otimizar as receitas dos parceiros para cada aula com base nas curvas de procura agregada de milhões de subscritores.

A SmartRate analisa uma combinação de tendências históricas (como o preenchimento total normal de uma aula ou que aulas são mais ou menos populares) e fatores em tempo real (como o nível de ocupação de uma aula e quanto tempo falta para o início da mesma), e não em informações individuais ou pessoais. O objetivo da SmartRate é ajudar a maximizar as receitas dos parceiros ao:

• Ajustar a quantidade de créditos para determinar que níveis proporcionam o melhor desempenho e conversão.
• Preencher vagas disponíveis que de outra forma não seriam preenchidas
• Garantir um pagamento mínimo por reserva

Esta abordagem protege as receitas dos parceiros e garante que os parceiros são compensados de forma justa com base na procura e na disponibilidade de vagas e não no comportamento individual do utilizador.

A ClassPass costuma pagar uma taxa por vaga mais baixa do que as reservas diretas. A grande diferença é que a ClassPass foi concebida para vender apenas o inventário excedente, pelo que cada visita ClassPass paga tem como objetivo representar uma receita adicional, receita essa que não teria ganho se a vaga ou a marcação tivesse ficado por preencher.

No sector do fitness e wellness, o inventário é, por natureza, perecível: assim que o horário de uma aula ou uma marcação passa, qualquer vaga não preenchida representa uma receita perdida para sempre. A ClassPass foi concebida para ajudar as empresas a captar e a rentabilizar esse potencial, preenchendo inventário que, de outra forma, ficaria por preencher, sem interferir na procura direta do espaço, nem divulgar publicamente os seus preços.

Trabalhamos com os nossos parceiros para definir um preço mínimo confidencial com base numa percentagem do preço direto, e as ferramentas como a SmartRate ajudam a otimizar as receitas das reservas elegíveis. Até à data, a ClassPass pagou 3,1 mil milhões de dólares a parceiros em todo o sector, e não vamos parar por aqui.

O período experimental da ClassPass é um impulsionador comprovado para o crescimento do sector dos estúdios de fitness ao eliminar a barreira para as pessoas que experimentam as aulas em estúdios pela primeira vez. Cerca de quase metade (49%) dos participantes de um inquérito indicou que antes de aderir à ClassPass, um estúdio de fitness não fazia parte da sua rotina regular.* Isto torna este público difícil e, muitas vezes, dispendioso de alcançar através do marketing tradicional. Para este grupo, uma primeira visita grátis é a forma mais eficaz de o levar a experimentar algo novo.

É por este motivo que a oferta de período experimental faz parte da experiência ClassPass para todos os parceiros de fitness. Os estúdios oferecem uma primeira visita grátis durante o período experimental do utilizador e a ClassPass investe milhões em marketing para apresentar mais pessoas ao estúdio de fitness. Na prática, isto significa que levamos clientes que os estúdios ainda não conseguem alcançar. Na realidade, 94% dos utilizadores da ClassPass visitam as empresas de fitness pela primeira vez.**

Esta visita gratuita apenas se aplica durante o período experimental do utilizador e está limitada a uma aula grátis por espaço. Qualquer visita após essa primeira aula é paga e vemos esta aula inicial como um impulsionador poderoso de visitas repetidas. Assim que os utilizadores se tornam membros efetivos da ClassPass, 80% regressa a um espaço de fitness que visitaram durante o período experimental grátis (à data de 2024).

Algumas notas de elegibilidade importantes:

• A ClassPass faz cumprir requisitos de elegibilidade restritos e os períodos experimentais estão disponíveis para novos utilizadores e determinados utilizadores recorrentes.

• Para os utilizadores recorrentes com a reativação do período experimental, a visitas grátis apenas se aplicam se tiver decorrido pelo menos um ano desde a última reserva usufruída num espaço de um parceiro.

Temos várias proteções em vigor para ajudar a prevenir o abuso em períodos experimentais e ajudar a proteger os nossos parceiros. Melhoramos continuamente os nossos sistemas de deteção baseados em aprendizagem automática e a monitorização em tempo real, com o objetivo de reduzir o resgate repetido do período experimental. Desde maio de 2025, atualizámos o nosso sistema de deteção de fraudes, que agora funciona até 48 vezes mais rápido do que o nosso sistema anterior.* Para além disso, as empresas podem comunicar suspeitas de fraude diretamente através do painel de controlo para parceiros, para que a situação seja investigada.

O nosso programa de período experimental tem também requisitos de elegibilidade restritos. Só está disponível para novos utilizadores com um primeiro período experimental da ClassPass ou utilizadores recorrentes que tenham estado inativos na plataforma por um período de tempo mínimo.

Na maioria dos casos, os parceiros da ClassPass são pagos por reservas mesmo quando os utilizadores cancelam tardiamente ou não comparecem. Alinhamos a nossa política de cancelamento com a do parceiro, até 12 horas. Por exemplo, se a política de um parceiro permitir um prazo de cancelamento tardio com 4 horas de antecedência, o parceiro receberá o pagamento por quaisquer cancelamentos efetuados dentro desse período. No entanto, o parceiro não receberia o pagamento se alguém cancelasse 6 horas antes da aula.

A ClassPass também segue o princípio "Uma vaga, um pagamento" para manter a equidade. Se um utilizador cancelar tardiamente e outro utilizador da ClassPass reservar a mesma vaga, é feito apenas um pagamento. O pagamento por cancelamento tardio inicial é substituído pelo pagamento da reserva remarcada.

De forma similar, se a vaga final de uma aula for cancelada tardiamente, mas for subsequentemente preenchida diretamente pelo parceiro através dos canais próprios, a ClassPass não emite um pagamento por cancelamento tardio, uma vez que a receita da aula foi totalmente recebida. Isto garante que os parceiros são compensados pelas reservas efetivamente perdidas, evitando simultaneamente o pagamento duplicado pela mesma vaga.

A ClassPass foi concebida especificamente para proteger e preservar os negócios diretos dos parceiros, ao mesmo tempo que gera receitas adicionais. O nosso modelo tende a atrair um público diferente: geralmente consumidores mais jovens, mais sensíveis ao preço e que procuram variedade, pelo que podemos ampliar o alcance de um parceiro sem comprometer significativamente a sua base de clientes fiéis.

Globalmente, 94% dos utilizadores da ClassPass visitam os espaços de fitness pela primeira vez (baseado nos dados conjuntos de clientes globais ClassPass e Mindbody, de 2020 a janeiro de 2025). Adicionalmente, a ClassPass foi concebida para proteger e dar prioridade aos membros diretos através da listagem das aulas em créditos, e não em valor monetário, com a utilização de um sistema de subscrição. Isto significa que os utilizadores não podem comparar diretamente as taxas, o que proporciona uma experiência de reserva em que os membros diretos têm, normalmente, mais acesso, garantia de reserva e flexibilidade. Por outro lado, as SmartTools ajudam a listar a capacidade excessiva real da empresa.

Apesar de haver possibilidade de alguns clientes diretos mudarem para a ClassPass, os nossos dados demonstram que a ClassPass fortalece consistentemente o desempenho geral da empresa. Um estudo revelou que os parceiros de fitness registaram uma média de 4,5% de clientes diretos que mudaram para uma adesão da ClassPass, mas um aumento de 36% no número de clientes que entraram no ginásio e um aumento de 3,8% nas subscrições diretas. Os parceiros de wellness registaram que apenas 0,7% dos membros diretos mudaram para a ClassPass, com um aumento de 20% no número de clientes, e que, em média, 1,9% dos utilizadores da ClassPass mudaram para subscrições diretas*. O aumento das receitas adicionais e o crescimento do número de novos clientes compensam largamente qualquer perda de clientes, o que faz com que a ClassPass seja uma ferramenta poderosa para complementar o negócio existente do parceiro.

A SmartSpot é a SmartTool da ClassPass que utiliza os dados históricos de presença, padrões de ocupação e disponibilidade atual do parceiro para prever quantas vagas deverão ser listadas na ClassPass. O objetivo é simples: lista apenas as vagas que provavelmente não serão preenchidas através dos canais diretos do parceiro.

A SmartSpot ajusta dinamicamente a disponibilidade, abrindo mais vagas durante períodos de pouca procura e retendo-as quando a procura é elevada. O princípio fundamental é que uma vaga nunca deverá ser disponibilizada na ClassPass caso possa ser reservada por um cliente direto.

Considere a situação desta forma:

Imagine uma aula popular às 7h15 que é preenchida consistentemente por membros diretos. À medida que as reservas chegam e a aula se aproxima da lotação máxima, a SmartSpot reconhece que a procura já é elevada e mantém a aula fechada para os utilizadores da ClassPass. Contudo, se uma ou mais vagas normalmente não forem preenchidas, a SmartSpot pode disponibilizar apenas essas vagas na ClassPass, o que ajuda os parceiros a captarem receitas adicionais sem afastar os membros leais.

Agora considere uma aula mais calma às 11h00, com uma capacidade de 10 vagas, onde apenas três são normalmente reservadas de forma direta. Em vez de deixar as vagas restantes vazias, a SmartSpot disponibiliza-as para os utilizadores da ClassPass, confiante que ao fazê-lo, isso não irá prejudicar as reservas diretas do parceiro.